私有化張開了血盆大口

——看移動運營商是如何榨取用戶手機費的

求宇

近日，在網上看了央視焦點訪談《手機話費藏貓膩》、《被暗算的手機計費》等視頻，感慨頗多。中國移動運營商利用技術優勢和職務便利給用戶下套，制定霸王條款，給員工下達不合理的任務指標逼迫員工私自為用戶訂制增值的收費業務等，來肆意榨取手機用戶的錢財，實在是觸目驚心。

改革開放后，精蠅們對一統天下的中國郵電部橫豎看不順眼，左一個“壟斷”，右一個“低效”，鼓搗成立新攤子。1993年，中國聯合通信有限公司（中國聯通）成立。1995年，原名為“中國郵電電信總局”的中國電信進行了企業法人登記。1998年，郵政、電信分營，中國電信開始專注于電信運營。在此后幾年，中國網絡通信有限公司（中國網通）、中國吉通網絡股份有限公司（中國吉通）等紛紛成立，而中國電信的移動業務也于1999年被剝離，另行成立了中國移動通信集團公司（中國移動）。

經過一大番的折騰后，有什么好處呢？廣大用戶沒感受到啥好處，倒是各家公司重復鋪設電纜、建設基站，造成巨大浪費；再就是各家公司成天變著法子地榨用戶的錢，明的是這套餐那服務，搞得人眼花繚亂，暗的則更多：套子、陷阱多多，甚至常常有用戶在不知情的情況下“被同意”的怪事發生。

電信運營商們考慮的不是為用戶提供更好的服務，不是為用戶省錢，而是處心積慮地榨取用戶的錢。這種狀況，是推行私有化搞市場經濟的必然結果。

下面，具體分析一下移動運營商是如何榨取用戶手機費的。

▉在移動運營公司的重壓下，營業員私自為用戶開通收費業務

據央視2014年12月5日焦點訪談報道，不久前，黑龍江省牡丹江市的曹先生偶爾查了一下自己的通訊費用詳單，發現每個月都會有一些閱讀包、視頻包、娛樂包、手機電視之類的增值業務，按月扣錢，而他從沒訂制過這些業務。記者和曹先生的家人一起來到中國移動營業廳咨詢這些增值業務到底是怎么給訂上的。

來到柜臺，工作人員還沒問具體細節，首先就把責任推了個一干二凈。

不僅僅是牡丹江的曹先生，全國各地許多移動用戶都表示，有過類似的經歷。

不久前，一個移動用戶在網上發微博說，他也在不知情的情況下被開通了多項增值業務而收費。這些增值業務是怎么訂制的呢？

一位移動公司的區域經理向記者透露：這種情況下，極有可能是移動公司的工作人員在暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。

王女士（移動公司區域經理）說：上面給我們每個月、每個季度、每個年度，都有不同的任務，這個任務下發以后，如果是正常辦理的話，基本上是沒有網點能完成的。當然，有一部分是通過給客戶推銷辦理成功的，也有給自己的親朋好友開通的，另外還有一部分是沒有經過客戶的允許，私自給客戶辦理的。

一位曾經在牡丹江移動公司工作過的員工也給記者看了一下內部資料，上面顯示：牡丹江移動公司2013年2月份給各營業廳下達的推廣任務中，光種類就有近20種，其中手機動漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業務的任務量就有4萬7千多筆。假如一個用戶開通一項增值業務，這意味著牡丹江各營業網點在2月份需要為4萬多移動用戶開通這些增值業務才算完成任務。而每個月、每個季度移動公司還有考核。完成推廣任務的，就能得到加分獎勵，完不成的，則會被扣分。

知情人說：分就代表你工資，代表你績效，你扣分就扣你工資。你為了完成任務，有些時候也會偷偷地加。這么多營業廳，我們都是這么偷偷地做的。

在這一過程中，移動公司還積極為員工非法操作提供便利：給各營業網點開通一批具有特殊權限、可以批量開通增值業務的免密工號，還提供幾十萬個手機號碼。

看到這里，大家應該明白了：那些莫名其妙的收費業務，原來是營業員為了完成公司規定的在正常情況下根本無法完成的任務以免扣工資而私自給用戶加上的。

移動運營商為了獲取暴利，給員工下達根本完不成的任務；而員工為了不被扣工資，則選擇肆意侵犯用戶的權益，損害用戶的利益。運營商還給各營業網點批量開通免密工號，提供幾十萬個手機號碼。多么丑陋的真相！

