工廠生活之一

2010-11-19

客戶監察

今天下午客戶監察，第一個工位卷線，本是我做，不過因為沒有上崗證，就讓工長去操作機器了。很快十幾個本廠高級管理人員和技術人員簇擁這兩個客戶過來了，我在第二個工序“彎角”這里做事。被那么多雙眼睛盯著，我有點緊張。客戶代表是一個中國女人和一個日本男人，那女人不停問問題，我廠的人則一邊殷勤地回答，一邊記錄問題點。如果客戶提出什么改善建議，能改善的，當場就吩咐屬下改善。一個本廠日本籍高管一遍嘰哩咕嚕，一邊用手去拿產品，我溫和地提醒他不要用手直接拿產品，既然已經拿了，一會就不要放進產品盒子。那日本佬當然知道本廠規定一定要戴手指套才能拿產品，用蹩腳的漢語說對不起，看完之后又遞給我。因為沒有放用手直接摸過的產品的不良箱，我有點尷尬地拿著那需要報廢的產品。旁邊一位十分善解人意的管理人員立馬伸出手來，讓我把產品給他，他來處理。我之所以這樣做，并不是因為我自覺，視產品的品質或工廠的面子為生命，而是在此之前工長已經多次強調，任何時候，有任何人來也不允許用手直接拿產品，尤其暗示在客戶監察期間，要十分主義這個問題。而他們這樣做大概也是為了在客戶面前表現一下，讓客戶放心下單。

接下來又到了第三個工序，剝皮，是我和下一個工位的大姐一起做的，他手頭正在做一些事情，于是我就去操作機器。剛剝了幾個，天殺的，杯具發生了！我左手中指的手指套給機器卷破了，我立馬站起來關機，那殘留在機器上的破手指套隨著機器停止轉動而停下來了。我想用手去扯下來，旁邊一位管理人員提醒：讓生技來弄。于是我起身去拿一個新的手指套。回來時，手指套殘留物已經清理掉了，管理人員囑咐我慢慢做。

我有點緊張客戶走了之后會挨罵，于是腦子飛快地轉動，想對策。如果他們說我，或者要處罰我，我就說手指套被卷進去，并不是因為我不小心，而是因為手襪（即手套）又大又長，外面再戴上手指套，更顯得臃腫粗大，十分不便。另一個原因是線圈的短腳大約只有5mm，而剝皮的長度要4mm，手指必然接近高速轉動的“鉆頭”，因此發生事故并非完全是我的過錯。

我們老大的老大（組長）是一個又高又瘦，十分刻薄的女人，通常都是一手叉腰一手指指點點；或者背著雙手到處轉悠，她所到之處必定雞飛狗跳，所有人都對他惟恐避之不及。我想如果她罵我，我必定據理力爭，如果她太過分，我就當眾羞辱她一番，大不了把我開除！

提心吊膽地等到客戶走后，我發現并沒有任何人來找我麻煩，甚至都沒人跟我提到這事，一顆心才算放了下來。工長給大家傳閱一張紙，上面寫滿了客戶監察時記錄的問題點，意見和建議。關于我出事故的剝皮工位，要求在玻璃罩上面安裝緊急開關（現在的開關在機器的背后，需要起身來才能夠得著開關），如果發生緊急事件，按一下就可以馬上關機的。另外也要求作業員戴眼睛，以防剝皮產生的碎屑濺到眼睛里。

工廠生活之二

2010-11-22

班會

每天上午上班前和下午下班前，基本都是工長X發言，近似演講。內容涉及生產紀律，品質。最近的一個重點話題，是安撫大家不要因為沒班加而著急，等客戶監察過了就會有訂單，到時候加班加到大家不想加。演講完畢，說聲散會，大家就各自回到工位。

工長講話十分有藝術，她每次罵人，都不點名，并強調“我在這里就不點名了，我說的是誰，你自己心里清楚，給你留夠了面子，你做事也不要太過分就好了。同時還不忘為自己的嚴厲開脫，說自己作為一個工長，必需站在公司的立場考慮問題，有時候可能會給大家一點壓力。但是自己受到的壓力更大，本班如果有員工做錯事了，上級也不會直接來找到員工罵一頓，而是首先罵工長，為此自己經常為大家擔罪的。而自己受了這么多委屈，也并不因此遷怒我們員工，所以大家要多站在他的角度考慮問題。X的講話總是嚴肅而懇切，不似旁邊那條拉的工長，完全以尋人的口吻說話，讓人十分反感。她懂得“動之以情，曉之以理”，更能爭取到大家的理解。有一次，她甚至說“我也是個女孩，大家如果私下有什么事情想和我談，也是可以的……”。一下子就從一個盡職盡責的嚴厲工長角色，轉換為知心姐妹的模樣。

