揭秘網絡公司刪帖內幕：惡花無善果

“3·15”本是消費者維護自身權益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網站的“搖錢樹”，“3·15”也成了他們免費的招牌廣告。這些所謂的投訴網站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費者望眼欲穿地等待回音時，殊不知早已成為他人的“盤中餐”。假投訴網站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費者，吃了商家，還吃了社會公信力。

虛假315維權網站與商家勾結收錢刪除投訴帖

[來源:北京晨報]時間：2012-03-15 17:58:36

　　“3·15”本是消費者維護自身權益的盾牌，如今卻成為某些所謂投訴打假網站的“搖錢樹”，“3·15”也成了他們免費的招牌廣告。經過記者近一個月的調查發現，這些所謂的投訴網站拿著消費者的投訴帖，和商家做起了收錢刪帖的買賣，消費者望眼欲穿地等待回音時，殊不知早已成為他人的“盤中餐”。假投訴網站這種“一菜三吃”，不僅吃了消費者，吃了商家，還吃了社會公信力。

　　■域名公司

　　信息亂碼問題可能怪顯示屏

　　昨天，域名注冊提供商萬網的市場部媒介經理方曉靜向記者保證，只要是從萬網申請域名的網站，注冊信息肯定是真實的。但當記者問為何有網站的注冊信息不真實、不全，甚至顯示出為亂碼時，方曉靜說：“我自己從沒有遇到過亂碼的情況，如果是亂碼，有可能是電腦顯示屏的問題。”記者聯系另一個國內域名提供商廈門易名網絡科技有限公司時，易名的客服電話始終無法打通。

　　■記者調查

　　域名信息基本虛假

　　記者在網上搜索到11家投訴網，網站名稱基本都包含“315投訴”、“打假”等字眼，乍一看這些網站的名字很雷同，光看網址或網站的中文名稱很難區分彼此。這些網站的內容大體一致，并且都標榜自己是“最權威”、“最知名”的投訴網站。

　　在逐個查詢域名注冊信息后，記者發現，這11家網站的域名注冊信息絕大多數是虛假的。有網站注冊人的信息為一個郵箱地址，有的甚至是一串問號。聯系方式留了手機號的，撥過去后卻是空號。有的網站的注冊地址不準確，其中最離譜的是“315誠信網”，它的域名注冊信息顯示出的是“ok”，除此之外再沒有顯示其他的注冊信息。在調查過程中記者發現，雖然有的網站在頁面下方擺著ICP備案號，但在工信部卻沒有查到備案信息。

　　可以先刪帖后付錢

　　記者通過QQ逐個聯系了這11個網站，這些網站直接表示可以刪除網站里的投訴帖子，刪一條收費400元至900元不等，若多刪還可打折。不止一家網站表示“可以秒刪”。所謂的“秒刪”就是先刪帖，然后通過轉賬支付。

　　記者在QQ上和一個名為“人人打假網”的網站聯系時，對方明確表示能刪帖，價格為一條400元。隨后，記者從網站“行業曝光”一欄中隨意選取了一條標題為“北京祥易捷工藝品進出口貿易有限公司害人”的鏈接發過去后，對方立刻表示可以刪，付款方式是支付寶轉賬：“秒刪，刪完付款。”當記者還打算討價還價時，對方表示帖子已經刪了。并發過來支付寶賬號為15801529028，收款人名為“艷麗”。網站刪帖所花的時間僅為1分鐘，記者返回頁面時發現，原帖的確不見了。再回到QQ對話框中，記者對其迅速刪帖表示吃驚時，對方回復道：“效率第一嘛，付完錢截個圖發給我就行了。”當得知記者要第二天才能付款時，對方說：“沒關系，彼此信任嘛。”

　　次日上午，對方QQ給記者留言，問何時可以支付，并表示帖子暫時恢復，“能付款的時候聯系我吧，到時候我再徹底刪除。”這時記者再次打開“人人打假網”的頁面時看到，原本被刪了的帖子重新出現在“行業曝光”欄目中，位置沒有任何變化。而在隨后的三天里，對方一直在給記者留言，問何時可以付款刪帖。

　　團伙行動有錢同賺

　　記者偶然發現，假投訴網站“單打獨斗”成不了氣候，而“拉幫結派”式的打家劫舍讓假投訴網站坐享其成。在一個名為“維權記者萬里行”的QQ群中，有196名成員，成員之間“資源共享”：可以收錢刪除的帖子放在群里“瘋轉”，有錢大家一起賺。3月10日，記者發現在 “維權記者萬里行”的QQ群里，時常會出現“快轉”的帖子鏈接。直到12日晚7點左右，一條“4張空白借據欠下24萬元，信用社被指借據造假”的帖子被發上該群，發布者在帖子鏈接后注明“對方已刪稿，快轉”。之后的12小時內，這條帖子被近30家網站轉發。

　　■官方說法

　　相關法律處于空白狀態

　　對于網站從事刪帖收費的亂象，中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任曾民發表示，這屬于非法公關的范疇，商家利用給投訴網“服務費”的手段，刪除消除自己的負面消息，從而讓收費刪帖的市場應運而生。由于互聯網發展速度迅猛，法律滯后，有關這類的法律還處于空白狀態，無法明確如何依法處治收錢刪帖的這類網站。當商家愿意給錢刪帖時，那么雙方就是自愿交易，但如果有網站打著維權的口號，利用手中投訴資料向商家要錢刪帖，網站便構成了敲詐勒索。

　　中國消費者協會副秘書長董祝禮也認為，在網站的前期審查和后期監管上存在一定的漏洞，沒有專門的法律和條款來約束網站經營活動的范圍。

　　■業內揭秘

　　虛假投訴網三大特點

　　為企業提供輿情監控的誠搜網主編吳曉偉告訴記者，類似于“315維權網”和“315維權專區”這種網站，特點都很一致。

　　吳曉偉點開一個投訴網站告訴記者，第一，網站的聯系方式只有QQ或是電子郵箱。第二，再看網站，如果無法投訴，網頁上沒有ICP備案號，域名注冊信息虛假，頁面內容更新速度慢，就可以確定該網站是假投訴網。第三，這類網站的警惕性很高，與商家交易時選擇隱蔽性好的支付手段——支付寶。通過支付寶轉賬時，只需一個郵箱或手機號，便可完成交易。商家交完錢，連對方性別都不清楚，更不用說姓名和聯系方式以及具體的辦公地址了。他們都是以刪帖收費作為收入來源。

　　吳曉偉認為，這類假投訴網站之所以可以運轉，主要是因為有刪帖收費的市場，商家用錢能擺平的事，自然會選擇簡單的方法消除負面信息，而假投訴網和商家就是“一個愿打一個愿挨”。其次，申請域名和服務器門檻低，成本低，假投訴網站的利潤大，讓這些經營者有利可圖。

　　建站簡單運營成本低

　　吳曉偉給記者算了一筆賬，建一個網站需花280元買個域名，向國內知名域名服務提供商租用一個網頁空間為500兆附帶50兆數據庫的服務器，一年的費用為980元，這樣一個網站就初步搭建起來了。如果頁面想做得精致一點，再找人花1000元左右做個頁面，全部費用加一起也不會超過3000元。若網站出了問題被查封，花280元重新買個域名，服務器不必換，一個換湯不換藥的網站就又完成了。

