東研凈水機(jī)免費(fèi)申領(lǐng)廣告

　　英琪爾凈水機(jī)免費(fèi)申領(lǐng)廣告

　　蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅?元購(gòu)活動(dòng)

　　為了擴(kuò)大銷售、推廣產(chǎn)品，無(wú)論是廠家還是商家均擺出了賠本賺吆喝的架勢(shì)：0元購(gòu)機(jī)、免費(fèi)申領(lǐng)……但是，看到這些廣告詞，記者就想起了那句老話“買的沒(méi)有賣的精”。李元芳式的標(biāo)準(zhǔn)答案促使記者對(duì)此事進(jìn)行了深入探訪。

　　家電促銷流行0元購(gòu)

　　在前不久的光棍節(jié)促銷大戰(zhàn)中，渠道商們紛紛喊出了“買多少、返多少”、“0元購(gòu)機(jī)”的震撼性廣告語(yǔ)，不僅賺足了消費(fèi)者的眼球，更賺來(lái)了銷售量額齊升。

　　11月9日9點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)“超級(jí)0元購(gòu)”上線，生活電器、辦公影音、家電、3C等八大專場(chǎng)、百萬(wàn)商品全面開售，全場(chǎng)買多少返多少，下單即返，最高可返300元全場(chǎng)通用券，而且全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。同期，五星電器也火熱推出了“小家電0元瘋狂開賣，返券直抵現(xiàn)金購(gòu)物”活動(dòng)，消費(fèi)者到五星各門店購(gòu)買小家電、數(shù)碼、電腦、視聽附件，購(gòu)物滿多少元即送多少元現(xiàn)金券，600元封頂。

　　“雙11”電商大戰(zhàn)落下帷幕，渠道商們盤點(diǎn)著這場(chǎng)促銷盛宴中的收獲，偷樂(lè)之余又推出了新一輪的0元購(gòu)活動(dòng)，在剛剛過(guò)去的周末，從周五開始蘇寧電器將“超級(jí)0元購(gòu)”促銷活動(dòng)再惠3天，購(gòu)買300元以下生活電器、3C配件、凈水設(shè)備買多少返多少，300元以上的活動(dòng)商品返券300元。返券可抵用購(gòu)買大家電及手機(jī)數(shù)碼電腦產(chǎn)品。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，近來(lái)一些凈水產(chǎn)品品牌商也紛紛試水0元購(gòu)機(jī)促銷。在11月8日北京某媒體上，東研凈水機(jī)刊出了整版的“智能水機(jī)免費(fèi)申領(lǐng)”廣告，廣告上注明“一個(gè)電話即可將價(jià)值3700元智能凈水機(jī)搬回家，每月僅需75元產(chǎn)品管理月費(fèi)，無(wú)憂盡享專屬于您的產(chǎn)品關(guān)注專家提供的檢測(cè)、更換濾芯、保潔整機(jī)的服務(wù)”。而在11月15日北京另一家媒體的廣告欄中則刊出了英琪爾凈水機(jī)免費(fèi)裝、只收后期維護(hù)費(fèi)的廣告，廣告中還在標(biāo)題位置注明了“北京市限領(lǐng)1000臺(tái)”字樣，更加吊人胃口。

　　0元購(gòu)引來(lái)諸多投訴

　　其實(shí)，0元購(gòu)機(jī)并非渠道商為光棍節(jié)專門準(zhǔn)備的新戲碼，而是在市場(chǎng)冷清的2012年主推的重點(diǎn)曲目，逢年過(guò)節(jié)、不年不節(jié)的都要演一場(chǎng)。但是，消費(fèi)者的投訴也貫穿其間，越來(lái)越多。“我買了一臺(tái)9000元的電視，返給我9000元的券，我再去買9000元的電視，蘇寧豈不是要虧慘了。”在某論壇上，一位網(wǎng)友的發(fā)問(wèn)立即引來(lái)大家的嘲笑。一位“大蝦”耐心地指導(dǎo)說(shuō)：“你要看看用券規(guī)則。滿500元以上的商品一件只能用一張100元的券，買一件1000元的商品也只能用一張券，你還得再付900元，而且券的使用還有時(shí)間限制。”還有的網(wǎng)友計(jì)算了實(shí)際購(gòu)物成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者想象的產(chǎn)品售價(jià)的5折。