不過這也并非我們工長獨創的什么新鮮管理方法。很多做管理的都會這樣一套領導藝術：在扮演盡職盡責的上司角色的同時，也要作出知心朋友的樣子來，這并非他們的業余愛好，或者性格使然，而是作為一個管理，駕馭努力的基本原則是不能單靠棒子，偶爾還得給一點胡蘿卜。我們這位二十歲出頭的工長，顯然已經深諳此道了，可謂大有前途。

助理P

助理P是90后，相較工長X，她簡直屬于幼稚的類型。雖然已經成為最最基層的脫產管理者了，不過顯然她還不太進入角色。她性格活潑開朗，喜歡說話，愛玩愛笑愛罵人，有時生個小氣，撒個小嬌。老天眷顧，讓我坐在了她的面前。她的工作都是十分瑣碎的事情，無非就是幫工長跑跑腿，檢查各工位的點檢表格，填寫各種表格。因為是新開的拉，還需要打印各種標識，并用雙面膠貼在紙的兩面，類似過塑（很奇怪她為什么不去過塑，那樣會節省很多時間，不過也有很大的可能是因為工廠沒有過塑機），再把那些小小的標識一個一個剪下來，貼在相應的工位的。因為我坐在她對面，她經常叫我幫她干那些事。相比整天整天在各級管理的監視之下看作業指導書，我更寧愿做這些瑣事，至少手頭有事情做，就不會有人盯著。我在幫她做事的時候，她幾乎從沒有停止過滔滔不絕地講話，話題涉及生活、工作的各個方面，漫無邊際地扯淡。

P說自己從未想過在本廠長期工作下去，因為在廠里打工“太受氣了”。大概是我對于人與人之間的摩擦太不在意，太麻木了，我并沒有觀察到她覺得受氣的地方。只是有一天，她感冒了，咳嗽、流鼻涕、扁桃體發炎，但她堅決不去看醫生，因為怕打針。她有點想請假回去休息，但自己又不說，想讓我旁敲側擊暗示工長讓她請假，并觀察工長的反應。我不太好意思，也沒幫她問。在干活的時候，她就說：“在廠里干活太累了，又受氣，還不如做文員呢。不過做文員工資低些。”但立馬她又意識到什么似的，自嘲地說：“還以為自己是什么能掙錢的角色呢…”，大概是說自己本來就沒什么能力，做文員掙錢少，也不該抱怨的。

在與普工關系方面。一方面，她喜歡和大家開玩笑，另一方面，當有人違反紀律或做錯事，她又會表現出盡職盡責，一心為公的一面。例如她與本拉員工L的私交不錯，可是當L在工作中違背她的意愿時，她會發怒并斥責前者。盡管如此，下班后她還是會大聲地喊L一起去吃飯。我有一次上班時偷偷看手機，她看到了，說“Q，你別給我亂搞啊”。在這種時候，她通常會聽到員工的辯解，有時候走了好遠了，員工還在自言自語似的自我辯解。有一次我相鄰工位的大姐，不知做錯了什么事情，她照例去說大姐也照例辯解，她很生氣，說“我才說你一句，馬上就等來了十句”，大姐繼續辯解……于是杯具了，兩個人的矛盾簡直沒完沒了了。其實大部分普通工人，在平常工作中受到管理人員的責備時，雖然也會按照管理者的意思去做，但他們也會通過小聲辯解的方式來表達自己的不滿。

工廠生活之三

2010-12-5

月底放假回來后，我們拉和附近一條拉的拉長似乎受了刺激，使勁發飆。我拉拉長平時雖然嚴肅，不過也很少大呼小叫罵人的，不過2號的早會，她終于發飆了。說我們太不知趣，很多事情你給都沒有干好，具體的事例，是頭一天準備迎接客戶監察，他和組長都跑來催和檢查各工位的點檢表格。接著工位的點檢，居然把日期寫錯了，明明是1號，寫成了3號，組長說“你的日子過得也太快了點”。后來改過來了，不過估計工長也挨了一頓好罵。鄰拉的就更可憐了，雖然他們天天挨罵，不過我認為這天開會他們是挨得比較嚴重的，那個又黑又瘦顴骨高高嘴唇很薄很刻薄的女人說：“有的人要懲罰，不懲罰，一點都記不住的”。不知道出了啥事。
 
