再談產品質量問題

-----由翟玉忠先生“TCL，我為你哭泣！”一文想到的

田忠國

中國的企業憑什么同國外企業拼個輸贏？憑價格？還是憑質量？如果僅僅憑價格而質量毫無保障，買來的產品像翟先生買“TCL”電腦一樣的垃圾，中國的企業真的就能打贏占領無形空間（國家與國家之間的經貿利益空間，我稱之無形空間）這場戰爭？有人可能為“TCL”叫屈，說那不過是個案，不一定臺臺電腦都那樣，真的會臺臺電腦不會那樣么？請看“TCL”的管理方式：“。沒想到，就在我拿出三包憑證更換序列號時，神州海天的工程師竟然說不用換了，他把原來電腦的序列號“烤”在這臺新電腦上就行了。我說產品序列號是產品的身份證，哪能換？換了序列號TCL公司就永遠不可能跟進這臺電腦的質量了，但TCL電腦的一級經銷商最后竟那樣作了！”前段時間，我寫了一篇叫“產品質量是個流程管理問題”，文章不長，發在新華網、人民網、中國善網的上了，不知哪些搞管理的先生們讀過沒有。在那篇文章中，我對有些政府官員強烈的民族情感提出了嚴肅批評，因為在產品質量上，我們不需要民族情感，而是需要世界情感，世界精神，世界情懷，世界管理文化。

什么是世界情感呢？世界上所有的人都是我至親至愛的父老姐妹，都是我至親至愛的兄弟，每一件產品，都應該是精品，因為，他們接受我的產品時，就為我的企業貢獻了一份生命之源，我應該深深的向他們感恩，并以自己更大更真的精誠為其服務。什么是世界精神呢？本著宇宙生生不息的功能精神，自強不息，優中求優。什么叫世界情懷呢？世界上的每一個有形的市場空間，都是我眼前的一張小小的平面圖，我也讓我的產品在所有的平面圖上的有形空間占居一席之地。最后一個，什么叫世界管理文化呢？你千萬不要以為西方先進的管理文化就是世界管理文化，而是你創造出的世界一流的管理文化才是真正的世界級的管理文化。

中國人有沒有能力創造世界一流的管理文化呢？

我的回答是有。因為中國幾千年前就有易經。易經是個什么東西呢？你可能以為它不過是個算卦的東西，如果這樣我不得不說，先生你錯了，你對易經太不了解了，太無知了。你也可能以為易經是個哲學的書，這話對了一點，但也不完全對。易經到底是什么呢？下面我就回答這個問題，易經是本流程管理的書，而且它還以流程模型的方式，為所有中國人提供了流程管理模型。你可能會說，我怎么就看不到你說的東東？你所以看不到那些東東，不是易經沒有哪些東東，而是你先驗的觀念遮蔽了你聰慧的眼睛。

在易經中，一種是簡單的流程化管理模型，一種是復雜的流程管理模型，前一種是從采購源到生產地，再到銷售到為客戶服務的流程化管理方式，后一種就是所謂的“企業流程再造”，企業流程再造的關鍵點一共有兩個，一個是信息流的生產與市場同步互動，一個是時間與空間的計劃書，也就是說，通過對時間與空間的計劃，使生產與市場呈現一種零時間和零空間狀態。你可能以為時間和空間是客觀存在的現實，沒有人能消滅時間和空間，但事實是，時間和空間，通過人類的智慧的安排，完全可以做零度空間和零度時間，徹底改變你的企業的競爭環境。說到此處，有人可能說易經上一句這樣的話都沒有，是你編出來的，這很對，易經就是那樣的一本書，所有的智慧不在文字之中而在卦畫深處。

中國怎么創造一流的管理文化？

系統流程化、流程制度化、制度行為化。一個企業做到這三點，你的企業就拿到了通向世界一流企業（當然，這需要一流人才的設計）的通行證。為什么這樣說呢？一、任何企業從采購到生產到銷售到客戶服務，都是一個完整的系統體系。二、在這個系統體系中，都有其內的流程運行圖。三、在這個流程過程中，都應該明確的責任和標準，并應以制度的方式固化成牢不可破的防止出偏的防線。

制度行為比較難以做到，這就需要，一、企業文化精神的培育。沒有強大精神動力的企業，如果放在競爭的大格局中，活著也是死了，因為，它是一個空殼，一具干尸。二、平等的無障礙交流。沒有平等，就沒有無障礙交流。三、民主心態、民主精神、民主思維的強化訓練。堅決剔除新右派或者叫新自由主義的叢林思想對合作精神、平等意識的破壞，堅決剔除等級觀念對創造創新力的扼殺，融合毛澤東的無私無畏、自強不息、奮斗不止的創業精神。四、改變過去以生產量為激勵的首要條件，為以產品質量、合作精神、平等民主的交流（交流旨在看效果，不看交流次數）和產品數量，為考評的標準。如果以上為考評分數為九十的話，產品數量只占十分。當然，我是指產品數量標準超出的部分。

這些工作做好了，我們企業的競爭力就大大提升了。因為，我們的產品質量隨著管理水平的提高，一定能夠達到世界一流。到那時，還用得著薄西來部長和人家打口水仗么？所以，我一直以為，和人家打口水仗，不如轉過身來狠狠自己的管理水平的提高。

有人可能以為，中國人的素質差，根本達不到那種管理水平。對于這種論調，我不得不說，是管理者的素質差，而不是員工的素質差。記得2006年6月，我和朋友在廣州的一家西餐館吃飯，吃完飯發現從朋友點菜到結束，一張小紙（跟單）上，從點菜（幾點幾分幾、接單人），到菜下鍋（幾點幾分，廚師是誰），到菜出鍋（幾點幾分），到菜上桌（幾點幾分，送菜人），全程跟蹤。我還要告訴大家的是，那家德國人開的餐館，除老板是德國人外，全體工作人員全是中國人，面對這樣的現實，我們有什么理由說中國人的素質差？如果說中國人的素質差，那不是老百姓的素質差，而是管理人員的素質差。

吃完飯之后，我邊看那張寫得密密麻麻小字的跟單了哭了，我為中國的企業而哭泣。當時朋友問我為什么哭，我告訴朋友，為中國企業管理者的管理水平，朋友說我無聊，說我看不到事實真像，因為中國企業的員工素質太差了，我大怒之下，拍案而起，把那張小小的跟單惡狠狠的摔到他臉上揚長而去。

最后，我想說的還是那句話，中國的產品質量問題不是產品質量本身的問題，而是個管理問題，是個管理者的素質問題。對待中國產品質量問題，請中國的官員們不要面向外邊，而是既向外又向內，重點提高管理者的素質。管理者的素質問題解決了，一切問題都解決了，最后一句話是：叢林經濟學派的鼓吹者，是中國經濟、中國管理的最大破壞者。而那些以鼓吹叢林法則的培訓師們，自以為是的是在做提高管理水平的工作，而實則在做破壞中國企業管理的工作。中國企業必融合毛澤東思想，才能打造出世界一流的管理水平和創新能力（胡偉武先生的實踐成果告訴了我們）。

2007-9-13

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