　　雖然返券的使用受到諸多限制，但仍然讓消費(fèi)者趨之若鶩。當(dāng)然，不少積極參與活動(dòng)的消費(fèi)者反映并未如愿獲得返券，或者因使用返券帶來(lái)了諸多煩惱。消費(fèi)者劉先生告訴記者，今年6月18日，他參加了蘇寧易購(gòu)于當(dāng)天上午10點(diǎn)開始的0元購(gòu)機(jī)搶購(gòu)活動(dòng)，10：05搶購(gòu)到一個(gè)黑色16Gwifi版本的ipad2，并且在10:30前后致電客服核實(shí)其訂單搶購(gòu)的有效性，客服回答說(shuō)是有效的。之后劉先生就高高興興地等著返券，沒(méi)想到19點(diǎn)左右，等來(lái)的客服電話打破了他一天的好心情。客服告訴他這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品由于活動(dòng)數(shù)量有限，而他的訂單又不在前20名之列，因此他購(gòu)買的這個(gè)型號(hào)僅可以享受優(yōu)惠價(jià)但不可以享受返券。“我從早上7點(diǎn)開始研究的促銷條款里哪一條也沒(méi)寫啊!”劉先生質(zhì)疑客服為什么系統(tǒng)判斷搶購(gòu)成功，客服的一句“系統(tǒng)錯(cuò)誤”是全部的解釋。更為可笑的是之后劉先生再次致電蘇寧易購(gòu)客服投訴部門，客服查閱訂單后告訴劉先生他的選購(gòu)是成功的，并表示不久劉先生的賬戶里就會(huì)收到返券。

　　消費(fèi)者楊女士近日則向本報(bào)投訴稱，她11月9日參加了蘇寧易購(gòu)的0元購(gòu)活動(dòng)并獲得了返券，由于返券的限制使用時(shí)間是9日-11日，于是楊女士又用返券購(gòu)買了指定商品。10日早上，楊女士查看訂單時(shí)，頁(yè)面顯示“提交的訂單申請(qǐng)成功，等待系統(tǒng)生成發(fā)貨單”。看到遲遲未發(fā)貨，楊女士又想多買一些東西，因此打算取消訂單后重新下單定購(gòu)商品。沒(méi)想到麻煩就來(lái)了，楊女士退掉了用現(xiàn)金支付購(gòu)買的商品及用返券購(gòu)買的商品。但是蘇寧易購(gòu)僅退回其返券，未退回其現(xiàn)金。客服告訴楊女士，這是依據(jù)退貨扣券規(guī)則執(zhí)行的。楊女士這時(shí)才想起仔細(xì)閱讀退貨扣券規(guī)則，見其上注明“非商品質(zhì)量原因造成的退貨時(shí)，相應(yīng)金額會(huì)從退貨款內(nèi)扣除。”“所謂退貨都是針對(duì)收到貨后不要才叫退貨，而我只是取消訂單，難道曾使用過(guò)返券下過(guò)訂單，即使取消了訂單，我的現(xiàn)金也不是我的了嗎?”楊女士提出質(zhì)疑。

　　合同無(wú)供方違約罰則

　　“您只要和我們簽訂一份5年的合同，就可以免費(fèi)使用我們提供的價(jià)值3700元的智能凈水機(jī)一臺(tái)，而且安裝也是免費(fèi)的。此后只要每年支付900元的產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)，就可以享受我們提供的每2個(gè)月一次的清洗保養(yǎng)、水質(zhì)檢測(cè)及濾芯更換服務(wù)。”東研家居凈水普及計(jì)劃申領(lǐng)熱線的接線員這樣向記者解釋。

　　聽起來(lái)這真是一個(gè)讓消費(fèi)者省心的計(jì)劃，但是如果有任意一方違約呢?記者首先詢問(wèn)如果自己使用一年后不想再用了怎么辦?接線員告訴記者，根據(jù)合同，消費(fèi)者不能退還飲水機(jī)，消費(fèi)者作為違約方除第一年900元的服務(wù)費(fèi)需要全額支付外，必須支付剩余年總維護(hù)費(fèi)用的80%，也就是說(shuō)剩余4年3600元的維護(hù)費(fèi)消費(fèi)者需要支付2880元。并告訴記者相關(guān)條款合同中均有注明。“你們每2個(gè)月提供一次維護(hù)服務(wù)，合同中是否也注明了?”記者追問(wèn)。接線員告訴記者，如果服務(wù)人員沒(méi)有按時(shí)保質(zhì)保量地提供服務(wù)，廠家會(huì)從其報(bào)酬中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，所以服務(wù)一定能保證。“那么消費(fèi)者的損失如何補(bǔ)償呢?”記者再次追問(wèn)。接線員開始支支吾吾，在記者的一再追問(wèn)下，接線員同意將合約發(fā)給記者。記者仔細(xì)研讀后發(fā)現(xiàn)合約中對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)及違約責(zé)任規(guī)定得十分詳細(xì)，但是對(duì)于供方義務(wù)卻含糊其辭，更沒(méi)有提及違約責(zé)任。

