北京2008：官僚的奧運，還是大眾的奧運

　　一位朋友在國外工作的兒子希望預定北京2008年奧運會的票。朋友上網遍查訂票方法而不果，悻悻然打電話問我。我說，訂票工作還沒開始呢。朋友疑惑，說，奧運門票的事，新聞都報道了呀！我說，報道的只是確定了門票價格的事。至于如何訂票，可還沒有報道呢。
　　接了朋友的電話，我也上北京奧組委的官方網站去查訂票的事。只見網站上，“奧運籌備”的欄目下，設有“奧林匹克教育”、“場館建設”、“市場開發”、“形象景觀”、“運動會服務”、“競賽組織”、“媒體運行”、“環境保護”、“奧運人才”、“知識產權保護”、“志愿者”、“奧運監督”等專題，都沒有明確標示如何訂票的。只能憑感覺點擊“運動會服務”去查找。這里只有三個子標題：觀眾服務—奧運會的形象工程，運動會服務部餐飲處，運動會服務部住宿處。還是沒有訂票的事。三個小標題中，似乎觀眾服務還比較靠譜。于是點擊這一欄下的“更多”看詳情。撲面而來的是這樣一段文字：
　　如果您是一位來到奧運現場觀看比賽的觀眾，那么，當您帶著期待而興奮的心情融入到那激情歡樂的海洋時，志愿者真誠友善的微笑與迎接也許就會成為您對這段難忘經歷的第一印象。當您遇到疑問和困難的時候，當您需要交流和幫助的時候，當您置身在陌生的城市或者龐大的賽場需要尋找指引的時候，我們都會在您的身邊……
　　可我現在需要的服務，不是“志愿者真誠友善的微笑與迎接”，而是如何訂票的信息。關于信息，這段文字在“公共信息”的小標題下也有專門的表述：
　　在您最初產生觀看奧運的憧憬之時，對于信息的需求就會伴隨著您諸多的選擇與安排。陌生的城市與場館，特殊的入場規則與觀賽要求，不容錯過的賽事安排與最新的賽況賽果，這一切都會隨著公共信息服務而變得清晰透明。公共信息服務的關鍵在于“溝通”，……明知信息重要，可是我們眼下想知道的信息在哪里呢？看不到。看到的只有承諾，沒有信息。
　　于是又回過頭去查“奧組委新聞”，這才在“北京奧運會門票價格確定”的新聞中查到：奧運門票將于2007年上半年開始在中國預售，票務計劃的細節屆時將予以公布。
　　其實這就是目前很多人都想知道卻無從查找的信息。不知道為什么奧組委不能在網站上專門開一個票務信息的專題，先把這個信息放上去，方便關心奧運門票的人了解，以后有了票務計劃的細節再不斷更新，讓大家知道如何訂票，在哪里訂票。把這樣的信息埋在新聞里，會讓“帶著期待而興奮的心情”找票的朋友，因找不到需要的服務和信息而失望。
　　北京承諾要把2008年的奧運會辦成一次“人文奧運”。人文奧運當然要以人為本，以大眾為本。可是在這小小的票務信息中，透視出一種人文精神的欠缺。
　　美國朋友朱迪的遭遇，似乎也為這種欠缺提供了一個佐證。
　　作為多年追蹤中國NBA的新聞教授，朱迪一直很關心中國的體育和體育新聞，而且從兩年前就開始關注中國奧運新聞準備。與中國體育新聞界有廣泛交往，對中國一向又很友好的朱迪知道，2008年奧運會期間，中國奧組委的新聞發布需要大量的外文新聞報道志愿者，半年前就和奧組委有關部門達成協議，從她供職的美國依阿華大學招募一些志愿者，參加奧組委有關部門的英文新聞發布工作。之后，她把她們學校20名志愿者的簡歷發送給了相關部門。雖然奧組委招募外國志愿者的工作要到明年才正式開始，但是朱迪的熱情和真誠，應該是可圈可點的。
可是，歡迎朱迪和她的學生來做志愿者工作的部門，并沒有人事權。奧組委有專門的志愿者機構。前不久，朱迪為學校一些交流項目來北京做為期一周的工作訪問，希望順便把這個事情敲定。沒想到，她被告知，依阿華大學不在北京奧組委的外國志愿者大學的名單上。志愿者來自國外的什么大學還要有規定，這令朱迪非常意外。好在經過通融，她得知，如果在奧組委志愿者名單上的某個中國大學愿意做依阿華大學的合作伙伴，那么她的學生還是可以來的。朱迪從這個名單上挑選了清華大學的新聞傳播學院，給李希光教授發去email聯系。頭天晚上發了信，李希光第二天上午就委托董關鵬老師與朱迪聯系，表示愿意合作。朱迪以為問題解決了，可是沒有，她突然接到奧組委電話說，清華不同意合作。朱迪莫名其妙，說，清華的老師剛剛說愿意合作的嘛。再跟董老師聯系，他也很意外，于是他又跟奧組委聯系。原來，新聞傳播學院同意和朱迪合作還不能算數，需要有清華大學黨委的批準！而要取得清華大學黨委的批準，需要依阿華大學校長辦公室之類的機構給清華大學出公函聯系才行。
　　北京市的領導一再宣傳“微笑是北京的名片”，“人文奧運”更是在強調微笑。
　　可是面對如此強大的官僚機構，滿腔熱情的朱迪實在笑不出來了。
　　我知道有關方面有自己的規定，希望志愿者更有組織而不是散沙一團。但是，執行規定的態度是“微笑迎賓客”還是拒人于千里之外，是努力消弭障礙還是設置重重關卡，給人的感受是很不一樣的。
　　目前朱迪的感受是，奧組委“太官僚了”！但是盡管如此，她還是要不屈不撓地把她的學生志愿者帶到北京奧運會來。
　　但愿我們的人文奧運是大眾的奧運，而不是官僚的奧運！

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