仍然讀毛主席書聽毛主席話的“時傳祥式”的保潔工　

各位網友：在我們還沉浸在紀念偉大領袖和導師毛主席誕辰115周年，緬懷老人家豐功偉績的氣氛中，我向大家報告個似乎平常卻又喜人的好事情：在咱們首都，在毛主席向全世界莊嚴宣告：“中華人民共和國中央人民政府今天成立了！”的天安門西側的中山公園里，有一位外來打工妹、衛生間保潔員竟然帶著〈毛主席著作選讀本〉時常捧讀。她在“打掃公共場所”這樣極為平凡的崗位上干得津津有味并且樂此不疲，家人不理解，游客感到驚訝，只能認為她就是愛干凈，他就是閑不住，她就是善良，天生是個“奴仆”的料。一位老大媽相中了，要認做干閨女；一位企業老板相中了，邀她去工作，并許予超過她工資一倍的工資；一位少婦相中了，請她去照顧老爹，1500之外再加500；一位警察相中了，請她看孩子，雙休日自己看，讓她回家休息，給2000元。他們都認為，能把廁所收拾得跟住家的客廳一樣干凈沒有異味，對待陌生的老弱殘都如待親人一般，做保姆太讓人放心了。可是她對這些高看她的人也只是一笑了之，于是這些人對她看不懂了。現在我可以告訴大家：她認為自己是在“為人民服務”！原來她一直沒有放棄遵毛主席的教導，仍然用毛澤東思想武裝頭腦塑造靈魂，在克己奉公，在斗私心舍小家為大家全心全意為人民服務！　　

因為前年正月初四下午，我帶老妹妹和外甥女登完天安門，讓她們娘倆去看故宮，我自己進中山公園等候，出來是給我發信息。我在管理處附近的小亭子里坐等，那天是假陰天......

平凡的崗位圣潔的心

——記中山公園衛生間保潔工宋淑敏　　

        陶   冶　　

在北京街頭，排隊購物的事兒到處可見。在高檔飯店排號等桌的事兒也是屢見不鮮。以前司空見慣的排隊進衛生間的事兒，因為近幾年來北京公廁的興建，已不多見了。但是，去年中山公園在放長假期間卻又出現了。這是為什么？是這個公園的衛生間少嗎？不是。是因為有些是憑年票常來光顧的老人，他們知道在公園管理處前邊的衛生間干凈沒味兒，在還能控制不是就急的情況下，大多都要趕到這里來。于是，就出現了排隊的情形。他們不再像以往那樣抱怨，而是從容不迫地靜候著。因為在公園里就有6個廁所，而且相距不遠，有選擇的余地，自然也就像好的餐館那樣人顧客盈門了。盡管不能立即如廁，但從他們的面容表情上看，是得意的，是舒服的，甚至還流露些許的欣慰和贊美。可以看出，他們到衛生間來也是一種享受。有的老人臨走時禁不住再看看女保潔員，自覺或不自覺的出聲或不出聲地從內心冒出一句：“真棒！”有的來常了就和保潔員搭話，逐漸熟悉起來，知道的情況也就多了。