　　正如吳曉偉所說，一兩個人就能開個假投訴網站，如果有后臺維護，最多三五個人就夠了。“在QQ上看看有沒有人想刪帖，不用費什么力氣，這些一天就能賺千八百塊錢。”吳曉偉表示，假投訴網站投入的人力成本和網站的后期維護成本很低，“他們隨便刪幾個帖子，成本就回來了。”

　　■刪帖黑幕

　　商家同行之間互黑

　　投訴網站收費刪帖只能算“維權圈”桌下交易的冰山一角，處理過大量消費者投訴案例的仝思是一家被關網站的高管，但他現已經轉行，而撤出的原因竟是“自己被黑了”。

　　仝思告訴記者，2010年，國內一家生產白電的龍頭企業與一著名廚房小家電生產商都生產了同一種廚房電器，但該廚房電器都存在質量問題，而兩家企業又是同行冤家。廚房小家電生產商的工作人員找到某電視欄目的一個無證記者，并給了他一筆“好處費”，讓該記者手中的槍只打白電企業，而仝思的一個同行網站聯合該記者，與廚房小家電企業一起，唱了一出“剿匪記”。仝思表示，除了廚房小家電生產商，還有其他兩到三家同行企業也一起合伙黑了這家白電企業。就這樣，商家同行之間利用媒體“窩里斗”。

　　無良網站“三吃”

　　仝思表示，在業內還有一種被稱為是“三吃”的無良網站：一吃消費者的投訴信息，二吃商家的“公關費”，三吃社會公信力。而這種拿錢不辦事的網站才是真黑。“3·15”打假網站中，一些“空手套白狼”的網站，不接受消費者的投訴，而是直接把其他網站的帖子拷貝過來，坐等商家自己找上門。假投訴網站收了錢，卻不能徹底刪帖，當商家再找到網站時，網站卻說“這事我們辦不了”，商家的錢就打了水漂。個別商家作為假投訴網的“消費者”，也栽過大跟頭。商家為了刪帖，給了網站大筆“服務費”后，網站便徹底消失了，而商家連網站的辦公地點都不知道。

　　“還有人找我，想買我們的數據庫。” 仝思告訴記者，這些投訴網站曾找過自己，就是為了拿投訴帖子去訛商家的錢。他認為，投訴網站之所以能運營起來，靠的就是消費者對網站的信任，這樣一來，最終受害的還是消費者。

　　本版撰文晨報記者姚錦波

消費者地位弱勢正常維權成本高易受阻

[來源:齊魯晚報]時間：2012-03-16 06:51:42

　　3·15期間，企業紛紛啟動危機公關，各大網站的“刪帖”價格水漲船高。據報載，專業網絡刪帖公司刪除一條普通帖子起價已到2000元，最高可到3800元。刪了帖子，企業的“3·15危機”也就在很大程度上度過了；可如此一來，勢必損害消費者作為社會公眾言論自由和輿論監督的權利。

　　刪帖的出現，首先是由于網絡監管的不力，從而讓見利忘義的商人和牟利至上的網絡公司有機可乘。

　　其次，維權扎堆現象導致了刪帖價格水漲船高。維權并非只是3月15日前后的事情，而應該成為一種常態化、長期性的監管。雖然政府在消費者權益保護上大下工夫，可是目前出現問題依舊常常停留在“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的階段。3·15本意是體現對消費者權益的重視，卻變成了申訴維權的火爆日。消費者意識到:到了3·15，問題就好解決；過了3·15，恐怕就沒人再管這些事。如此一來，3·15刪帖價格能不井噴?

　　從根本上來說，刪帖現象反映出消費者的弱勢地位。買到假冒偽劣產品，消費者要自己花錢做技術鑒定，還未必能找到權威部門；出現問題，消費者消耗年余仍然不能得到滿意答復。而如今，消費者網絡言論的權利還要被企業以刪帖的方式剝奪。由此可見，消費者維權任重而道遠。(陳立新)

其二在于不良企業刪帖動機為掩蓋的事實

[來源:荊楚網]時間：2012-03-16 06:45:23

　　“3·15”刪帖熱背后的三重思考

　　一些非法網站看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業收費刪帖，將“3·15”變成“發財節”，網站“三頭吃” 日進數萬元。（3月15日 《新京報》）

　　刪帖收費備受詬病，尤其是臨近“3·15”，就更加猖獗，每年的“3·15”都會發生類似的事件，從消費維權去透視問題，正如記者調查的那樣，這些網站泛濫、暴利的背后折射正規維權渠道的不暢，筆者認同之余還有三重話說，這類現象須從消費者、不良企業、刪帖網站三個環節展開討論。

　　一是廣大消費者緣何熱衷于網站發帖。消費者反映訴求，網絡成為投訴和維權的重要戰場之一，網絡獨有的傳播特性，傳播力度和效度相比于現實舉報投訴，對企業產品造成的負面影響往往越深，這就使得收費刪帖網站投機“寄生”而起，有跡可循，成為消費流水線上的一道利益鏈條。然而，透過鏡像看實際成效，要思考的不是止于網絡而是延伸到消費者權益保護上去，消費者為何不向工商部門投訴或者向消協投訴而選擇發帖？是訴求沒有得到有效解決，抑或是更為嚴重的反映問題維權無力，這些問題正是折射出正規維權渠道存在不便和操作差異，相關部門建立健全良好的維權投訴機制有待加強。

　　二在于不良企業刪帖動機為掩蓋的事實。負面消息對企業產品的影響無疑會帶來利益的損傷，更重要的是想逃避法律的制裁才會花錢刪帖，從中輻射出的信號便是產品和服務存在問題，遭消費者投訴曝光，企業“防民之口甚于防川”的心理作祟，求掩蓋和敷衍弊端的心思，給了刪帖公司一個可以實現目的平臺，此環節是不良企業和刪帖公司的內部潛規則，狼狽為奸般的“共贏”，最終傷害的是消費者權益和商品市場良性發展。

　　最后一重問題是什么造就了刪帖公司的發展環境。此類公司，經營理念是相同的，“你花錢我消災”，目的也相同，一切為了利益。企業有所求正中刪帖公司下懷，它們向企業收取刪帖費用以及“公關費”便滋生出刪帖利益鏈條；一些網站編輯和版主經不起“公關費”的誘惑，盯著企業的“有縫的蛋”，充當蒼蠅角色，使得刪帖公司聚合一群烏合之眾，涉嫌違法而又缺失道德的發展，刪除了百姓訴求和網絡的公信力，也刪除了作為網民應有的社會責任意識。

　　刪帖收費是一項趨利擾亂消費者維權，帶著投機的目的去賺黑心錢的社會不良現象。它利用廣大消費者的維權意識，對企業進行敲詐勒索，看似與消費者無關，實際卻是對社會虛假產品的縱容，蒙蔽消費者的眼睛，實質是企業與公司的黑色交易，終歸受害者還是消費者，這種腐朽交易要徹底杜絕和曝光，需用法律捍衛維權意識，更需要相關部門更為有效的監管和查處。(陳方煒)

其三在于法律監管處于灰色邊緣地帶

[來源:成都晚報]時間：2012-03-15 18:58:38

　　刪帖公司涉嫌商業賄賂犯罪

　　3·15消費者權益保護日前夕，網絡刪帖公司生意又興旺起來。記者暗訪若干刪帖公司后得知，要在“3·15”前刪掉“黑帖”，需支付兩三千元，而平時則只要1000元左右。北京的網絡刪帖公司稱凡是網站的文章都可以刪，百度貼吧刪帖報價“貼吧企業1000元”，付費方式為“先付10%，刪除后付全款”，并稱“需要1—3個工作日”搞定。一般的微博價格是1900元起步。3·15前刪掉“黑帖”則需加價50%。（3月14日《新聞晨報》）