好像在這一天的前后，他們拉因為某個工位搞錯了一個工序，結果被檢出不良品，組長跑過去要求犯錯的工友自己出來檢討，當時沒人買賬，她就大發雷霆，說如果沒人承認，就給他們去開檢討會，別上班了。然后就走開了。工長接著上來，仍然沒人買賬，不過工長很清楚是哪些人搞錯的，就點名讓人上去說。第一個人上去笑嘻嘻扭扭捏捏，不知道說了些啥。總之是不滿意，二十來個人在那里站了好久，最后還去開什么檢討會了。
 
不知為什么，這個月一開始，各拉的管理就特別嚴格，一個個管理都像受了刺激。我們的助理也不例外。有一次她走到外觀工位，她看到那個工友用右手做事，就指責她違反操作規程，說應該左手拿左邊的，右手拿右邊的（我拉的產品分L和R，即左邊和右邊，產品的方向有差別）。工友沒理他，依然我行我素，并且辯解說作業指導書上并沒有那么寫，自己只管按照作業指導書操作；況且用左手很不方便，會降低效率。助理依然堅持她的方法，并說“到底是你們聽我們的，還是我們聽你們的？”一下子把自己和工人對立起來了，真是傻。工長則老道多了，她看到這邊在爭論，就走了過來，工友講了爭論的原因，還說助理這樣子不知道是什么意思。工長表現出公事公辦的樣子，認真與工友探討如何既能保證效率，又能按照助理要求的方法來作業。最后把工具調換了一個方向，算是了解了此事。
 
最近被掉到本拉拉尾的焊接工位，該工位是本拉最難，最容易出錯的一個工位。技術含量很高，對焊接的溫度，時間，焊接的形狀，錫的量都有十分嚴格的要求。該工位是把成品汽車雨刷感應器里面的線圈腳，與外面的PIN焊接起來。我來到這個工位一天都，把作業指導書，操作規程等都十分熟悉了，材料品名等要求記的東西也倒背如流了。可是在具體操作時，就很難了，容易出錯。因為還沒有上崗證，不能作業，偶爾給我一兩個良品練習，我都小心翼翼，盡量不出錯。有一次我焊了一個良品給我師父，她淡淡的說了句“可以”，我從她的眼里讀出十分滿意的意思來，樂的開了花，笑了一個多小時。可是作為一個新手，能做出良品還是不良品，似乎是要靠運氣的。師父每次都給我一個或者兩個練習，有一次工長給了我5個，我一口氣焊了4個不良品，把師父郁悶得~~~不過第二天在做的時候，就倒過來了，5個產品焊了4個良品，一個不良品。
 
但是我還是不能正常作業，只能偶爾有幾個產品給我聯系，百無聊賴之際，只好把那錫條彎成各種形狀來玩，還弄斷來做成字母的形狀，很有意思。無聊的時候，想到之前在家折騰電器，安裝燈泡，弄電源開關，修排插什么的，還差點把電視機給拆了，被我媽狠狠罵了一頓，我的天賦從此埋沒。還聯想到我高一時那個胖胖的和藹的數學老師……
 
在拉尾，好幾個工位離得比較近，如果工長和助理不在，年輕的女孩們在工作時經常聊天，說笑，相約下班去哪里吃飯，晚上去哪里上網打游戲。她們都很討厭工長和助理，經常在背后罵他們。有一次趕貨，助理去幫忙焊接，結果出了好多不良品，但是助理頗為自信于自己的技術，根本不聽，偏說是良品，結果到外觀檢查那里，全部打回來了，把我師父氣得不行。