▉不管用戶是否知情，只要沒收到“否”的回復，就扣你沒商量

焦點訪談視頻中介紹，不久前，不少牡丹江移動手機用戶都被莫名其妙地開通了一項名為100元流量歡樂周的服務，系統顯示，這就是移動公司為目標客戶批量操作的。像這樣批量開通的業務，雖說大部分是免費的，但很多時候過了一段時間，就變為收費的了。

有個客戶打電話質疑道：你征求過我同意了嗎？

移動客服人員說：短信內容已經明確說明了，在什么時間內，你回復“否”的話，就不參與；您要不參與的話，您可以回復“否”的；您沒回復“否”的話，就代表您同意了。

客戶說：那就是說，您給我發短信，我如果不看的話，也是同意；我不回復，也是同意；就是我不搭理您，也是同意。那還征求我什么意見啊？您就強來唄。

由上可見，移動公司實為以“免費”為幌子給用戶下套榨錢，手段真是惡劣啊！

▉移動公司暗算用戶手機費的方式

早在四年前，央視焦點訪談就曝光過移動公司暗算用戶手機費的事實。

2010年7月5日那期《焦點訪談》節目說，2009年我國手機用戶已經接近7億5千萬戶，發送短信超過了7800多億條。記者在海南、上海、北京等地進行了調查，發現有不少用戶在手機話費和短信收費上，就遭遇了一些電信運營商的暗算。 

暗算方式一：搞所謂“分割計費” 

一些電信運營商通過分割計費的方法增加計費時長，從而多收費用。

暗算方式二：憑空生出彩信費 

一些電信運營商暗中讓手機用戶為并不存在的號碼支付彩信費。

暗算方式三：未上網卻扣流量費 

手機用戶關機，卻仍被扣掉490元上網費。 

暗算方式除分割收取通話費和憑空收取信息費之外，還有無故讓用戶支付GPRS流量費。

暗算方式四：隨便刪改計費數據

計費的數據控制在運營商手里，運營商既是運發動，又是裁判員，他可以隨意刪改手機用戶的計費數據，多扣你話費，手機用戶的正當權益難以保證。

▉追溯：令人厭惡的停機吞錢令——“話費有效期”

不少人可能和筆者一樣，幾年前曾遭遇過因話費超過“有效期”而頻頻被停機和被迫不斷充錢的煩惱。所謂“話費有效期”，是指預存的話費本身對應的一個固定的有效期，它是從充值后撥打的第一個充值電話開始計算的期限。

聯通關于“話費有效期”的規定是：

聯通無月租型預付費號碼，在充值有效期到期后，進入90天的保號期，期間不充值，只能接電話不能打，可以正常充值并自動延長充值有效期。若90天內仍無充值動作，則號碼被鎖，不能打出或接聽，只能憑個人身份證件到聯通營業廳重新開通，不能用充值方式延長話費有效期。鎖號期為30天，之后無論號碼有無余額，號碼均將被收回，話費余額自動作廢。

移動、電信的規定也與上述規定大同小異。

“話費有效期”造成很多用戶經常不能正常使用手機，逼迫用戶不斷充值和使用話費，使廣大用戶深惡痛絕，以致不斷有用戶與運營商對簿公堂，社會上也持續召開有關此話題的研討會。

“用戶買卡充值之后，話費如何用、電話打不打本該是用戶的消費自由。”北京郵電大學教授、電信專家闞凱力認為手機運營商規定“有效期”并不合理。“如果用戶充了錢卻不打電話，不用這個話費，按說才是最好的客戶，或叫捐獻者。”而現在的情況是，企業“逼”著用戶在指定期限內花掉話費。闞凱力教授認為，解決“話費用不完”的核心在于取消“有效期”，“讓話費無限期使用”。