　　“拿人錢財，替人消災”，這是古老的游戲之道，但擱在法治社會的今天，錢不是好拿的，災也不是好消的，從發帖到交易再到刪帖，每一個環節都埋伏著法律“炸彈”，一不小心就會“觸雷”。

　　先以發帖為例。在勃興的互聯網時代，發帖是公民表達的一種形式，每個公民都有權利在網絡論壇等公共平臺上暢所欲言，碰到糟心事、被愚弄了、受到不公平對待了，在網上一吐為快，再正常不過。這本來是正常的表達，對企業的正常監督，卻猝然被刪除帖子，刪帖人顯然就侵犯了公民的表達自由，還涉嫌傷害了其他公民的知情權。

　　尤為關鍵的是，公民在網上發表的文章帶有著作的意味，理應受到《著作權法》保護，只要發表的文章符合法律規定，并不侵犯他人權益，未經作者本人允許，任何人都不得無故刪除。而我們看到有些刪帖人不分青紅皂白，只要拿到了好處就刪帖，這是對作者合法權益的傷害。當然，公民發帖不能沒有底線，如果該帖子涉嫌造謠，侵犯了他人名譽或企業形象，監管部門自當通過法律途徑進行刪除。

　　我國《民法通則》明確規定，“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽”。網上有些帖子確實夸大其辭，超出了言論自由的范疇，涉嫌夾帶私仇攻擊他人、企業，這樣的發帖不僅不受法律保護，發帖人還應該承擔法律責任。

　　有一種現象不能不提，有一種發帖是蓄謀為之。據報道，記者調查發現，有網絡公關公司大言不慚地自稱，只要記者支付8萬元，他們“想黑誰就黑誰”，“你指定哪個仇人，對方的‘大名’和‘光榮’事跡就會在第二天出現在各大論壇的前10名里”。“想黑誰就黑誰”，貌似吹牛皮、說大話，實際上絕不夸張。這可從現實中找到無數例證。比如一些引起廣泛關注的公關事件，常常就是業內利用網絡水軍抹黑競爭對手的行為。對這樣的行為，不僅發帖人，公關公司該被懲處，幕后指使者也應該被嚴懲。

　　發帖有學問，需遵守法律，不可想怎么發帖就怎么發帖，刪帖同樣應遵循底線，不能想怎么刪就怎么刪。如果明明是公民的合法表達，卻任意刪之，長期下去必然傷害網絡媒體公信力，讓網友避而遠之，人氣不再，而且此舉涉嫌違背《著作權法》，被刪帖的網友完全有權利拿起法律武器捍衛自身權益。

　　最關鍵的是，不少刪帖是為利益驅動，是拿了別人好處而刪帖。這種刪帖存在一條灰色利益鏈，企業給刪帖公司好處，刪帖公司又拿好處給刪帖人，而刪帖人一般供職于網站。在這場利益交易中，表面上看只是一場簡單的交易，實際上涉嫌違法，即存在商業賄賂犯罪。根據《刑法》第一百六十三條規定，“公司、企業的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人謀取利益，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役；數額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產。”這就是人們常說的非國家工作人員受賄罪。由是言之，無論刪帖人還是刪帖公司，乃至于行賄的企業，都可能觸犯法律。

　　當然，應該看到，刪帖公司大行其道，愈演愈烈，甚至已經演變為一種利益巨大的產業化經營。權威報告指出，目前國內網絡公關整體市場規模已超過10億元人民幣。而在這一數字中，很大一部分就是由網絡刪帖貢獻的。去年，中央四部門曾出臺《深入整治非法網絡公關行為專項行動工作方案》，堅決打擊非法網絡公關行為，遏制非法網絡公關猖獗勢頭，維護互聯網正常傳播秩序和市場經濟秩序。面對種種扭曲的網絡市場亂象，除了專項整治，還需要出臺專門的法律予以規范，給那些灰色化生存的刪貼公司、刪帖人套上法律的籠頭。

要正視刪帖公關背后的監管責任

[來源:每日經濟新聞]時間：2012-03-16 07:27:57

　　“我們可以刪各種網絡負面消息。”這是時下常見的刪帖公司打出的廣告。有資深人士對記者報料，目前從事網絡刪帖公司的人多數此前就是互聯網運營人士，這些人熟悉和了解整個互聯網游戲規則。同時，該人士透露，隨著“3·15”的臨近，眾多刪帖公司已不接單了，而那些聲稱能刪一切網絡負面信息的公司多數在蒙人。（3月14日《廣州日報》）

　　刪帖公關儼然成為一條錯綜復雜的利益鏈，這早已不是什么秘密。關注刪帖公關現象，除了要追問網站編輯以及商業網站本身的職業道德、職業倫理之外，須正視這種現象背后相關職能部門的監管責任。

　　這絕對不是給刪帖公司、問題企業和商業網站之間存在的貓膩開脫責任。熟悉商業網站運營規則的人都知道，刪帖公關一般有兩種途徑，第一種是找網站編輯操作；第二種是和商業網站“合作”。前一種一般是“小事”，“搞定”網站編輯就能解決問題；第二種一般是“大事”，需要和商業網站達成協議，比如說讓問題企業做廣告等，才能最終擺平。在刪帖公司、問題企業和商業網站之間這種近乎默契的平衡面前，簡單的指責，意義不大。

　　那么，是否可以從追溯網絡監管部門的責任入手，遏制這種利益鏈的存在呢？簡單分析不難發現，這種追溯機制的建立，往往需要耗費太大的成本。因為，商業網站發展到目前階段，和某些監管部門已達成一定程度的默契與平衡。如果職能部門的監管之手過多干預商業網站運行，其結果很可能會導致權力之手的過分越界。正像我們看到的那樣，地方性商業網站一般不去觸碰本地“納稅大戶”的負面信息，此一點便足以證明，在當前的監管規則面前，商業網站一直以來都是非常“懂事”的。

　　說到底，刪帖公司、問題企業和商業網站之間復雜利益鏈的存在，還是我們對問題企業的常態監管程序出現了問題。應該建立一種機制，讓多部門聯合執法，透明公開影響較大的問題產品事件調查追問全程，或辟謠平息，或道歉召回。不僅限于商業網站，電視、報紙、廣播等，都要全程跟進，絕不含糊。

　　就目前而言，這樣的監管機制仍未完善建立。但是，如果確認確屬商業違規，確實屬于影響較大的事件，監管部門在督促企業完成既定程序之后，應該也必須用媒體全程曝光的方式，讓公眾知曉問題真相。所幸，刪帖公司也承認，有一些網站是刪不了的。如果監管機制中的曝光機制一旦確立，各級政府新聞網站在此方面做好了表率，不管是不是“3·15”，相信此舉不僅會壓縮刪帖利益鏈的存在，還會幫助企業養成嚴守商業道德和商業倫理的習慣，并能為建立陽光、健康的市場秩序貢獻力量。(李記)

斬斷“網絡刪帖”黑手從規范法律法規開始

[來源:長沙晚報]時間：2012-03-16 07:27:44

　　隨著“3·15”的臨近，一部分企業在為投訴焦頭爛額的時候，一些“專業刪帖公司”生意火爆，刪帖價格也水漲船高，內部人士透露，標題或網頁中含有“3·15”的普通負面帖子已經升格到2000元起價，而平日即使刪除知名網站的同類帖子，價格也僅為千元左右。（3月13日《揚子晚報》）