　　記者隨后又撥打了英琪爾凈水機(jī)的免費(fèi)裝機(jī)熱線。與上述產(chǎn)品推廣計(jì)劃不同的是，這款據(jù)稱價(jià)值3580元的飲水機(jī)一年的維護(hù)費(fèi)較低，為499.60元，但是消費(fèi)者必須一次交清5年的費(fèi)用，也就是2498元，而且產(chǎn)品一經(jīng)售出不能退換，也就是說(shuō)消費(fèi)者完全沒(méi)有違約的可能。雖然接線員告訴記者服務(wù)人員會(huì)每3個(gè)月提供一次上門的維護(hù)服務(wù)，但是在記者的一再堅(jiān)持下所要來(lái)的《英琪爾健康水入戶工程“0元購(gòu)機(jī)”維護(hù)協(xié)議》中第5條規(guī)定“甲方必須履行每年兩次上門清洗機(jī)芯和機(jī)器維護(hù)……”同時(shí)，在第10條違約責(zé)任中僅規(guī)定如果供方?jīng)]有按約定安裝或提供相應(yīng)產(chǎn)品，給用戶造成相應(yīng)損失的要對(duì)用戶進(jìn)行賠償，但未規(guī)定在沒(méi)有給用戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的違約是否對(duì)用戶進(jìn)行賠償，及如果沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。記者了解到，類似的促銷活動(dòng)在天津、河北等各地均有發(fā)生。

　　●記者手記

　　別以為穿上馬甲就不認(rèn)識(shí)你了

　　將妄圖逃避相應(yīng)違約責(zé)任的 “計(jì)謀”隱藏在不公平的霸王條款中，穿上一件0元購(gòu)的馬甲，一個(gè)經(jīng)過(guò)周密設(shè)計(jì)安排的消費(fèi)陷阱搖身變成了企業(yè)全心全意讓利消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者的誘人餡餅，一時(shí)間引得眾多消費(fèi)者趨之若鶩。但是，趙本山小品里的那句話正是對(duì)此類營(yíng)銷方式的最好警示：“別以為穿上馬甲就不認(rèn)識(shí)你了”。

　　近期集中閃亮登場(chǎng)的0元購(gòu)利用了消費(fèi)者貪圖便宜的心理，同樣也鮮明地反映出了企業(yè)缺乏誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　一定還有不少消費(fèi)者記得當(dāng)年的促銷購(gòu)物季中那筆怎么算也算不清楚的返券折扣糊涂賬，為了花掉手中受到諸多條款限制的返券，不得不逛遍整個(gè)商場(chǎng)買一堆可有可無(wú)的東西，有些消費(fèi)者甚至陷入了返券的連環(huán)套中。由于社會(huì)反響強(qiáng)烈，各地紛紛叫停購(gòu)物返券。如今，電商們給這一促銷形式穿上0元購(gòu)的靚麗馬甲，再次推上市場(chǎng)，而且利用新的線上付費(fèi)、返券方式，又“研發(fā)”出諸多新的限制條件，讓消費(fèi)者一不留神就會(huì)中招。

　　但是，相信經(jīng)過(guò)了當(dāng)年的返券洗禮的消費(fèi)者們一定能夠立即看穿0元購(gòu)的馬甲，除了一些已經(jīng)百煉成鋼的“準(zhǔn)精算師”們，大多不會(huì)再次兩眼放光地“殺”入商城瘋狂購(gòu)物，而那些新成長(zhǎng)起來(lái)的購(gòu)物一族也正在學(xué)習(xí)如何維護(hù)自己的權(quán)益，有受騙消費(fèi)者自發(fā)組成的電商維權(quán)聯(lián)盟前不久曾向南京市工商局提交了 “關(guān)于在蘇寧易購(gòu)參加超級(jí)0元購(gòu)購(gòu)買iPad2卻遭遇不返券的情況說(shuō)明暨維權(quán)要求”，對(duì)于促銷規(guī)則中的霸王條款及商家任意改變交易規(guī)則的行為提出了質(zhì)疑。同時(shí)，記者在網(wǎng)上的諸多論壇中看到不少網(wǎng)友以自己的親身經(jīng)歷告誡后來(lái)者留心隱藏在0元購(gòu)促銷方式下的消費(fèi)陷阱。

