經濟學家曾經專門研究過員工對企業忠誠度問題，有一個很有意思的發現：員工對企業忠誠度最高的企業，并不是那些給員工的薪酬最高的企業，而是那些給員工一份中位水平的工資、同時給予員工較多“福利”的企業。以谷歌公司為例，從成立之日起，谷歌不僅能吸引優秀人才，還能留得住優秀員工，而且所有的員工始終保持著旺盛的創新熱情。這表明，員工忠誠度非常高。但通過對比人們發現，谷歌員工工資收入比不過很多互聯網公司。不過，與不少公司不同的是，谷歌堅持為員工提供醫療保險，配備酒吧、閱覽室、健身房，提供精美的午餐，還經常組織員工家庭旅游等福利。

　　把心理學成果引入經濟研究領域，是行為經濟學一大特點。對于上述現象，行為經濟學家應用著名心理學家馬斯洛學說進行了解釋。人的需求是分層次的。在滿足了溫飽之后，就是安全、尊嚴與認同的需要。企業給員工中位工資，已經能夠滿足員工小康生活。在這種情況下，如果再額外給予員工以社會保障和滿足個人精神需要層面的福利，營造一種共同體的親善氛圍，讓員工與企業更緊密地聯系在一起，也就正好滿足了員工安全、尊嚴和認同方面的需要。這樣的企業，自然也更能贏得員工的忠誠。

　　經濟學家還通過觀察與實驗得出結論：如果把這些額外的“福利”變成貨幣發給員工，員工對企業的忠誠度將會大大下降。因為在員工潛意識中，這種“福利”是饋贈，是一種平等的社會關系;而一旦變成貨幣發放，就變成了市場上雇傭關系。這有一個類比：朋友之間常常會禮尚往來，互送一些小禮品，哪怕是很不值錢的小東西，都能鞏固友情;但如果你送給朋友十元錢，即使能拿這錢買到同樣的禮物，卻不僅不能鞏固友情，反而可能就此終結關系。

　　類似谷歌這樣的公司，國內也有。某著名火鍋餐廳之所以能夠迅速擴張，與其員工對顧客主動貼心的服務分不開。而員工之所以能夠以主人翁態度對待顧客，是因為這家店的店主不是簡單地把員工視為打工仔、打工妹，也不是簡單通過工資和資金刺激，而是通過為員工提供各種技能培訓、長期合同、較好的社會保障以及配備共享活動空間，使員工對企業有一種“家”的感覺，產生與企業休戚與共的情感和工作動力。

　　由此可見，即使是企業與員工這樣的雇傭關系，也不只是金錢關系一種。

　　把這一結論推而廣之，社會上人與人的關系，更不只是金錢關系一種。如果濫用金錢關系解決社會問題，有時只會使問題更糟。

　　比如，以醫用血漿從有償買賣到無償獻血的歷史為例。20世紀60年代以前，英國是實行無償獻血，而美國是有償買賣。由于醫院對血漿需求倍增，如何解決血漿短缺就成為經濟學界關注的話題。英國某倡導自由市場的智庫出臺一個名為《血的價格》報告，認為只要取消無償獻血，實行有償買血，并提高血漿買賣的價格，賣血的人多了，就可以增加供應量。但英國著名社會經濟學家理查德·蒂特馬斯則提出另外解決方案：堅持無償獻血大原則同時，給獻血者增加榮譽。

　　蒂特馬斯的觀點集中體現在其著作《饋贈關系》一書中。書中用大量數據與案例，特別對比了英國與美國血漿供應量及管理情況。蒂特馬斯認為，一旦實行有償買血， “血液和獻血者關系的商業化將會抑制利他主義” 。在經濟利益驅使下，獻血者一定會隱瞞其疾病情況。帶病毒的血漿進入血庫后，會污染整個血庫。以每單位血液而論，和實行自愿獻血的英國相比，實行有償買血的美國管理血庫的成本要高出5到15倍!更嚴重的是，盡管美國血漿總供應量比英國高，但頻繁發生的血庫污染事件，使其有效血漿供應量急劇下降，甚至比不上英國。更嚴重的是，在美國，一些病人由于被輸入受污染血漿而致病，不僅生活質量下降，而且為打官司上法庭產生了巨大的社會成本。因此，蒂特馬斯主張，必須堅持血漿供應是一種社會饋贈關系，而不是市場買賣關系。要增加血漿供應量，可增加給獻血者的榮譽和軟性福利。

　　《饋贈關系》一書出版后，很快得到世界衛生組織認可。世衛組織發布決議，敦促其成員國“必須推動自愿無償獻血服務”。于是，包括美國在內，都逐漸由有償買血轉向了無償獻血。

　　總之，在我們每個人的人性深處，除了現實利益考量之外，還有更高層次的向善心、惻隱之心與莊嚴之心，更有實現自我價值與尊嚴的需要。所以，金錢關系固然是市場社會最重要的一種關系，但萬不能讓其主宰我們的一切關系。這樣才能構建一個既有市場活力又有社會和諧的世界。

　　盧周來(經濟學者)

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