　　“網絡刪帖”并不是什么新鮮事，它的發生發展跟中國互聯網的發展密切相關，隨著互聯網的“純真年代”一去不返，刪帖公司這朵“惡之花”現在越發香艷迷人。一旦涉及具體利益，一些單位和個人，包括商人和個別官員，都有可能成為網絡刪帖的幕后推手。從政治學意義上講，刪除網帖等信息的做法，與被曝光者惡意買光報亭報紙或者封存報紙并無二致，實質就是操縱輿論，不但侵害了新聞媒體的正當權益，降低了媒體的影響力，也侵犯了社會公眾的知情權，損害了社會公共利益。

　　那么該如何斬斷刪帖的黑手？筆者認為首先是要盡快出臺相應的法律法規，嚴格規范每個網站的運營流程、刪帖手續和責任權限，從法規上約束網絡公司的行為，一旦發現問題嚴肅查處。其次是建立規范的行業管理協會，加強網站內部的管理，形成有效的內部管理機制，防止網站為利所動，被一些利益集團和個人所利用。其三是強化相關媒體和社會公眾的維權意識，通過法律手段追究刪帖人和背后指使者的法律責任，減少惡意刪帖。(舒愛民原題：斬斷“網絡刪帖”黑手也是維權)

讓消費維權少點難、不再煩

[來源:新華網]時間：2012-03-16 07:20:41

　　讓消費維權少點難、不再煩——代表委員建言消費者權益保護

　　新華網北京3月13日電（記者傅勇濤、華曄迪、孫奕）“買了就不能退”“只管修，不能退”“有問題找廠家，商家不負責”……這樣搪塞消費者的現象在目前的消費領域屢見不鮮，售前和售后讓消費者感覺冰火兩重天的問題還沒有得到有效治理，消費者權益的保護依然困難重重。

　　溫家寶總理在今年的政府工作報告中指出，著力擴大國內需求特別是消費需求。對此，一些代表委員呼吁，要充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，讓消費維權少點難、不再煩。

　　消費者直呼“很受傷”

　　最近，正在準備結婚的夏楠遇到了一件頭疼事。他剛買的新冰箱制冷效果不好，商家卻告訴他：只負責修理，不能退貨，除非有權威部門對這臺冰箱的質量檢測報告，證明制冷確實存在問題。

　　“像這樣的問題，很多消費者都遇到過。”海南省興隆華僑農場橡膠第四分公司經理余永華代表說，例如電視購物，商家在電視、網站上把產品介紹得無比好，消費者拿到手發現上了當，打客服電話卻一直是忙音。

　　據中國消費者協會調查，2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴60.7萬件，銷售、郵政和快遞、汽車、教育或培訓、食品、金融保險等領域投訴量增長較快，其中銷售、郵政和快遞的投訴增長均在30%以上。

　　海南大學校長李建保代表說，這幾年，在一些部門和組織努力下，消費環境有所改善，消費對于經濟帶動作用明顯增強。但是，消費品市場的誠信度還需要提高，以增強市民的消費信心。

　　消費維權難度大成本高

　　“當前消費者受侵害現象依然比較普遍。” 中國消費者協會副會長劉俊海舉例說，在商品房、汽車、網絡購物、金融消費等領域，消費者面臨的最大問題是維權比較困難，維權成本高，有時候是“追回一只雞，得殺掉一頭牛”。

　　“舉證困難是維權難的主要原因之一。”劉俊海注意到最近一位儲戶稱從ATM機上取到假鈔投訴、銀行要求其舉證的情況，“這怎么舉證得了呢？難道讓消費者取錢前扛著攝像機，再請上兩個公證員？”

　　除了舉證難，劉俊海認為，維權費用高、維權渠道不通暢也是消費者意見大的方面。

　　“目前，解決消費糾紛的主要途徑有協商、消協調解、行政調解、仲裁和訴訟等五種。”在劉俊海看來，最好的辦法當然是商家和消費者友好協商，不過，“一些商家往往做不到‘登高望遠’，有時為了維護一點財產利益，寧愿犧牲品牌形象和品牌價值”。

　　“雖然國家不斷暢通維權渠道，但是絕大多數消費者對于較小金額的權益受損通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力、時間成本。”陳世強委員說。

　　湖南大學副校長賴明勇委員告訴記者：“我的朋友前不久被一家通訊公司莫名其妙多收取了1000多元的服務費，多次交涉無果，也只好認倒霉。”

　　寧夏銀川唐徠回族中學教師呂新萍代表說，很多企業都宣稱“三年或是六年，甚至終身保修”，但產品出了問題要返修時，又要求消費者支付更換零部件的費用，消費者在面臨這種侵權行為時，多數人并不堅持主張，或者干脆重新再買。因此，企業一定要切實履行對消費者的承諾。

　　一些代表委員接受采訪時表示，消費者維權困難還與程序復雜有很大關系。現實中，消費者往往求助無門，監管部門權責劃分以及對不同類型侵權行為的維權途徑缺乏明晰規定，也很少采取措施對消費者進行宣傳指導。

　　讓誠信守法驅走消費陰霾

　　許多代表委員向記者表示，近年來，圍繞消費者權益保護，有關部門開展了大量投訴和詢問工作，消費者利益得到維護，但也確實還存在許多不到位的情況：例如消費者投訴電話只有聲訊電話而無人工接聽、許多投訴信息石沉大海、商家廠家互相推諉責任等。

　　對此，代表委員和業內人士呼吁，重視誠信經營、尊重每一個消費者，讓消費維權少點難、不再煩，讓消費者開心消費、放心消費。

　　江西財經大學黨委書記廖進球代表表示，必須建立一個不斷完善的保護消費者權益機制，當消費者權益受到侵害時，對其合理訴求要充分保護，對不法商家要加大懲治力度。

　　“打通消費糾紛解決渠道，關鍵是要建立‘金字塔’式消費維權結構，‘塔基’是友好協商。”劉俊海呼吁，發生糾紛的商家應主動與消費者握手言和，避免消費糾紛升級為公共危機事件。“愛護公司品牌就是愛護公司生命，保護財產利益更應該保護品牌利益”。

　　劉俊海并建議，消費糾紛案件應快立案、快審理、快判決、快執行，重點解決“立案難”和“執行難”問題。

　　一些代表委員還建議，對于一些國內外的知名企業甚至奢侈品廠商漠視、損害消費者權益的事件，必須加強相關制度規范和實際監管力度，予以堅決抵制，保護消費者應有的權益。

　　“受到侵害的消費者也應更多覺悟，勇敢捍衛自身權益。”清華大學教授蔡繼明委員說。 

原文地址：內地媒體曝光刪帖灰鏈，政府官員成主要客源作者：虛懷

               內地媒體曝光刪帖灰鏈，政府官員成主要客源
    據內地財經《新世紀》周刊報道，在去年7月北京警方搜查了新訊天下廣告傳媒有限公司(下稱新訊傳媒)和雅歌時代廣告傳媒有限公司(下稱雅歌時代)的辦公室，并逮捕部分相關人員。涉刪帖業務是上述兩家公司被調查的主要原因。而據相關人員透露雅格時代的主要收入來源為政府官員類客戶。

　　這一抓捕行動源于一個為期兩月的整治非法網絡公關行為專項行動，由中央外宣辦、工業和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門聯合部署，從2012年4月起在全國范圍內展開，其中重案由公安部直接啟動。隨著對雅歌時代調查的深入，牽涉的名單越來越長，多家網站有工作人員被捕或被調查，北京市公安局網監處亦有警員被捕。