這里的保潔員姓宋，叫宋淑敏，是江蘇省連云港人，1960年農歷二月初四生于農村一戶社員家庭。三年困難時期，父母在困境中迎來了她。她身上有個哥哥，在她身后添了兩個弟弟，她就教弟弟唱“我愛北京天安門，天安門上太陽升。北京有個毛主席領導我們向前進……”因為是女孩兒到了入學年齡還讓她在家帶弟弟。她雖未走進校門，但自打她記事兒時起就開始文化大革命了，全國辦成了毛澤東思想大學校，號召讀毛主席的書，聽毛主席的話，照毛主席的指示辦事。她每天跟著大人一起做“三件事”，早請示，晚匯報，背誦最高指示，高唱《大海航行靠舵手》、語錄歌，學習雷鋒助人為樂，學習愚公一不怕苦二不怕累，學習張思德為人民服務，學習白求恩毫無自私自利之心、工作精益求精，立志做一個高尚的人，一個有利于人民的人，斗私批修克己奉公。不知不覺她長大了，就上生產隊里參加勞動了。雖然身子不大沒多大勁兒，但她從不懼硬，別人干啥她干啥，敢于沖鋒陷陣，不當懶漢，更不做逃兵。很快贏得了父老鄉親們的稱贊。于是就被選為婦女隊長了。這時農業學大寨再掀高潮，號召普及大寨縣，戰天斗地、治山治水，改變家鄉面貌。她不知道怎么樣帶領姐妹們完成勞動任務，只知道打鐵要靠本身硬，身教勝于言教，婦女隊長就是打頭的，要打好頭就必須像董存瑞那樣，越是危險的時候越得沖在前。有一次，趕上來月經，她卻毫不在意，首先下到帶冰碴的水里作業，而且是最后上來的。結果任務完成了，月經也沒了。媽媽發現她斷經了，嚇壞了，領她四處求醫，中斷了幾個月后總算又來了。可是每當來月經時都疼得要死，直到現在。到了適婚年齡她也是只顧干活，不知道談戀愛。但是，相中她的人家和小伙子卻不少。她好像不是女兒身，一點兒感覺沒有。又拖了兩年，一個比她小兩歲的小伙子仍不泄氣，終于得到了她的認可。這才像完成一項勞動任務似地走進了婚姻，與這個小伙子組成了家庭。小伙子高中畢業，不嫌棄她沒文化。她自知沒文化的難處，就跟丈夫學認字，逐漸能看報紙能寫信了。她在外邊肯吃苦任勞任怨，是個人人夸的好社員；在家里相夫教子孝敬公婆，是個家家稱贊的好媳婦。人民公社解體后她隨丈夫走南闖北打工掙錢供兩個兒子上大學。兩個兒子先后來北京發展，他們夫婦倆也來北京，以便和兒子們靠近點兒互相有個照應。當然，人還未老不能給兒子加重負擔，尤其小兒子還未結婚，也需要攢錢爬坡。可是作為已過“不惑”之年的沒有文化的鄉下女人除了當保姆還能干什么呢？他男人比她年齡小，又會烹飪，可以進餐館打工，也能養活起她。但她不老不小，怎么能在家吃閑飯。丈夫看她不甘心打發日子，就勸她也去餐館做雜工，他認為夫妻倆在一個單位不好，執意不肯。于是自己出去找地方。就這樣，2004年6月9 日 進了中山公園當上公共廁所的保潔工。

她本是愛干凈的女人，整天長在公共廁所里沖洗屎尿倒糞便紙，而且男女間統管，她實在接受不了，總有惡心要嘔的感覺。每天帶的方便面就裝在兜子里。丈夫發現給她準備的一箱方便面不見少就摳問她，她謊說在食堂吃了。丈夫勸她放棄她不聽，就告訴兒子說他媽在中山公園實際干啥，兒子怎么也沒想到，媽媽愛干凈怎么能干這活？可能一時心血來潮，便勸父親，“你別著急，她肯定干不長，也就幾天的事。”誰會想到她竟然堅持到現在。原來為了適應這個環境，她就和生產隊相比，那時怕臟和怕苦怕累一樣，是讓人瞧不起的。在生產隊時啥活沒干過？當然起廁所掏大糞的活沒用她們女人干，可起豬圈糞的活還是干過的。莊稼人不是常說“沒有大糞臭難得五谷香”嗎？就當起大糞了。事在人為，丑女全靠娘打扮。以水為凈，只要水管夠用就不怕。吃飯的時候不往這上想不就結了。在她看來大小便的地方和吃飯的地方一樣必不可少，一樣重要。既然要存在，就得有人經管。就是再高級的飯店、賓館也得有廁所。就是再高貴的人，再有錢有勢的人也得進廁所。盡管人們都不喜歡臟，誰都嫌廁所臭，可是誰都離不開廁所。誰都希望廁所干干凈凈一點兒臭味、臊味都沒有。你既然愛干凈，就把廁所收拾得像家里的衛生間一樣不就行了。于是她安下心來，煞下腰，就像在生產隊那樣，實實惠惠地干起來，很快就得到了游客們的夸獎。這種回報是她沒有想到的。