北京大學社會學教授夏學鑾認為，手機運營商為通話頻率低的用戶群體規定話費使用時限，“是不負責任的”。“一方面造成浪費，一方面損害企業品牌”。

在社會的廣泛質疑和批評下，2011年12月24日，工信部終于宣布：國內三大運營商不久均將全部取消手機話費有效期。 

2012年1—6月，中國移動、中國聯通、中國電信先后取消了“話費有效期”。

幾年前電信運營商們炮制的“話費有效期”，給廣大用戶帶來諸多煩惱和損失，是在廣大民眾的努力抗爭下才被工信部宣布取消的。現在回憶起來還有揮之不去的厭惡感。

▉小結：

中國移動等電信運營商，屢屢被曝出坑用戶手機費的事實，給善良的人們上了一堂堂深刻的思想教育課。

四年前，央視焦點訪談就曝光了中國移動營運商暗算用戶手機費的丑聞，當時中國移動對那期節目反映的問題表示認可，并表示將在調查后嚴肅查處。

四年后的今天，央視焦點訪談又曝光了移動運營商榨取用戶手機費的事實，這叫人作何感想？為何年復一年，始終跳不出侵害用戶利益的怪圈？這其實涉及到運營商們私有制的逐利本性問題。

中國手機用戶已接近13億，差不多人均一部了，運營商們時時惦記著這塊肥肉，每天都盤算著如何去瓜分。

我們清晰地看到，改革開放后成立的各電信運營公司，已演化為資本成員中的一分子，它們骨子里考慮的不再是為廣大用戶服好務，而是成天處心積慮地坑用戶們的錢，因為不擇手段地獲取暴利是他們的最高原則。私有化就是老虎張開的血盆大口，老百姓只是其捕食的對象。

為了免遭老虎的捕食，大家唯有起來堅決抗爭，徹底制服它！

附錄：

1、最新視頻：

2014年12月5日央視《焦點訪談·手機話費藏貓膩》

2、四年前視頻：

2010年7月5日央視《焦點訪談·被暗算的手機計費》

3、2014年12月5日焦點訪談 《手機話費藏貓膩》文本

主持人：現在中國手機用戶接近13億，差不多是人均一部了，我們的生活已經離不開手機，但是不知道你有沒有這樣的感覺：有的時候自己的手機話費比自己估計的要高一些，查看話費單也會發現一些不明不白的服務項目被稀里糊涂地扣了錢。那么這些服務項目是哪里來的？這些錢又是如何被扣掉的呢？

黑龍江省牡丹江市的曹先生平時手機通訊費比較高，因為做生意，業務電話不少，所以也一直沒怎么在意。不久前，他偶爾查了一下自己的通訊費用詳單，結果讓他氣不打一處來。

曹先生：結果一看，有很多東西都沒用過，亂收費。

曹先生最近幾個月的賬單中，每個月都會有一些閱讀包、視頻包、娛樂包、手機電視之類的增值業務，按月扣錢。

記者：是你自己訂的嗎？

曹：不是。就像這個和視頻精選包這些，都是從來都沒有用過，都不知道。

曹先生撥打了中國移動客戶電話10086進行投訴，第二天，這些包月的增值業務就被通通取消了，而且，客戶還表示要把多口的一千多元退還給他，但是，這些消費究竟是怎么來的？移動公司卻沒有給出任何解釋。

曹先生的妻子：這部分錢，我們不知道的錢，肯定得給我們一個合理的說法，不能這么不了了之了吧。

第二天下午，記者和曹先生的家人一起來到了中國移動營業廳咨詢這些增值業務到底是怎么給訂上的。

來到柜臺，工作人員還沒問具體細節，首先就把責任推了個一干二凈。

營業廳工作人員：一個是人為的，一個是非人為的，人為就是你自己主動點的，非人為就是手機主動點的。就這兩種可能，沒有第三種。

果真是這樣嗎？記者在這位工作人員的操作系統里看到，2014年8月29號下午三點多，曾有人操縱曹先生的手機號碼退訂了幾項收費的增值業務，在短短幾分鐘后，又訂上了另外幾項增值業務。這到底是誰操作的呢？

通過查詢這幾次操作記錄發現，9月29號下午三點多，這些操作是在當地一個移動營業廳完成的，而操作的人是這家營業廳的員工，工號顯示：caah01。

據曹先生回憶，9月29號當天，他確實曾打電話委托這家營業廳辦理過話費變更的業務，不過，這幾項取消和開通增值服務的操作，并不是他本人要求辦理的。那么這又是怎樣訂制上的呢？

記者就這一問題咨詢了營業廳的工作人員，得到的卻是這樣的回答：

工作人員：我懷疑你是不是把手機給他（她）了。

這位工作人員認為，可能是當時曹先生把手機給了營業員，請他幫忙操作訂上的，但是曹先生說：9月29號這天，他本人根本就沒有去過營業廳。另外，在這個系統里，記者還看到10月21號曹先生的手機號又被莫名其妙地開通了好幾項增值業務，但到底是如何訂上的，營業廳的工作人員表示查不到記錄。