　　隨著互聯網的發展，刪帖生意的產業鏈也在不斷“成熟”，發展成為一條由公關公司、門戶網站中高層甚至部分監管官員里應外合聯手操縱的灰色產業鏈。

　　刪帖生意隱而不顯，無人監管，給公關公司帶來不菲的利潤，其中既有像雅歌時代這樣以刪帖為主要生意模式的公關公司，也有很多知名公關公司承接相關業務，直接或間接收費。據雅歌時代一位前高管透露，僅2011年一年雅歌時代的毛利就高達5000萬元，一半以上收入來自于二三線城市政府官員刪帖。雅歌時代總經理顧騰達因此成為富豪，被圈內人戲稱為“差五毛一個億”。

　　雅歌時代成立后，上門的客戶絡繹不絕，在雅歌時代網站宣稱的客戶名單中，不乏知名公司。既有中國移動、一汽大眾這樣的大企業，也有像必勝客、吉野家這樣的外企，還有恒大地產、特步中國等民企及上市公司。此外，還包括很多個人。

    該報道指出，為了掩護刪帖的灰色產業，雅歌時代總經理顧騰達還以其父名義成了新訊傳媒。兩家公司一明一暗。雅歌時代負責刪帖業務，新訊傳媒負責營銷推廣。新訊傳媒的客戶則大部分是雅歌時代的貼客戶。

　　據一位雅歌時代員工透露，公司超過60%以上的利潤來自于“二三線城市的官員，多為警察局長和縣長”。企業客戶一般是自己找上門，個人客戶則需要業務員挖掘。一旦出現地方官員負面信息，業務員通過查號臺或其他辦法，設法找到當事人聯系刪帖事宜。

　　業務員看來，比起企業刪帖，找官員刪帖“幾乎是一找一個準”，特別是“兩會”前后。企業有成本限制，會評估負面新聞的影響來考慮是否要在刪帖上投入成本。官員為了仕途，刪帖不計成本，顧騰達曾在公司內部對銷售員培訓時稱，“一單至少50萬元”。

　  在雅歌時代，只有十幾名老員工和有極少數有高層關系的員工，有資格承接官員刪帖業務。他們的收入遠高于其他員工，每月能輕松拿到2萬-5萬元，他們在辦公室有大辦公桌和蘋果電腦，中午一般在三里屯一家人均消費百元左右的知名臺灣菜餐廳就餐。據雅歌時代一位員工透露，有一位員工憑關系進入這個層級后，僅工作兩月，就購買了萬余元的LV包。顧騰達親自培訓這些員工如何與官員溝通。

　　事實上，刪貼業務是違法的。根據中華人民共和國《刑法》第164條，對網站工作人員的行賄涉及“對非國家工作人員行賄罪”;對屬于政府工作人員的網管辦或網監處官員的行賄，則涉及《刑法》第389條規定的“行賄罪”。個別情況下，也涉及“敲詐勒索罪”。聯合網站主動發布負面信息，找企業聯系業務，即屬此類。（來源：大公網）

刪帖公司，網絡刪帖的內幕，高額暴利堪比販毒。(業內人士揭秘刪帖公司)

