人民鐵路何時(shí)為人民貼心服務(wù)

姜文來

針對實(shí)名購買動(dòng)車車票出現(xiàn)的“車票丟失無法再坐原車”的問題，6月2日鐵路部門推出新政策——乘客可到售票窗口將購票信息“清零”，重新購買原車車票。但實(shí)名制火車票卻無法免費(fèi)補(bǔ)票，旅客補(bǔ)票需要再花原價(jià)購買。

為什么不能補(bǔ)原來的車票？我在德州站得到的解釋是：車票丟了，別人可能將你的車票退了，所以必須得重新購買車票。我反問到，退車票不得需要身份證嗎，拾到車票的人怎么能退掉車票呢？我得到這樣的回答，那撿到車票的人做一張假身份證不就能退了嗎？我聽了這樣的回答，真的無語了。鐵道部門防衛(wèi)意識真強(qiáng)，應(yīng)該向鐵道部門表示熱烈的祝賀，將所有可能損害他們利益的漏洞都想到了，并且超前地想到了，我們的鐵道部門不能受到絲毫的損失，我為有這樣聰明的鐵道部門感到高興。

親愛的鐵道部門，你為維護(hù)自己的利益絞盡腦汁，但你為你的“上帝”想過沒有？現(xiàn)將我丟失車票的處理情況向您匯報(bào)一下。

6月1日，我發(fā)現(xiàn)丟失了6月3日德州到北京的D62車票，在北京南站想補(bǔ)一張，得到的答復(fù)是不能補(bǔ)，我說那我再重新購買一張?jiān)撥嚧蔚能嚻保?wù)人員告訴我不可以，根據(jù)規(guī)定每個(gè)顧客只能購買同一車次的車票一張，意味著我不能再乘該車次回家了。由于時(shí)間緊張，我沒有再交涉匆忙乘上去往德州的客車，到德州后和車站人員說明情況，他們的解釋和北京的解釋一樣，不過給了我一個(gè)新的答案，你可以去公安局報(bào)案，還真新鮮，丟了東西是要報(bào)案的，我只是想要回本屬于我的車票，或者要購買一張本來就屬于我的車票，竟然要去報(bào)案。由于補(bǔ)票和買票沒有辦成，晚上我憤然在鐵道部網(wǎng)站留言，將我的遭遇進(jìn)行了說明，并對鐵道部絲毫沒有考慮顧客的漏洞情況進(jìn)行無情的抨擊。盡管到現(xiàn)在為止沒有得到鐵道部的任何答復(fù)，值得慶幸的是從6月2日在媒體上得到了文中開頭那樣的回應(yīng)。我為鐵道部全心全意傾聽顧客聲音所感動(dòng)，認(rèn)為回家有望了，6月3日1點(diǎn)30分到德州站辦理丟失車票相關(guān)手續(xù)，德州工作人員很熱心，給我特別辦理，我不清楚具體什么手續(xù)，反正就是打電話辦理“清零”吧，直到2.點(diǎn)20分無法辦成，將身份證退給我，我無法再購買原來的車票，我看著列車開走了，我有這車的實(shí)名制車票（丟了）不能上車，萬般無奈，只好在德州車站旁的旅館住下，丟失車票的交涉過程也告一段落。交涉的前前后后，讓我對鐵道部門的服務(wù)有了很深的理解，體會到了鐵路部門是如何實(shí)現(xiàn)“人民鐵路為人民”的，我對鐵道部門真的心服口服了，不由得發(fā)出慨嘆：鐵道部門，牛，真牛！希望您更牛下去，因?yàn)槟銦o論如何牛人民都得坐火車，也不會將你怎么樣。祝愿你越來越牛，牛在中國，牛在世界，這樣才能體現(xiàn)你的權(quán)威，才能體現(xiàn)你的價(jià)值，才能讓更多的人屈服你。

我也曾有過丟失登機(jī)牌的經(jīng)歷，但沒有什么障礙就重新補(bǔ)打了一張，而且是免費(fèi)的，我什么事都沒有耽誤。通過丟失火車票的經(jīng)歷，我想民航部門怎么那么傻，為什么不像鐵道部門學(xué)習(xí)，讓旅客再買一次票？因?yàn)闄C(jī)票比火車票貴，撿到登機(jī)牌的人可能制作假身份證退票，對民航造成損失更大。

我真誠地希望鐵道部能像維護(hù)自己的利益那樣關(guān)照點(diǎn)旅客，我知道這只是一個(gè)夢想，但作為人民的鐵路，做為人民一分子的我有這樣的想法一點(diǎn)也不過分，而且是理所當(dāng)然！但現(xiàn)實(shí)將我的夢擊得粉碎，不知道是我該羞愧還是鐵道部門需要反思。我在做夢，因?yàn)橛袎簦F道部還有希望，相信未來會越來越好。

“人民鐵路為人民”是長期以來鐵道奉行的宗旨，這宗旨應(yīng)該體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，不是掛在墻上，細(xì)節(jié)決定成敗，期盼鐵道部能在實(shí)名制火車票細(xì)節(jié)上做的更好，讓我們真正的體會到溫暖。

鐵道部，我們期待著你的改進(jìn)，多傾聽人民的聲音，賺人民滿意的錢，這樣的生意才能更興隆發(fā)達(dá)，才能真正將人民鐵路為人民服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)處。

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