一個老人對“滴滴客服”的憤怒

　　這是一位八十歲老人，最近向我訴說對“滴滴客服”的憤怒 ：這位老人是“滴滴網(wǎng)約車”的長期顧客。他對筆者說，他覺得前幾年剛剛開始時“滴滴客服”的服務(wù)還是挺好的，可是最近幾年來越來越差。最近發(fā)生的一件事，更使我生了一頓氣。事情是這樣的：22日一早，我去大連圖書館坐的滴滴車，中午想從圖書館回家，我打開手機(jī)，支付了早晨的車錢26.68元，想繼續(xù)打車，頁面卻蹦出來一個“先付款后打拼車優(yōu)惠”的頁面，我按要求打了7.9元，不久就又蹦出一個拼車的信息。我座上 到家后，開視交費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)平臺又自動扣除我11.31元。我立即給“滴滴客服”打電話。告知情況，雖知客服員（女）聽了我的情況，查了半天，卻告知我，他們平臺沒有收到 7.9元的那筆錢。我又耐心地向她重復(fù)說了好幾篇，她反復(fù)就是一句話：我們平臺沒有受到這筆錢，是你弄錯了，你是不是有別的消費(fèi)，我很明確地告訴她，我沒有錯，是你們平臺錯了，請你們查一下，她反復(fù)就是一句話“我們平臺沒有收到”。就這樣，反復(fù)交涉了半個多小時，她就認(rèn)定是我弄錯了。沒有辦法，我說我再查一次，看看微信記錄和銀行的記錄。一會我們再溝通。我向她問了服務(wù)工作號（233121號），我馬上打開看微信號和銀行記錄，均明確表明是“滴滴出行”費(fèi)用。前后不到十分鐘，我又給滴滴客服打電話，是另一位客服代表接的，也是個女的。我說我剛剛同（233121號）講話，沒有完，請你給找一下她，她回答說，不能給找，有事給我說，我回答 說，話要說好多才能說清，還是麻煩您給找前一個人吧，她反復(fù)就是說，不能給找，有事你給我說，我給你解決。無耐，我只好再 從頭說起，結(jié)果我又用了好長時間敘述了同第一個客服代表的交談經(jīng)過和分歧點(diǎn)，以及我查證的經(jīng)過和結(jié)果，誰知， 對方?jīng)]有回應(yīng)，原來是她不知什么時候把電話放下了。無奈，我只好第三次要通了滴滴客服。這回是一個男的，他問我有什么事情，我給他講了前面的情況，又提出讓他給找剛剛接我電話的前兩個人，他還說那句話，你有什么事情給我說，我又提出了我都重復(fù)兩遍了，你還要我重復(fù)的三遍啊？他說，你有什么事給我說，我給你解決，不能給你找他們。這樣又糾纏了一會我只好再說第三遍。對 7。9元那筆，開始他也說沒有，最后我說我的微信和銀行都有明確記錄，他讓我調(diào)出微信，給他讀收款卡號，我給他調(diào)出后，他住了一會說，這是你買的福利，我當(dāng)時立即說，我就是坐車，買什么福利啊？你們給我的信息明確是先付款后坐車，我坐車，你們不能收我兩次費(fèi)啊，他停了一會，說，我們再研究研究看給你怎么解決。就這樣，一個7.9元的事，費(fèi)了我2個多小時的時間。（從14點(diǎn)到16點(diǎn)）。沒想到的是5點(diǎn)多鐘。又一個女客服來電話，問我這件事的情況，還讓我再從頭說。當(dāng)時我從圖書館回來，沒有休息，為了投訴這 7.9元向三個客服代表,化了我兩個小時的時間，這次又讓我第四次“重頭說”。我實(shí)在是氣不打一處來，我對這個人說，你們不是有談話錄音么，你們那 第一個人 去哪了，我給她說了三四遍，就 七八元的事，你別再讓我沒完沒了的說了，我不要那個錢還行不行啊？！你們別再折騰我這個八十歲的老人了！就這樣，第四次談話就結(jié)束了！

　　一個七八元的事，我所以要弄清，主要是他們硬說沒有收到，我怕以后再發(fā)生這樣的情況，所以必須弄清，可是滴滴客服竟折騰我兩個多小時給沒有一個定論。這里顯然有五個問題 “滴滴客服”應(yīng)該思考：一、你們第一個人為什么就一口咬定你們平臺就是沒有收到7.9元那筆錢，反復(fù)說是我弄錯了。我當(dāng)時就提醒你們，我這里沒有錯，肯定你們平臺出了什么毛病了。我反復(fù)說了多次，她就一口咬定，平臺沒收到，其他的什么也不管。二、當(dāng)時已經(jīng)說好了，我再查一下，我們再談，為什么后來卻置之 不理？三，你們的后兩個人，為什么一定堅(jiān)持不給找第一個客服代表？非讓我從頭說？這是你們的“規(guī)定”，還是他們自作主張？四、第二個客服代表為什么中途放下電話？如果是掉線，為什么不給打回來？（我的電話包括講話，你們都有記錄和錄音），五、第三個客服代表，當(dāng)我告訴你們收錢的卡號后，為 啥沒來由的先就武斷地說我是“買的福利”？明明是先交款后座優(yōu)惠拼車么?你們收我錢的這個卡號，為啥不在你們平臺上顯示？這里的貓膩是什么？

　　最后，最令人不解的是，“滴滴客服”將一個7.9 元的投訴，本來可以5分鐘就可以解決的事，竟把一個老人折騰了兩個多小時，你們的人性何在？至今也沒有一個令人滿意的答復(fù)。

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