http://www.tianyayidu.com/article-a-714535.html

    刪帖行業發展初期的狀況非常混亂。因為，刪帖公司，沒有實體(無辦公地和執照)，僅通過網絡宣傳，聯系有意向的客戶。某些宣傳方式，如發帖、發信息等，是不需要任何成本的。所以，任何會使用電腦上網的人，都可以自稱是刪帖公司，不存在入行門檻。結果，大量無刪帖能力的社會閑散人員(青少年居多)，混跡于零成本的虛擬網絡空間，已刪帖公司的名義騙取委托方的前期費用。相繼，知名網站、大型論壇和搜索引擎，提示“任何收費刪帖的廣告均涉嫌欺詐……”。一時間，“刪帖公司”成為騙子的代名詞。但，從正面意義上看，也提高了網民的防騙意識。
  行業的發展中期，“先匯款”的交易模式，已經不被委托方認可。隨之，變化出新的交易方式，即，先刪帖后收費。那么，不收任何前期費用，其中貓膩在哪呢？過程：1、公司承諾先刪帖后收費。2、委托方將想刪除的負面信息告知公司。3、公司在得知該負面信息后，用自動發帖軟件將該信息大量的發送至互聯網，令其更迅猛、更廣泛的傳播，并以此為要挾向委托方索要“經費”。
  案例：三鹿奶粉事件。2008年6月28日，互聯網上零星出現數條“嬰幼兒喝三鹿奶粉長結石”的帖子（僅是個別網民在論壇發帖，并非正式的新聞報道）。該帖內容，并未得到官方的證實和表態，三鹿集團不置可否。而發帖人，僅是在論壇注冊臨時賬戶（非實名制注冊），發表未經證實內容。所以，網絡論壇運營商，本著嚴謹負責的態度，將相關內容的帖子刪除或暫時封存。7月2日，三鹿集團田某指派鄭某進行網絡公關，隨后，鄭某將此事委托給張某，在張某授意下其表弟曲某與“先辦事、真辦事、能辦事、辦成事”的無業人員李某取得聯系。李某自稱是廣西風行刪帖公司總經理。曲某忙于私事，加之李某諸多的口頭承諾，故此，并未與李面談，僅通過QQ委托李刪除指定的帖子。不料，李將相關帖文轉載至多個論壇，借此勒索曲。遭曲拒絕后，李將自動發帖軟件掛機至柳州市某網吧，并向網管趙某預付15天的掛機費用。至7月中旬，網上關于三鹿的負面信息（帖子），已飆升至270多萬條，隨即，引發包括網絡媒體在內的各大媒體的強烈關注，電視、電臺、報紙等新聞媒介相繼持續報道，官方迫于壓力和影響開始介入事件的調查。期間，曲有意與李妥協，未果（聯絡中斷）。李，于自動發帖軟件運行的次日，因詐騙(另案)被刑拘，也無法聯絡曲、趙。7月初，隨著事態的不斷擴大和嚴重，三鹿集團不惜重金，指派50多名精干奔赴全國各地尋找實體性的刪帖公司并面議解決方案，但未見明顯成效。因，當年的行業環境和趨勢，不存在令三鹿集團信任和滿意的具有實體的刪帖公司。期間，哈爾濱華爾偵探公司受利益驅使下用非法技術手段刪除數十條關于三鹿的負面信息，但對應與日俱增爆炸式增長的信息量也是杯水車薪、于事無補，該偵探公司負責人周某為向其雇主交代，追查至柳州將網管趙某綁架(已被另案處理)，而三鹿集團始終未逆轉自身的命運，關于它的第一個帖子出現在網絡上的那一刻起，它就注定被淹沒在輿論的海洋里等待死亡。
  三鹿事件，無形中、間接地推動了刪帖行業的發展，令其步入下一個發展階段，即，行業發展的中后期。這一階段發生的行業轉變，頗具諷刺意味，其原理類似龐氏騙局。1919年，非法集資之父龐齊宣稱，通過他購買歐洲的某種郵票，可獲得50%的回報。他一年內吸引了4萬名波士頓市民投資該項目。隨即，很多美國人，不通過龐齊，自己買進郵票等待升值，直至龐式騙局破產，歐洲郵票的收藏價已升值十幾倍。同理，刪帖公司的發展初期，假以刪帖為名詐騙、勒索，而后，卻催生了真正可實現刪帖的職業刪帖人。
  成長期。市場，是買方的市場，我消費我做主。不見面、先匯款的合作方式，不被買方信任和認可，所以，職業刪帖人，為了在這一領域繼續生存的下去，只能真刀真槍的拼實力（步入實體化階段）。據北京某刪帖公司的負責人介紹，濟南某機關單位的代表赴京與公司面談業務，在得知該公司近一半的員工沒有自己的私家車后，而轉向與另一家刪帖公司合作。
  刪帖公司具備的基本條件（行業潛規則）：1、辦公地點在市區（通常是寫字樓）。2、辦公面積不小于500㎡。3、員工數量不少于20人。4、員工年收入不低于25萬。5、公司有營業執照（名義上并非是”刪帖公司“，但法人是該公司的負責人）。6、注冊資金不低于300萬。7、公司法人有可靠的背景、關系及實力。8、公司根據情況，向客戶支付相應的保證金（50萬以上，上不封頂。也就是說，客戶非但不預付任何費用，反之，公司反向客戶支付保證金。客戶提取保證金無須向公司提供任何收據及憑證。如，公司違約，客戶則無須返還保證金）。
  刪帖公司的服務對象（行業潛規則）：高端群體，具有實力的單位、團體及個人。
  客戶委托刪帖公司的方式（行業潛規則）：1、瀏覽刪帖公司的網站。2、鑒于三鹿集團的前車之鑒。客戶，不表明自身的真實身份，直接要求該公司在指定時間內刪除某條負面信息（通常，客戶為了不暴露身份，會要求刪除與自身毫無關系的負面信息。例如，該客戶為某工程項目的負責人，他會要求刪帖公司刪除某水果罐頭存在質量問題的負面信息，以觀后效）。3、客戶對效果滿意和認可后，預約時間到該公司實地考察。4、客戶表明并證實身份后，提取公司支付的保證金。5、雙方對約定的服務質量、效果、效率及價格經商議達成一致后，在客戶不支付任何費用的前提下，先由該公司按照約定完成工作，而后，客戶向公司支付傭金并返還保證金。
  競爭期。客戶、委托人、消費者，可統稱為“雇主”。“主”是主人的“主”，做主的“主”。所以，嚴格地說，一切潛規則都是在買方市場的規則下，由購買方推動并實現的，而服務方僅能妥協、迎合、順從。“不照辦，那就不買你的東西。照辦，還是不買你的東西，因為，你的質量不是最好的。”，這一買方市場的王道理念，最終推進刪帖公司之間更慘烈的競爭……
  生存期。通常，刪帖公司的負責人，會向客戶詢問有無參觀過其它公司的經歷，在得到肯定的答復后，會詢問其詳細情況，如，對方的辦公面積、員工數量、注冊資金等。而后，結合自身和競爭對手的情況，負責人會向客戶做出有利于自己的答復，“他真的只有30多名員工嗎？辦公室太小了……好吧，他自稱是刪帖公司，但他不是刪帖公司……您知道三鹿事件嗎？”，又或是“表面上，看上去他的投資很大，但是，我的性價比……”。
  非正式統計數據：
  2007年。刪帖公司約3200家（全部是無實體純詐騙性質的）
  2008年。刪帖公司約7600家（包括無實體純詐騙性質的）
  2009年。刪帖公司約1400家（其中，實體公司125家）
  2010年。刪帖公司約800家（實體公司62家）。
  2011年。刪帖公司約200家（實體公司3家）。
  實體公司數量減少的原理：Ａ公司投資10萬、Ｂ投資20萬、Ｃ30萬……Ｘ500萬。本就屬于高端群體的、急需徹底解決問題的、迫切希望挽救自身命運和前途的客戶，會選擇最有實力的公司，因為，從概率和邏輯上來說，公司的實力與信譽、質量、效果、效率等是乘正比的。那么，絕大多數客戶會選擇Ｘ，少部分客戶可能會選擇實力僅次于Ｘ的一些公司。但，Ａ、Ｂ、Ｃ等等等，因無競爭優勢致使經濟鏈斷裂，最終倒閉。而處于金字塔頂端的Ｘ，以形成經濟鏈用賺得的純利潤繼續投入，爭取更大的競爭優勢。于是，更多的公司倒閉，只有少數實力僅次于Ｘ的繼續緊追強大的Ｘ，直到它們追不上Ｘ退出為止。關注樓主轉發添加到專輯

刪帖生意：“千萬級”的！

成都商報  2013年2月19日

    核心提示

    記者調查發現，目前，“刪帖”早已經脫離了早年的粗放模式，成為一條由公關公司、門戶網站中高層甚至部分監管官員里應外合聯手操縱的灰色產業鏈。

    刪一條負面新聞需要幾千上萬元，屏蔽關鍵詞業務收費多達百萬元之巨，要求刪帖的客戶既有企業，也有政府官員。公關公司大多通過收買網站編輯以及中高層管理人員、監管部門人士完成刪帖業務，有的業務員為賺取高額利潤不惜鋌而走險，通過私刻政府、監管部門公章，偽造通知要求網站刪帖。更有甚者，公關公司自己給自己制造客戶，通過外包門戶網站頻道并在外包頻道上轉發企業負面新聞，直到企業出錢才給刪除———這一行徑已成變相勒索，令企業苦不堪言。

    2012年7月中旬的一個周一上午，位于北京最繁華商圈之一的三里屯SOHO開進了三輛警務大巴，100多名警察沖入新訊天下廣告傳媒有限公司（以下簡稱新訊傳媒）和雅歌時代廣告傳媒有限公司（以下簡稱雅歌時代）的辦公室，一部分警察負責控制在場員工，另一部分警察搜查辦公電腦，當場封存了所有員工的QQ聊天記錄。隨后，在場100多名員工（包括清潔工阿姨）都被帶上大巴，15時左右分送海淀區各派出所做筆錄。

    據當時在場人士回憶，北京市海淀區公安局因人手不夠，連法醫都加入了這次大規模抓捕行動。此次抓捕，源于一個為期兩月的整治非法網絡公關行為專項行動，由中央外宣辦、工業和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門聯合部署，從2012年4月起在全國范圍內展開，其中重案由公安部直接啟動。

    大多數員工被關押至第二天晚上，警方詢問的內容主要是描述日常從事何種工作。一位員工對于警方如此大規模行動頗為不解：“新訊傳媒的業務只是幫助客戶企業在一些合作網站上發軟文而已。”在他快離開派出所時，一位警官反問他：“你們不知道刪帖是違法的嗎？”

    很多業務員不知道他們日常工作的內容———刪帖行為違法。根據中華人民共和國《刑法》第164條，對網站工作人員的行賄涉及“對非國家工作人員行賄罪”；對屬于政府工作人員的網管辦或網監處官員的行賄，則涉及《刑法》第389條規定的“行賄罪”。個別情況下，也涉及“敲詐勒索罪”。聯合網站主動發布負面信息，找企業聯系業務，即屬此類。

    新訊傳媒法人代表為顧文喜，雅歌時代的法人代表為艾娜，背后實際控制人均為雅歌時代的總經理顧騰達，顧文喜是顧騰達的父親，艾娜為顧騰達之妻。新訊傳媒的業務與刪帖無關，但雅歌時代是業內有名的“刪帖公司”，兩家公司都在三里屯SOHO的辦公室辦公。雅歌時代從2006年下半年涉足刪帖業務，員工上百人。