不僅僅是牡丹江的曹先生，全國各地許多移動用戶都表示有過類似的經歷。

不久前，一個移動用戶在網上發微博說，他也在不知情的情況下被開通了多項增值業務而收費。這些增值業務是怎么訂制的呢？一位移動公司的區域經理向記者透露：這種情況下，極有可能是移動公司的工作人員在暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。

電話采訪。

王女士（移動公司區域經理）：上面給我們每個月、每個季度、每個年度，都有不同的任務，這個任務下發以后，如果是正常辦理的話，基本上是沒有網店能完成的。當然，有一部分是通過給客戶推銷辦理成功的有一小部分，也有給自己的親朋好友開通的，另外還有一部分是沒有經過客戶的允許，私自給客戶辦理的。

一位曾經在牡丹江移動公司工作過的員工也給記者看了一下內部資料，上面顯示：牡丹江移動公司2013年2月份給各營業廳下達的推廣任務中，光種類就有近20種，其中手機動漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業務的任務量就有4萬7千多筆。假如一個用戶開通一項增值業務，這意味著牡丹江各營業網點在2月份需要為4萬多移動用戶開通這些增值業務才算完成任務，而每個月、每個季度移動公司還有考核。完成推廣任務的，就能得到加分獎勵，完不成的，則會被扣分。

知情人說：

“分”就代表你工資。代表你績效，你扣分就扣你工資。你為了完成任務，有些時候也會偷偷地加。這么多營業廳，我們都是這么偷偷地做的。

一般來說，如果要開通這類增值的收費服務，都需要用戶的手機服務密碼，移動公司的工作人員并不知道用戶的密碼，他們又是怎樣給用戶訂制上增值的收費業務的呢？

知情人：最早開卡的時候，用戶一般都會留123456，或者是手機的前六位，手機的后六位。都是非常簡單的，你輕易地就進去了。

開通增值服務以后，一般情況下，系統會給用戶發送訂制成功的短信。這位知情人說，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。

知情人：懂的人他會去投訴，有的老百姓不懂，有的用戶根本就不看短信，現在智能手機，他就是不太明白。他以為自己按出什么來了。實際上是營業員給加上去的。

這位知情人還拿出一沓過去她操作過的流水記錄單，上面顯示，她過去對許多號碼的操作都是在短時間內連續重復操作的，開通某項增值業務，然后馬上取消。開通和取消的操作只在分秒之間。這又是為什么呢？

知情人：我們給他開通之后，不是扣費嗎？我們取消后，下個月就不扣費了。這樣的話，只是這個月收費。

她告訴記者，這一開一關，移動公司當月就會收取用戶的費用，而他們當月的任務就算完成了。到下個月，他們還會通過重復這樣的操作來完成自己下個月的任務。另外，據自情人介紹，有時為了推廣某項增值業務，靠逐個輸入服務密碼給用戶開通的方式效率不高，公司還會給各營業網點開通一批具有特殊權限、可以批量開通增值業務的免密工號，方便操作。

知情人：免密，就是免輸密碼。就是說，在工號里，給你加上免密的權限，然后公司給你提供幾十萬個手機號碼，讓每個營業廳去操作這個業務。

知情人介紹說，免密工號只掌握在少數的業務管理人員手中，為一些有特殊要求的客戶辦理普通營業廳無法辦理的查詢、退訂、批量開通等業務。但牡丹江移動公司為了推廣業務，卻違規將免密工號下發到各營業網點，在未經客戶同意的情況下，批量操作。前不久，不少牡丹江移動手機用戶都被莫名其妙地開通了一項名為100元流量歡樂周的服務，系統顯示，這就是移動公司為目標客戶批量操作的。像這樣批量開通的業務，雖然說大部分是免費的，但很多時候，過了一段時間，就變為收費的了。