2010年11月30日

工廠生活系列之四

人物素描：大姐

今天也沒什么事做，只加一個小時班。下午與鄰近工位的大姐聊了好久的天。因為有工長、工長助理，各種管理，技術人員到處走來走去，我們不敢明目張膽的講話，而是手里拿著要做的貨和工具，盯著手里的活，把頭稍微傾向對方，小聲的說話，同時眼觀四路，耳聽八方，有人走過來時，立馬開始手中的活，有時也會一邊慢慢做，一邊聊。大姐不斷提醒我做慢點，說做快了就沒班加了。我總是習慣性的一邊快速干活，一邊腦子飛速運轉，東想西想；或者與人天南地北的扯。但最近在大姐的教育之下，我學會了慢慢干活。有時甚至停下來，大大方方的清理一下自己工位，打掃一下衛生，這也是向大姐學習的，因為她說“打掃衛生又不會挨罵”。其實不僅不會挨罵，在不影響生產的情況下，甚至還會得到贊許，因為本廠十分強調5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養-------一句話：要干凈）。在這種日復一日的溝通下，我們之間慢慢形成了信任和默契，所以能談的話題也越來越多。
大姐是廣西玉林人，大約35歲，據她說小學都沒有畢業就開始打工了。她常說自己沒文化，當問及讀到什么時候出來打工時，她都很隨意地說自己小學沒有畢業。但根據她的閱讀書寫能力判斷，她可能是讀過初中的。因為本廠有各種培訓和考試，上崗還需要上崗證，如果小學沒畢業，是不大可能順利進入本廠和得心應手地工作的。我看了大姐的上崗證，她已經考了六七個工位的崗位證了。
大姐94年開始出來打工，當時本地沒什么工廠，所以來到廣東，先后在東莞、佛山、廣州和老家工作過。2000年結婚后在家里呆了將近10年，有一女一子。大女8歲，讀小學二年級，小孩讀學前班。今年開始在本村的小廠工作，但沒幾天就出來了；加之和婆婆關系不好，就出來打工了。他男人在本市的另一個區，兩地交通不便（要轉好幾次車），路費也很高。我問她為什么不和男人在同一個地方工作，她說，不想在一起，在一起會吵架。她經常說她和她男人對她很好，說的時候總是一臉幸福。我說是不是距離產生美，每次見面都小別勝新婚，她笑著說是啊。
大姐說她家所在的村子在國道旁邊，交通便利，2000年后開始有一些小廠在本地興辦，有家私廠、加合板（不知道什么東西）廠、蛇皮袋廠、松香廠等，規模都不太大，十幾人到一百來人。家私廠老板是福建人，其他老板是本地人。工人也多來自本縣，以本村村民為主，其他村鎮的人次之。平均工資大約一千多一點。
我又問她有沒有見過罷工，她很隨意地說“有啊，多得很”，我很驚訝，但仍平靜地問她什么時候，在哪見過。她說她自己就罷過工。之前在南海某鞋廠干活，那老板似乎不想辦廠了（原話，大概是說廠子開不下去了），已經到了發工資的時間，大家都沒錢了，老板卻遲遲不發工資。她們去本鎮勞動局投訴，人家不管，于是她與二十多名工人去FS區勞動局投訴。到那之后，勞動局的人說會去調查，讓她們先回去。她們想要調查也是對的，于是回去了，過了幾天廠里就把工資發了。因為我們都是偷著說話，老擔心給管理看見了挨罵，于是斷斷續續就說了這么些，我也不好表現出過分的熱心。希望下次多談些吧。

人物素描：睡在我上鋪的桃子

桃子人如起其名，像一只成熟的桃子，略顯青澀，年輕的身體顯得十分健康活力。我總覺得桃子長得有種異域風情，后來才知道她原來是仡佬族人。她笑起來時眼睛彎彎的，很好看。我常說她很可愛，有時還親昵地說她“傻不拉唧”的，她意見很大，她不喜歡別人說她可愛和傻，喜歡別人贊她酷。桃子是貴州遵義人，17歲。初二沒讀完，就瞞著家里偷偷出來打工了。我問她為什么沒繼續讀書，她說他們學校的男生天天打架鬧事，搞得沒有心情念書，所以就沒讀了；而且她自己得罪了很多人，怕繼續呆在學校會挨揍。具體為什么得罪人，如何得罪人，她閉口不談。
 
桃子很喜歡玩，其中最喜歡的一項娛樂活動是上網，只要她手里有一點錢，就一定要去上網，而且喜歡通宵。上網也沒有別的事情，就是qq聊天，視頻啥的。她在網上認識了很多人，比她大的，關系好的男孩，她就叫哥。她到底有多少哥，我也說不上來。總之她平常說話動不動就“我哥如何如何……”，開始我還問問是哪個哥，后來就不再問了，記不住。桃子還喜歡聽“勁爆的音樂”，溜冰，和去KTV唱歌跳舞。
 