　　對(duì)于飲水機(jī)的免費(fèi)申領(lǐng)活動(dòng)，如果企業(yè)的承諾能夠得到切實(shí)的落實(shí)，雖然不能說(shuō)消費(fèi)者能得到多大實(shí)惠，但還能算是相對(duì)公平合理的交易。可是，企業(yè)的霸王條款將其隱藏在華麗馬甲下，妄圖逃避相應(yīng)責(zé)任的企圖暴露無(wú)遺。由此，我們不僅要懷疑企業(yè)的活動(dòng)設(shè)計(jì)的初衷里是否有賺一把就走的嫌疑，更應(yīng)對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力提出質(zhì)疑：早早地為自己留下了后路，那么其經(jīng)營(yíng)是否真能持續(xù)到合同規(guī)定的5年?

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為提高產(chǎn)品的關(guān)注度、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，廠家、商家采用多種促銷方式本無(wú)可厚非，但是其前提是不違法、不違規(guī)。經(jīng)過(guò)了多年的市場(chǎng)磨練，消費(fèi)者們已經(jīng)練就了火眼金睛，任何暗藏消費(fèi)陷阱的促銷行為，不論披上多么華麗的馬甲，最終都會(huì)被人看透。同時(shí)，《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《民事訴訟法》等諸多法律法規(guī)則是消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的尚方寶劍。(桑雪騏)

　　●專家觀點(diǎn)

　　0元購(gòu)就是消費(fèi)陷阱

　　●北京工商大學(xué)教授洪濤：

　　目前電子商務(wù)領(lǐng)域盛行的返券促銷與以前實(shí)體商場(chǎng)中曾經(jīng)盛行的B券十分相似，消費(fèi)者為了湊夠使用禮券的金額往往不得不產(chǎn)生計(jì)劃外的消費(fèi)支出，商家從而達(dá)到了增收的目的，但侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。

　　2008年出臺(tái)的 《北京市商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位促銷活動(dòng)管理規(guī)定》曾明確指出“商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位不得舉辦購(gòu)物返券的促銷活動(dòng)”，雖然當(dāng)時(shí)并沒(méi)有將電子商務(wù)也納入到管理范疇，但目前電子商務(wù)對(duì)人們的影響力逐漸擴(kuò)大，對(duì)于電子商務(wù)的這種返券行為，主管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，并對(duì)電商的促銷活動(dòng)予以規(guī)范。

　　●中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌：

　　無(wú)論是0元購(gòu)還是免費(fèi)申領(lǐng)，其明示的格式條款都屬于霸王條款，不具有法律效力。此類促銷雖然看似天上掉餡餅，但實(shí)際上暗藏消費(fèi)陷阱。如果是真實(shí)的0元購(gòu)，就涉嫌違法傾銷，其行為應(yīng)受到相關(guān)主管部門的查處。但實(shí)際上企業(yè)在其促銷規(guī)則等格式合同中暗藏諸多不平等的霸王條款，消費(fèi)者一不留神就會(huì)中招。凡是在格式合同中刻意回避自己的違約責(zé)任的企業(yè)，其誠(chéng)信都是值得懷疑的，特別是像凈水器這樣離不開售后服務(wù)的產(chǎn)品，消費(fèi)者均應(yīng)慎重購(gòu)買。

　　作為消費(fèi)者，應(yīng)理性看待企業(yè)的促銷推廣活動(dòng)。購(gòu)物前要看清楚參與細(xì)則，查看是否對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)均進(jìn)行了清晰的約定，特別是關(guān)于違約責(zé)任應(yīng)仔細(xì)閱讀，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱或被迫消費(fèi);要按需消費(fèi)，避免造成浪費(fèi);同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)選擇

　　信譽(yù)好、售后服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，并向其索取和保存有關(guān)憑證。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的其內(nèi)容無(wú)效。”消費(fèi)者如遇到商家出示的不平等規(guī)定時(shí)要理直氣壯地拒絕，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　光棍節(jié)迎火爆促銷 商家推的“零元購(gòu)”能信嗎?

