銀行基層員工有100%為民服務(wù)的真心

　　大街上的銀行多過公共廁所，可沒有打破"壟斷"與"特權(quán)"的廁所里沒人排隊，"開放競爭"的銀行里卻人滿為患，這僅僅是銀行基層員工缺乏為民服務(wù)的真心嗎?

　　筆者是一位在銀行工作十幾年的老員工，前幾天給一個同事介紹對象。當(dāng)男方同意見面后女方家長又說:"再細(xì)問一下小伙子在銀行具體是干什么的，如果是坐柜臺的就算了。”這就是銀行基層員工的生存現(xiàn)狀。在舊社會，銀行、鐵路、郵局被視為三大金飯碗；在90年代初期，如果一個稅務(wù)局和一個銀行的職位擺在畢業(yè)生面前，人們一般選擇銀行而不去稅務(wù)局。可現(xiàn)在，這一切風(fēng)光早就不在了。在我們工作的大廈里，刷廁所的嬸嬸如果受了委屈可以甩手不干了，可我們卻不敢。因為一旦辭職不但要承受家庭的指責(zé)，還要賠付行里巨額違約金。至于每月必備的攬存任務(wù)，不但把自已的朋友全搭進(jìn)去，連爹媽的老友也不能幸免。“一人干銀行，全家跟著忙；一人干保險，全家不要臉。”人們用這種生動的語言形容著我們。不斷地開放，不斷地競爭，闖入羊群的惡狼越來越多，工作壓力一天天加大，背負(fù)這座座大山，你讓我們怎么微笑？

　　我們?nèi)狈ω?zé)任心嗎？坐在三尺柜臺里，首要的是提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至于“微笑”那只是服務(wù)之外的一種附加品。有些人舍本逐未，完全是避重就輕的伎倆。在坐柜臺的這十幾年里，我還從來沒有遇到哪位客戶因為我們不微笑而投訴，大多數(shù)是因為我們工作效率不高而動氣。可工作效率不高的責(zé)任并不在我們：數(shù)不清的清規(guī)戒律，密如蠶繭的分級授權(quán)，以及針對我們?nèi)松淼姆N種監(jiān)控與錄像，使我們不敢越雷池一步。原來手工記帳時一筆需要五分鐘辦完的業(yè)務(wù)，改用現(xiàn)代化的電腦卻要用上十幾分鐘，不是我們手慢，而是程序復(fù)雜了。我不否認(rèn)新來的員工會有業(yè)務(wù)不熟而“手生”，可這些是短暫的：一天幾百筆的業(yè)務(wù)量，我們新員工的成長能不迅速嗎！

　　客戶排長隊，不能上廁所，我們也很著急。從個人角度出發(fā)，誰愿意一大群人堆在自已面前！可大廈不是我們蓋的，廁所不是我們設(shè)計的，你讓我們怎么辦？在沒有授權(quán)的情況下遇到記者追問，你讓我們怎么說，我們又敢說什么！“不與理睬”也好，“顯得不耐煩”也好，背后更多的是一種酸楚。每天十幾個小時的工作量，不足十五分鐘的午餐時間，天天抬不起來的胳膊，有著相似的經(jīng)歷，我們怎么會不理解客戶的痛苦。可是客戶痛苦可以找到我們工作的漏洞投訴、索賠，我們卻只好忍氣吞聲，因為我們知道：無論客戶的要求多么過份，行里的大棒最終要落到我們頭上。柜臺里是貪官，柜臺外是貪民，我們實際就是一群系著領(lǐng)帶的“包身工”。

　　我所說的“貪官”并非指經(jīng)濟(jì)上的貪污，人家上層的事咱小老百姓哪知道。這里的“貪”主要指貪圖安逸。之所以造成教條主義式的規(guī)章制度，完全是上層的一種懶漢行為造成的。全國那么大，只要哪里出個屁大點的事就搞一套制度當(dāng)成靈丹妙藥全面推廣，而且像祖?zhèn)髅胤揭粯哟鄠鳎枚弥匀痪驮斐山裉炀置妗＝虠l主義者是懶漢，他們用武斷的臆想代替嚴(yán)密的邏輯思索，用株連代替深入的調(diào)查研究，用封建保甲制代替上下級間的交流溝通，而這一切，只為他們舒舒服服地坐在辦公室里混日子，或者深入研究一些“謀私”的大事。這才是造成銀行排隊的根本原因，除此之外提什么“加大內(nèi)部競爭與外部競爭”，那純粹是癡人說夢！

　　“內(nèi)部分配機(jī)制”或許真是一個問題，便不是最主要的問題。其實絕大多數(shù)員工并沒有“一切向錢看”的庸俗，我們“牛氣烘烘”的表現(xiàn)并不是一種傲氣，而是做為一個人忍耐的極根。當(dāng)個人尊嚴(yán)長期被社會踩在腳下，當(dāng)種種壓迫將我們逼向墻角，我們也會爆炸。據(jù)悉，清朝康熙帝在進(jìn)攻雅克薩受挫后，不忍讓士兵繼續(xù)苦戰(zhàn)，下令退卻。在他看來，攻城是為了救百姓，退卻一樣是救百姓，救另一群百姓，所謂“兵亦民也。”結(jié)果士兵們因感動而繼續(xù)苦戰(zhàn)，一舉破城。我們也是這樣，我們年青的軀體目前尚能負(fù)重，愿意為國家獻(xiàn)身。但解決排隊難的問題不能僅從“錢”上入手，在這件事上，我始終有個左傾思維：實行官兵一致的工資平均制，改革各種不合理的規(guī)章制度以減少層次，同時在和諧的號角下展開共產(chǎn)主義的勞動競賽，不為名導(dǎo)，不為利誘，在全社會的努力下將銀行工作效率提高上去。這才是治本之道。

　　銀行的基層的青年員工愿意為偉大時代的排頭兵，我們有100%為民服務(wù)的真心。“為人民服務(wù)”還需要物質(zhì)刺激嗎！

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