來本地找廠之前，她曾在本市中心地區找過幾家賓館之類地方的做服務員，但都沒做幾天，很快就辭職了，并且都沒有拿到工資。還閃電式與當時住的旅館老板的兒子談了戀愛。桃子很喜歡談她的戀愛經歷，她說她從小學六年級開始，“耍過X個男朋友”，其中一個被抓了，最近和旅店老板的兒子分手，是因為有一次發生了糾紛，就分手了。這次糾紛具體來講是這樣的：上月末我廠放了兩天假，桃子和他男朋友及另外兩個朋友去特區某地玩。桃子和她的朋友們在一起玩的方式，通常就是晚上上網、溜冰、K歌，白天睡覺。那天晚上很晚的時候，大約凌晨了，桃子說想去上網，他男朋友說了句：“你想去上就去上唄，上網還讓我陪著你啊？！”正是這句話把我們的桃子得罪了，桃子覺得她男朋友不在乎她，于是就狠狠罵了那男孩子一頓，并分手了。
 
我和桃子同一天進廠，剛認識她時，感覺她好酷。在分班之前，她坐在我旁邊，當時我們一起分到這個部門的有9個人，我詢問她們有誰要住工廠宿舍，除了兩個已經搬進宿舍的之外，其他幾個工友都會和朋友在廠外住，她們通常是和親戚，老鄉，朋友在一起租房住。本地租房很便宜，最便宜的單間80一個月，貴的有200多。坐在我旁邊的桃子說她要住宿舍，我就說不如我們搬進同一間宿舍，這樣彼此有個照應，她同意了。于是我晚上跟她去離工廠大約要走一個小時路的一個出租屋搬東西，后來我們就成了上下鋪的好友，經常在一起吃飯和玩。
 
桃子是第一次進廠打工，她運氣不好，分到了最難的工位上。桃子和我同一個部門，但不是同一條拉，她在一樓，我在二樓。她做的工位是一條生產線的最后一關：看外觀。本廠生產的產品都是車載品，是用在汽車不同部位的線圈產品。因為是車載品，對品質要求很高，每一個工位都要求自檢互檢，亦即每一個工位在做自己的工作之前，必需非常仔細檢查前面所有工位是否有不良，本工位做完之后再仔細檢查自己的操作是否導致不良。外觀檢查是一條拉的最后一個工位，她需要檢查前面十來個，甚至更多工序是否有不良。線圈產品體積都很小，有時需要在顯微鏡下檢查，對眼睛傷害很大。她們拉訂單穩定且量大，每天要檢查14K貨（1K＝1000，或許是1.4K，記不清了），她常搞得手忙腳亂。有幾次把捺印不良的放過去了，工長多次提醒，結果她還是因為忙亂，而搞錯了幾個，最后罰款50。不過雖然被罰了款，她還是很客觀地說，其實工長人挺好，還舉例說之前有幾次工長故意把幾個不良品放在她面前，沒想到她竟然當成良品放過去了，工長也只是說了她。平常自己犯錯什么的，工長也不會罵人，只是說說而已。因此她得出的結論是，自己太粗心，被罰款是應該的。
 
上周五，一個NGO約我過去，說有一個作家想找工友了解工廠生活，讓我帶工友過去。我跟桃子提了下，她很高興地說跟我去。我們去了之后，看到那個作家居然是一個英國人，桃子很開心，經常盯著人家白白的臉。那個老外只懂一點點中文，所以找了個翻譯。她們問的問題，無非就是工廠里的工作，業余生活，感情等。桃子十分健談，所有事情都和盤托出，甚至忘記了我們之前約定的不要說自己是哪個工廠的。談完之后，那個NGO的朋友說要在我工業區開一個服務點，問桃子希望這個服務點做啥，桃子說要有電腦可以上網，可以集體唱歌跳舞什么的。那個朋友很滿意，又送給桃子一些他們編輯的刊物。回去的路上，桃子十分開心，因為有機會同外國人講話，她覺得“很榮幸”；還說那個外國人問的那些問題她都喜歡回答。翻了翻手里那些刊物，她說她也想寫文章，不過不知道怎么寫。我就建議她隨便寫一寫自己的工作、生活，打工的感受什么的，我可以幫她修改。我對她說之前在中學時，老師經常把我的作文當范文念，她說那么有時間就寫寫。

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