不久，公共廁所改了稱謂，不叫廁所叫衛生間了，而且門前也掛上開門和閉門時間的牌子。她認為這就是個崗位。她能在北京，在天安門腳下工作，也是很有意義的。每天上下班都從天安門前過，眼望著老人家的遺像，覺得小時候的歌沒有白唱。老人家看到當年的一心想看天安門的小姑娘長成半老婆子了，天天從他眼前過，小姑娘的愿望實現了，老人家也高興了。每當她收拾好衛生間走出來小息時，抬眼就看到天安門的樓角，那是老人家檢閱的地方。倘若老人家活到今天，自己不也成了在毛主席身邊工作的人了嗎？想到這，她產生一種光榮感；每當“五一”和“十一”放長假時，游客們歡天喜地帶著興致向她走來時，她又產生一種責任感。她經常勉勵自己，要把這份工作當成一項事業來做。中山公園是國家的，自己也是在為國家做貢獻，是直接的為人民服務。所以，必須干好，干出個樣來。尤其現在北京正在動員全市人民，為迎接奧運會做好準備，自己就在第一線，決不給中國人丟臉，只能給中國人增光。于是，她又拿出在生產隊時那種干勁，早來晚走，從不拾閑，把衛生間收拾得干干凈凈、一塵不染、一點異味也沒有，空氣清新得和戶外一樣。洗手臺處總是連點兒水滴也沒有，寬大的鏡面沒有一絲污痕。門廳的沙發和茶幾擺放整齊。走累了的游客舒服地坐在那里小歇，渴了就喝飲料，餓了的就拿出食物來吃，就如到家了似的。她看到這種情形覺得自己的勞動很值得，這表明了游客們給她打了及格以上的評分。她見有的老人或孩子把手弄臟了沒有紙擦手，就把自己的衛生紙送來給他們用。

有一次女間里一位老大媽叫她，她過去問大媽有啥事。大媽不好意思地說：壞肚子了，手紙沒夠用。她趕緊回管理間把自己的衛生紙拿給老人用。從那以后，她買了不少衛生紙，準備給游客們解急。因此，她的桌邊上掛著很多衛生紙的封皮，各式圖案和商標，掛在一起也挺好看。

也就從那以后，她特別注意關照老年人，在閑暇時也不呆在管理間，而是留意上了年紀而又沒人陪伴的老人。有一次他見一位老人正在打量哪面是男間，她就主動告訴：“左面的就是，進吧！”老人進去挺長時間也沒出來，她就在門廳等著。直到里邊再沒人出來時她著急了，問：“里邊有人嗎？”每次她要進男間收拾時都這樣問，如果沒人回聲，她就把告示牌一擺，就進去忙活了。她手腳麻利動作快，又因為她不等弄臟了才收拾，所以，也就幾分鐘便完活，不耽誤游客們方便。而這一次，卻不是為了要進去工作，而是有了情況。她喊了一聲后又喊一聲，里邊回話了：“有！”她立刻說：“我不急，大爺，我是擔心你有啥事兒呢？上歲數了，別著急。如果有困難你叫我！”老人聽她這么說，終于開口了：“姑娘，我早就便完了，可我起不來了。”她立即進去問老人怎么了，想扶他起來。可是老人卻說：“姑娘，不怕你笑話，我把內褲弄臟了。”她這才明白，老人也是壞肚子了，便說“沒關系，你比我父親的年齡還大，權當自己的閨女了。誰沒有老的時候？”老人見她不嫌棄，就又說下去：“腿腳不中用了，哪兒也不能去。我尋思中山公園不用遠走，花也開了。沒曾想鬧這么一出。你多給我點兒手紙吧，少了怕不夠。”她回屋就拿一卷手紙打開后遞給老人。老人出去后，她立刻清洗、打掃，又拿來清新劑好頓噴，以免讓后來的游客不舒服。