    現場員工接受問訊完畢之后大部分獲準離開，雅歌時代總經理顧騰達、其弟顧騰飛、負責財務的艾娜被繼續調查，三人至今仍被關押在看守所。

    這只是一個開始。隨著對雅歌時代調查的深入，牽涉的名單越來越長，多家網站有工作人員被捕或被調查，北京市公安局網監處亦有警員被捕。

    財新記者調查發現，目前，“刪帖”早已經脫離了早年的粗放模式，成為一條由公關公司、門戶網站中高層甚至部分監管官員里應外合聯手操縱的灰色產業鏈。

    刪一條負面新聞需要幾千上萬元，屏蔽關鍵詞業務收費多達百萬元之巨，要求刪帖的客戶既有企業，也有政府官員。

    公關公司大多通過收買網站編輯以及中高層管理人員、監管部門人士完成刪帖業務，有的業務員為賺取高額利潤不惜鋌而走險，通過私刻政府、監管部門公章，偽造通知要求網站刪帖。更有甚者，公關公司自己給自己制造客戶，通過外包門戶網站頻道并在外包頻道上轉發企業負面新聞，直到企業出錢才給刪除———這一行徑已成變相勒索，令企業苦不堪言。

    迄今為止，專項行動尚未接近尾聲。顧騰達一案由豐臺檢察院經辦，批捕了雅歌時代公司職員及與刪帖案相關的網站工作人員十余人，調查人數60余人。

    顧騰達發家史

    從自己刪帖到開公司  年毛利達5000萬元

    30多歲的河北保定人顧騰達在新浪微博的認證為“新訊天下廣告傳媒有限公司CEO”，他還有一個在圈內廣為人知、但拿不上臺面的身份———雅歌時代創始人。

    據多位業內人士稱，在涉及刪帖的公關公司中，雅歌時代數一數二。

    顧騰達發現這一生財之道純屬偶然。2006年前，顧騰達和其弟顧騰飛同為百度公司層級較低的員工。其時，中國網絡輿論日漸活躍，網民通過各大門戶網站和天涯等論壇對突發事件和社會事務踴躍發言，影響巨大。網絡話語權增大的同時，負面新聞的殺傷力也增大，一些受影響的企業和個人產生了強烈的刪帖需求。

    當時很多網站尚未建立非常嚴格的內控制度，刪帖很容易，不需要什么技術含量和渠道關系。在百度貼吧和一些論壇刪帖，只要走一個簡單的申訴渠道就可以解決。例如在百度貼吧首頁、吧內首頁及刪帖子內頁等顯著位置，均設有線上投訴入口。百度專設幾十人的投訴部門，7（天）24（小時）不間斷接受社會公眾投訴，百度貼吧處理投訴不收取任何費用，任何人有需求，都可直接投訴。但很多人不知道這一途徑。

    頭腦靈活的顧騰達利用刪帖信息的不對稱，開始涉足刪帖業務。最初其行為尚在規則之內，刪帖也遠未形成產業鏈。通過正常申訴渠道，顧騰達一晚上就可幫人刪除20多個帖子，一個帖子至少收1000元人民幣，最多高達3000元~4000元，一晚上有兩三萬元收益，堪稱無本萬利。顧騰達由此發現，在網絡時代，不管是企業還是個人都有大量的刪帖訴求，刪帖生意大有可為。

    2007年7月，北京雅歌時代科技有限責任公司成立，注冊資本10萬元。公司成立后，正如顧騰達所料，業務發展很快，迅速發展到了20多人。

    2009年，顧騰達又成立了北京雅歌時代廣告傳媒有限公司，法人代表是其妻艾娜，艾娜同時也是雅歌時代財務總監。

    2010年3月，因雅歌時代被媒體曝光，名氣漸大，為了掩護及拓展業務，顧騰達又以其父顧文喜名義，注冊100萬元成立了新訊傳媒，幫助企業通過正面宣傳進行網絡推廣，同時逐漸弱化雅歌時代這個名稱。

    顧騰達此后在做自我介紹時，開始使用新訊傳媒的名號，但新訊傳媒接手的從事正面推廣的客戶都來自雅歌時代的刪帖客戶。以刪帖和優化為主的雅歌時代由明轉暗。

    2011年中，顧騰達在三里屯SOHO租下辦公室，此時，雅歌時代和新訊傳媒兩家公司員工已增至140余人。

    而據雅歌時代一位前高管透露，僅2011年一年雅歌時代的毛利就高達5000萬元，一半以上收入來自于二、三線城市政府官員刪帖。雅歌時代總經理顧騰達因此成為富豪。

    客戶來源

    不乏知名公司和“二、三線城市官員”

    雅歌時代的客戶中不乏知名公司，但超過60%以上的利潤來自于“二、三線城市的官員”。雅歌時代成立后，上門的客戶絡繹不絕，在雅歌時代網站宣稱的客戶名單中，不乏知名公司。既有一些國內的大企業，也有像必勝客、吉野家這樣的外企，還有恒大地產、特步中國等民企及上市公司。此外，還包括很多個人。

    開始找上門來的客戶主要是企業。尤其在有關消費者維權的央視“315”晚會前后，找上門刪帖的企業劇增。自稱為中國最大的出境游運營商之一的眾信旅游，在2006年度曾發生一起著名的導游國外甩團事件。事后眾信旅游找到雅歌時代，開價10萬元，要求刪除主要網站相關負面信息。據前述雅歌時代前高管介紹，這單業務不大，扣除成本，公司能賺大約7萬元。

    企業客戶一般是自己找上門，個人客戶則需要業務員挖掘。一旦出現地方官員負面信息，業務員通過查號臺或其他辦法，設法找到當事人聯系刪帖事宜。

    在業務員看來，比起企業刪帖，找官員刪帖“幾乎是一找一個準”，特別是“兩會”前后。企業有成本限制，會評估負面新聞的影響來考慮是否要在刪帖上投入成本。官員為了仕途，刪帖不計成本，顧騰達曾在公司內部對銷售員培訓時稱，“一單至少50萬元”。

    在雅歌時代，只有十幾名老員工和有極少數有高層關系的員工，有資格承接官員刪帖業務。顧騰達親自培訓這些員工如何與官員溝通。刪帖后，雅歌時代還會向客戶推銷一種網絡監控軟件，這個軟件能監控小論壇的負面新聞，使用一個月的價格達數萬。雅歌時代是這一軟件的一級代理商，軟件賣給企業的價格是一次性40余萬元，給雅歌時代的價格僅10萬元。

    在一些小網站，刪帖可通過黑客等實現。據雅歌時代員工透露，曾有客戶要求刪除揚州網地方論壇上的相關負面新聞，論壇編輯要價1000元，公司覺得價格太高，直接通過黑客攻擊該網站，把帖子刪掉。但這種手段只對技術手段不高的小網站有用，對百度、新浪等大網站行不通。在大網站刪帖，需要業務員在這些網站建立自己的人脈。“刪帖需要求助于門戶網站的管理人員，所以經常要請他們出來吃飯。”一位雅歌時代的業務員說。如果實在找不到刪帖的論壇關系，雅歌時代員工會以“網絡優化”的方式將負面信息擠到后面。