客戶：你征求過我同意了嗎？

移動客服人員：短信內容已經明確說明了，在什么時間內，你回復“否”的話，就不參與，您要不參與的話，您可以回復“否”的。您沒回復“否”的話，就代表您同意了。

客戶：那就是說，您給我發短信，我如果不看的話，也是同意；我不回復，也是同意；就是我不搭理您，也是同意。那還征求我什么意見啊？您就強來唄。

主持人：你看啊，不管你愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你沒商量。原來好多不明不白的手機扣費就是這么來的。這不光讓人生氣，還讓人覺得害怕。怕的是：這費說扣就扣，咱們可是防不勝防。本應為消費者提供消費者服務的企業，卻利用自己的職務之便和技術之長，給消費者下套，騙取錢財。而且這還不是一個人兩個人的個別行為，居然也成了業內公開的秘密。消費者遇到這種事就會想：這種行為和偷錢搶錢在本質上有什么區別呢？如果小偷偷錢被發現，肯定要被繩之以法，那么手機運營商的這種行為又該如何界定如何處理呢？作為企業，信用是根本，如果失去消費者的信任，不僅談不上發展，恐怕連生存都會成問題了。

4、2010年7月5日央視《焦點訪談·被暗算的手機計費》文本

據有關部門發布的《2009年全國電信業統計公報》顯示：2009年我國手機用戶已經接近7億5千萬戶，發送短信超過了7800多億條，而作為這數以幾億計的手機用戶中的一員，您的手機在使用中有沒有可能被多扣了話費呢？

記者在海南、上海、北京等地進行了調查，發現有不少用戶在手機話費和短信收費上，就遭遇了一些電信運營商的暗算。

暗算方式一：分割計費

　　一些電信運營商通過分割計費的方法增加計費時長，從而多收費用。

　　黃生精是中國移動海南分公司的手機用戶，前不久在查詢話費詳單時他偶然發現：僅2月份的幾天時間里，他尾號為6499的手機就被多扣了8分鐘的通話費2.32元。

　　查詢了話費詳單后黃先生發現，7個被多收了話費的電話都有一個共同點，那就是每個電話都被電信運營商分割計費。比如說，2月10日18：41：03秒至18：49：02秒的一個漫游主叫電話，時長是7分59秒，按照現行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計費的規則，原本應該按8分鐘計費，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，計費時長卻變成了9分鐘。也就是說，經過分割計費，黃先生要多付一分鐘話費。

　　中國移動海南分公司不承認多收了話費，黃先生將其告上了法庭。在4月23日海口市龍華區法院出具的民事判決書中，該公司承認：發生多收話費的事實系電話交換機計費出現差錯造成;超長話單分割計價符合規定，系按漫游當地的標準即每5分鐘分割一次。

　　然而，記者注意到，我國《通信行業標準》中，并沒有通話時長分割計費一說。而且，黃先生的這7個被分割計費的電話也并沒有嚴格按照每5分鐘分割計費。比如說2月10日

　　20：09：41秒至21：00：13秒的這個電話，總時長為50分32秒，如果都按5分鐘分割計費的話，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只要交51分鐘的話費就可以了。然而，話費詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒的11個計費話單，計費時長從51分鐘變成了54分鐘，黃先生平白被多收了3分鐘話費。

　　中國移動海南分公司解釋稱，該公司的計費系統有合格證書，符合國家規定標準。因為行業標準允許出現細微差錯，概率論理論知識和實踐經驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。那么，這樣的差錯是否在合理范圍內呢？記者了解到，我國《通信行業標準》規定，移動電話網計費差錯率不超過萬分之一，而黃先生2月份的手機計費差錯率卻高達4.3%。統計學家安鴻志認為，像這樣某個月有7個錯誤話單的情況，應該屬于極小概率事件，手機用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。很難相信，這是電話交換機計費系統自身的誤差記錄。

　　然而，就是這樣的極小概率事件，遇到的卻不止是黃先生一個人。6月14日，手機尾號為1680的海南移動手機用戶王榮生接聽一個16分鐘的電話也被不規則分割成4個通話記錄，而他則要為此多付出1分鐘的話費。

暗算方式二：憑空生出彩信費

　　一些電信運營商暗中讓手機用戶為并不存在的號碼支付彩信費。

　　一次完整的通話，在被不規則分割計費之后，話費陡然增多，然而讓用戶多支付話費的方式還不止這一種。手機尾號為3309的北京移動用戶李強向記者反映：3月21日凌晨6點多到上午10點多的4個多小時里，彩信的發送記錄就多達441條，被扣彩信費132.3元。實際上，21日這一天他并沒有發出過彩信，而且手機沒壞也沒有病毒。