由于她工作認真，第二年就被安排做領班，每天晚上關門前都得去其它衛生間照看一下。為了減輕第二天一早的負擔，自然在關門后又徹底收拾一次。地面拖好了，她要擦蹲位格間上面的橫框。她個子不高，需要踩著凳子才能夠著。她忽略了她踩的是折疊凳，不小心一腳踏偏了重重地摔在蹲位上，昏了過去。等她蘇醒過來時已經過去兩個多小時。她勉強爬起來就覺得腰疼后腦勺疼，用手一抹挺大個包。到家時近十點了，飯也沒吃就躺下了。丈夫問她怎么了，她只是說感覺身體有點兒不舒服，是擠車累的。結果半個月過去了，也還有不適的感覺，直到現在腰也不吃硬。去年12月衛生間裝修后木沙發換成了鐵制的，就用手拎一下腰又不行了。這才知道她的腰已經做病了。她說，如果那次緩不過來死在里面也沒人知道。

因為她要保持她這個衛生間的良好狀況，所以從不請假，舍不得讓別人打替班。去年春她患了重感冒，但是仍然堅持上班。她家住在通州三間房，到四惠要換次車，到北苑還得換一次。上早班時四點半就得起床，起大早，附近的線路還沒有車呢，就得由丈夫騎自行車送到322路工交汽車站。這樣常了丈夫也夠興了，就勸她別干了。她執意不肯接受。結果這次感冒太重，實在挺不過去了，本該請病假打了幾瓶滴流，但她就是吃些感冒藥猛干活多喝水多出汗硬是挺過去了。從不咳嗽的她竟然咳嗽了半個多月，嘗到了嗓子疼腔子疼的滋味。她就像當社員時那樣，愛社如家、以社為家，把這個崗位也當成家了。趕上上晚班時，她還真和丈夫說了：“如果哪天我累了，我就不回來了。我把門廳的沙發對起來就可以睡，反正我個子小。室內暖氣挺熱的，凍不著。”

她雖然長得挺文靜，干起活來卻像個假小子。去年11月份，中山公園按市政府要求，跟其他公園一樣，搞衛生間達標裝修，逐個進行。她所在的衛生間停用了。這20天之內可以休息，也可以上班。休息沒有工資，上班就去掃樹葉。丈夫勸她休息，自從進公園以來，她還真沒有休息過。休20天也好去其它公園逛逛。她到北京來，其它那些公園在哪都不知道。人家享受假期時正是公園的忙期，她不僅不能休假，而且還要加時。她也很想休息幾天。可是一想不行，公園里不是沒活干，秋風吹落葉遍地都是，正是用人的時候。過去農業學大寨公社組織大兵團修梯田，自己從未怯過陣，那是動鍬動鎬的活。相比之下在公園里掃樹葉那不輕悄多了。于是，她不顧丈夫勸阻，帶上一套罩衣和帽子又上班了。她恨活，別人掃一袋子她能掃兩袋。男的也掃不過她。其實不是人家力氣不如她，而是在留長勁兒。有人勸她悠著點兒，可她像上滿勁兒的發條，一旦撒手就攏不住了，非得放完不可。結果一天下來掃了5袋，自然是最多的。她回到家里渾身像散了架子，癱倒在床上，飯都都不想吃。但第二天，又堅持上班了。她怎么不想想，雖然在這些人中比較年輕，卻也是奔50 歲的人了，怎么能和當年戰天斗地時相比？她直到堅持落葉的高峰已過，靠專職清掃工可以應付了才心有不甘地休息了幾天。可是這幾天并未給她帶來樂趣，她孤身在家呆不住啊！出去走走也不知道上哪兒。她把公園真地當成家了。她離不開這個家。