    盈利模式

    從百度貼吧刪帖  到自建網站擴張業務

    除了門戶網站和地方論壇，在百度貼吧刪帖是雅歌時代2010年、2011年業務的主要來源。雅歌時代員工透露：“百度業務主要在百度貼吧，貼吧分兩種：有吧主的和無吧主的，有吧主的貼吧刪帖相對簡單，直接找吧主刪除，價格幾百元不等。無吧主的貼吧，業務員就找百度管理貼吧員工，起初刪一個帖子給百度員工500元，一天刪十個就賺5000元。”

    “一切負面都能解決”

    在這次公安部專項行動中百度有四名員工被捕。據京華時報報道，百度被捕員工是百度網訊科技有限公司社區搜索部用戶運營管理專員許某，負責百度貼吧內吧主投訴和吧主審核工作。

    百度與涉案人員迅速解除了勞動合同關系。百度內部人士透露，在此事之后，百度曾組織吧主進行培訓，重申了貼吧的管理規則、刪帖的原則、規范及流程。但在內部并未大張旗鼓地強調紀律。“如果后臺運營人員違規刪帖，管理日志都有記錄，能夠迅速鎖定責任人。”

    現在，在百度用“刪帖”關鍵詞搜索，會在結果上方出現一條提示：“任何聲稱可收費刪帖的行為均涉嫌違法欺詐，請公眾惠知，謹防上當受騙！ ”

    對于關鍵詞屏蔽，上述百度內部人士說，普通運營人員沒有權限，至少需要分管搜索業務的副總裁批準，即使是分管銷售和大客戶的副總裁也沒有權限。

    不過，據記者從雅歌時代內部人士獲知，在此次嚴打非法網絡公關之前，雅歌時代亦曾承接有關在百度屏蔽關鍵詞的業務，宣傳語是：關鍵詞屏蔽，一切負面都能解決。這個業務吸引了不少企業：企業最怕的就是搜索引擎會放大負面新聞的影響，另外，總有一些公關不下來的網站，對這類網站，唯一有效的方式就是通過“關鍵詞屏蔽”來減少負面影響。據雅歌時代內部人士透露，這樣的業務需要動用在網站之外更高層的力量，成本很高，只有極少數有特殊關系的公司能做到這點。一般對外報價一單從幾十萬元到上百萬元不等，這些錢有很多流入了“特殊關系”人士。

    也有些時候，業務員會在巨大的誘惑下，不惜偽造地方政府公章和冒充網監處工作人員，鋌而走險。一位雅歌時代的老員工認為這也是此次雅歌時代出事的原因之一。

    被曝光反而名氣大增

    2011年，央視“315”更將雅歌時代列入“從事非法公關行為的網站”，工商部門曾對雅歌時代進行檢查，雅歌時代一度停業整頓一個月之久。令人始料未及的是，這兩次曝光，反而讓雅歌時代名氣大增，更多有刪帖需求的企業和個人主動找上雅歌時代。2009年至2011年，雅歌時代的業務量大增，據業內人士透露，雅歌時代僅2011年的毛利即達5000萬元之巨。

    刪帖業務雖然獲利不菲，但隨著網站監管加強，同類公關公司的出現，刪帖難度加大，競爭日趨激烈。雅歌時代開始尋找其他方式，通過外包網站的二級頻道和創建自有網站的方式擴張業務。

    一位業界知名的電商公司的宣傳人員對此深感恐懼：“我們可不敢搭理他們。因為他們的頻道都是分包出去的。他們網站上的負面新聞千萬不能理，撤了一個，他們就知道你有錢，會給你反復再搞，這錢花得沒完沒了。”

    顧騰達還用灰色公關賺的錢成立了新訊天下的官網，它的盈利模式和見不得陽光的雅歌時代迥異，側重于網絡營銷。這些新員工們剛剛拉到一些業務，這次也被卷入了這場風波。

    灰色刪帖鏈

    刪帖不再是吃頓飯  說幾句好話能解決

    2009年之后，一些網站和論壇編輯們逐漸發現刪帖是一條生財之道。刪帖成本上升。刪帖不再是吃頓飯，說幾句好話就能解決的了。一條從公關公司到各大網站內容編輯及中高層管理人員之間的灰色刪帖鏈在慢慢形成。

    在不同的網站刪帖有不同的流程。一般論壇和門戶網站的帖，搞定網站內部人員即可刪除。對于轉載較多的新聞，首先要刪除源頭網站。雅歌時代員工回憶曾經接過的一個大單，是深圳的一家私募公司被揭露帶有傳銷性質，當時包括人民網、新華網在內的全國幾百家網站和論壇都轉載了，這家公司報價100萬元，要求將所有帖子刪除。雅歌時代的十余名員工分批接受任務，先花大力氣把源頭的負面新聞公關掉，然后一家家找轉載的網站，要求刪除轉載的新聞，這宗單子前后耗時兩月，成本僅1萬多元。

    大的門戶網站每天要更新成千上萬條帖子，在早期各大網站內部監管流程尚不嚴格的階段，刪帖直接通過各頻道最底層的“小編”就能完成，且很難被發現。與此同時，各大網站也在加強內部管控，對于底層的“內鬼”以權謀私的處理日趨嚴格，用“一經發現、立即開除”這樣的手段殺一儆百，也日漸普遍。記者通過對新浪、騰訊、網易以及和訊等門戶網站業務部門的采訪調查發現，近年來門戶網站的管理系統不斷升級，加強了對各級監管負責人的同步知悉抄送。

    然而，面對如此嚴格的內控體系，隱身“地下”的灰色刪帖鏈依然生機勃勃。記者在淘寶上用“危機公關”或“刪帖”等關鍵詞搜索，便可輕松接觸到那些仍然活躍著的刪帖通路。

    記者以客戶身份與一位這樣的網站“小二”進行了在線溝通。對方告知，報價和刪帖處理的快慢，要看具體新聞具體分析。論壇貼吧發帖內容的處理相對容易，而發布于門戶網站各子頻道的新聞頁面，操作成本較高。這位“小二”針對新浪財經頻道的一條新聞鏈接的刪帖需求，給出的報價為4000元。

    不過，“小二”也明確告知記者，以前他們還有可能通過百度關鍵字屏蔽來實現消除負面新聞影響的目的，但現在因為人脈的原因，“全世界都做不了了”。

    最難處理的是各大門戶自主運營的各子頻道的新聞頁面，因為層層監管的流程已經相當完善，需打通的關鍵點或“大人物”有很多。而各大門戶外包頻道以及論壇的CMS，因為相對獨立，并沒有納入同樣嚴格的監管系統中，處理起來就相對容易。不同公關公司的辦法各有不同。一家不愿透露姓名的企業PR人士對記者透露，他所服務的這家年收入超過500億元的大企業簽約的一家國內知名的公關公司，對于各類網絡（包括門戶、論壇、博客及微博）渠道迅速傳播的各種危機新聞擁有強大的滅火能力。

    “關鍵在于要跟網站主管內容的領導搞好關系，這就能刪除得比較快。”這位企業PR部門負責人告訴記者，合作方式并非千篇一律，一般的帖子打個招呼就能刪，有時事情比較大，會按次直接約定打點的費用。與此同時，據他介紹，為他們提供服務的這家公關公司為了搞定某門戶網站的內容負責人，就投其所好，從高爾夫和女色入手鋪墊關系。也有些網站，編輯權限很大，子頻道都有刪帖和發帖權限。刪帖價格不高，一般幾百元就能刪除。

× 烏有之鄉 WYZXWK.COM

您的打賞將用于網站日常運行與維護。
幫助我們辦好網站，宣傳紅色文化！

歡迎掃描下方二維碼，訂閱烏有之鄉網刊微信公眾號