沒有給任何號碼發出彩信，卻被收取了彩信費，更讓李強不解的是，這些號碼里竟然還有并不存在的空號。短信計費詳單顯示，在3月21日8點18分52秒和8點18分57秒，李強的手機分別給"801225"的號碼成功發送過彩信，并被扣費。然而這個6位數的號碼根本不存在，更不可能給一個不存在的號碼成功發出彩信。

暗算方式三：未上網卻扣流量費

　　手機用戶關機，卻仍被扣掉490元上網費。 暗算方式除分割收取通話費和憑空收取信息費之外，還有無故讓用戶支付GPRS流量費。

　　上海移動手機用戶賈伯領用的是每個月20元的WAP上網套餐，但今年3月和4月，他發現自己的手機話費支出卻超過了1200元，而絕大部分都并不是他使用的。

　　賈伯領說：心疼啊，這都是花錢啊，一個月幾百塊錢幾百塊錢的，而且又沒有使用過。賈伯領隨后立即關閉了手機上的NET上網接入點，并關了手機，但是在4月15日0點51分到1點10分，短短20分鐘的時間里，卻又產生了490元的上網流量扣費記錄。

　　在采訪中記者還發現了一個奇怪的現象，比如說賈伯領5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，曾21次出現上行流量為零卻有下行流量的記錄。

　　上海移動營業廳業務員為記者解釋：上傳為零的話，你根本不能上網，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網啊，你上不了網它怎么扣你流量。

　　據了解，手機用戶作為客戶端，要應用網絡點擊頁面等，就要向服務器端上傳請求信息，形成數據流，也就是所謂的上行流量，而服務器端收到這個請求之后，會向手機用戶下傳相關的數據信息，形成數據流，這個就是下行流量。手機即便是被動的接受信息，也不可能出現上行流量為零而有下行流量的情形。

然而，就是這樣一個幾乎不可能發生的事情，卻實實在在地發生了。統計學專家認為，即便是交換機計費系統隨機誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機用戶將近600億年才可能碰見一次。

暗算方式四：隨意刪改計費數據

　　計費的數據掌握在運營商手里，運營商既是運動員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶的計費數據，多扣你話費，手機用戶的合法權益難以保證。

　　據北京移動手機用戶李強介紹，2009年3月，他就遇到了這樣的事。李強告訴記者，僅這一個月，他就因為5次重復流量計費和7個1分錢的錯誤扣費，被多扣了56塊5毛3分錢的手機上網流量費。隨后，他向運營商反映了這一問題。然而，2009年7月25日，他在同一個移動營業廳再次打印3月的GPRS流量計費詳單后卻發現，那5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都意外地消失了。李強說：當時我幾乎不敢相信自己的眼睛。他們既沒有告知我，也沒有給我退費。

　　隨后，李強再次向移動公司反映計費數據被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個移動營業廳再次打印了2009年3月的GPRS流量計費詳單。這一次，那些曾經消失的錯誤扣費記錄，又回到了單子上。

　　李強說：隨意添加刪改，反映出一個不小的問題，我們手機用戶的信息安全看不出來有保證啊。而且，也不得不懷疑運營商計費數據的真實性。

一些電信運營商花樣百出，不斷翻新的手機亂收費，讓用戶防不勝防，既損害了廣大用戶的利益，也擾亂了市場秩序。據中消協統計，今年一季度，消費者對移動電話和電信的投訴量分別占到全國各級消協受理消費者投訴的第二和第三位。而據工業和信息化部及各地電信用戶申訴受理機構統計，今年一季度共受理用戶關于電信服務的申訴超過19000人次，其中收費爭議方面的申訴就超過了44%。對于本期節目反映的手機重復收費問題，中國移動今天表示，此類現象確實存在，將在調查后嚴肅查處。

　　主持人：一些電信運營商花樣百出，不斷翻新的手機亂收費，讓用戶防不勝防，既損害了廣大用戶的利益，也擾亂了市場秩序。

　　據中消協統計，今年一季度，消費者對移動電話和電信的投訴量分別占到全國各級消協受理消費者投訴的第二和第三位。而據工業和信息化部及各地電信用戶申訴受理機構統計，今年一季度共受理用戶關于電信服務的申訴超過19000人次，其中收費爭議方面的申訴就超過了44%。對于本期節目反映的手機重復收費問題，中國移動今天表示，此類現象確實存在，將在調查后嚴肅查處。  

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