　　來(lái)源:天津日?qǐng)?bào)

　　為借助11月11日光棍節(jié)促銷獲利，連日來(lái)，各大團(tuán)網(wǎng)商、電商和實(shí)體銷售店紛紛發(fā)布各種特惠價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、驚爆價(jià)等名目繁多的促銷廣告，而其中以“零元購(gòu)”最為吸引人。不但吸引了年輕人購(gòu)買，一些中年人也加入了“零元購(gòu)”的搶購(gòu)熱潮當(dāng)中。這些家電賣場(chǎng)和網(wǎng)上商城所標(biāo)榜的“零元購(gòu)”真的是不需花錢嗎?答案顯然是否定的，商家不會(huì)白送商品給消費(fèi)者。所謂的“零元購(gòu)”只不過(guò)是顧客購(gòu)物花了多少錢，商場(chǎng)返回多少錢的購(gòu)物券而已。這看似天上掉下來(lái)的餡餅，實(shí)際里面卻隱藏多重陷阱，“零元購(gòu)”已經(jīng)成為賣家的噱頭!

　　一位家住河西區(qū)大沽南路的網(wǎng)友抱怨，今年8月看了公交車站站牌上一家商場(chǎng)“零元購(gòu)”的廣告，于是興致勃勃地去了那家店，花250元買了一個(gè)電飯煲，又花350元買了另外一種電子產(chǎn)品，然后得到了600元的返券，當(dāng)時(shí)特別高興。但第二天到濱江道一家賣場(chǎng)一看，同一品牌、同一型號(hào)的電飯煲售價(jià)只有150元;而另外一種電子產(chǎn)品售價(jià)也只有那家商店售價(jià)一半的價(jià)格，到這時(shí)才發(fā)現(xiàn)貪小便宜上了大當(dāng)。

　　記者近日瀏覽一些電商和部分網(wǎng)上商城看到，頁(yè)面上“零元購(gòu)”的大幅廣告占據(jù)最明顯的位置，商品涉及手機(jī)、電腦、平板電腦、服裝、鞋帽等日用品。更讓人吃驚的是，一些餐飲企業(yè)也紛紛推出就餐“零元團(tuán)購(gòu)”，比如，大閘蟹“零元購(gòu)”，麻辣香鍋“零元購(gòu)”等等。仿佛從今冬開始，你不參加“零元購(gòu)”就落伍了一樣。但仔細(xì)研究其實(shí)施的細(xì)則可以看出，這些“零元購(gòu)”的促銷大都有其特定的要求。比如，一家大型家電企業(yè)推出的“零元購(gòu)”細(xì)則規(guī)定：所購(gòu)商品總額不能低于400元，所購(gòu)商品種類不能少于4種。“零元購(gòu)”智能手機(jī)，看起來(lái)很美，但卻要你提前大量預(yù)交電話費(fèi)不說(shuō)，還要簽訂長(zhǎng)達(dá)兩年以上的合同，把你牢牢地捆綁起來(lái)。縱使將來(lái)話費(fèi)套餐大幅降低，“零元購(gòu)”客戶也不能在簽約期內(nèi)松綁，本以為可以優(yōu)惠買智能手機(jī)的客戶最后成為了被宰的冤大頭。

　　被很多網(wǎng)民所看中的“零元購(gòu)”返券更是迷霧重重。返券有種類限制，比如，只能購(gòu)買同一品牌的商品，或者購(gòu)買電商指定的幾種根本不需要的商品。更讓人氣惱的是，返券使用期限更讓人抓狂，有的要求購(gòu)買期限在一個(gè)月內(nèi)，有的更短，要求在本周內(nèi)使用。有的返券還要搭配一定金額現(xiàn)金，否則不能購(gòu)物等等。

　　俗話說(shuō)，買的不如賣的精。促銷本是商家正常營(yíng)銷手段，但促銷手段應(yīng)該講究最基本的誠(chéng)信。部分商戶開展的“零元購(gòu)”，采用虛高標(biāo)價(jià)等手段誘騙消費(fèi)者，顯然違背了基本的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，純粹是玩玩噱頭甚至給消費(fèi)者埋下陷阱。按照《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，“零元購(gòu)”屬不屬于涉嫌價(jià)格欺詐行為?期待有關(guān)職能部門給出一個(gè)答案。虛假的“零元購(gòu)”促銷之風(fēng)不可再蔓延。

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