新的《勞動法》出臺了。他丈夫的單位開會要給打工人員簽合同，并且負責上保險，勸她過去上那兒干。那單位有個會議室，她去就負責會議室的保潔工作，工資不比公園少，而且供飯。會議室不是每天都有活動，工作量不大。更主要的是上下班不用換車，而且有午休、有雙休日，每天工作在8小時之內。這對她來說，在公園上一天班就等于在那上兩天班，而且吃飯能及時又不花錢。她真有點兒活心了。可是思想斗爭了半宿，覺得還是不能離開公園。她在公園已經干4年了，要簽合同公園也不能例外。公園的領導對她都挺好。特別是一些本地的老游客，對她的口碑都不錯。當面夸的，寫表揚信、感謝信的，對她來說不是新鮮事；有的還把她當閨女、當姊妹，送東西她不留，就給她送花。她們都把她當成親人了。她怎么能為了自己的清閑一走了之呢？

她不單單在女人堆里口碑好，在男性游客眼里也一樣。去年正月初四那天是個假陰天，氣溫比較低。午后游客不太多。一位接近七旬的老人進衛生間方便完就坐在門廳的沙發上休息，從3點坐到5點，問她啥時候關門下班。她回答說6點下班5點半關門。老人說那就再坐一會兒。原來這位老人家在通州，上午領著從東北老家頭一次來北京的老妹妹和外甥女上紀念堂看毛主席，在廣場照相，上天安門城樓；下午參觀故宮。因為老人對故宮參觀不止一次了，就不想陪同了。約定那娘倆走出故宮給他發信息，然后到廣場旗桿前見面。他無處可去，就憑著公園年票進了中山公園。開始他坐在公園管理處前邊的亭子里。坐了兩個半小時就冷了，同時也覺得需要小便，于是便走進旁邊的衛生間。衛生間里有暖氣，熱乎乎的。他方便完看見門庭里有4個沙發，打量一下還有個管理室。他斷定這可能是給游客預備的，就聲也不吭坐下了。屋子暖和身子也舒服了，頭皮也不發緊了，清鼻涕也不淌了。他打開礦泉水喝一口，涼，就擰上瓶蓋放在茶幾上，嚼一口蛋糕咽下去就靠在沙發背上閉目養神消磨時光。他不時地看表，也不時地看手機，生怕進來信息沒聽到鈴聲。他也不時地觀察保潔員的態度，看看有沒有攆他走的意思。直到5點，自己也覺得不好意思了，應該走了。他又方便一次，準備告辭，人家這么好的服務態度得表示謝意呀！于是開了口。他哪想到，自從他坐下之后，人家保潔員也在不經意中觀察了他，估計到他是在等人，到這里避寒來了，所以就沒有提示他。為了不影響他休息，本想給他送杯熱水，但怕驚動他，也就罷了。這時她從里屋端出一杯熱水遞給老人，老人感動了。老人回家后寫了封感謝信，說那天若不是進了這個衛生間，在外邊肯定凍感冒。

類似這樣的事還有一些。很快，關于她的事跡便傳到了北京日報社，在“十一”長假期間報社要來記者采訪她。她接到電話感到意外，不知道是好事還是壞事，她不知道該不該接受采訪，就說等她向領導匯報了，由領導決定。結果報社留出的版面不能空，人家采訪了故宮的播音員。事后，公園領導告訴她，記者要采訪她是好事。這說明她的口碑之好已經被游客們宣傳開了。盡管沒有上報，但對她震動不小。一個外地人，在北京的公園里打掃廁所，還值當上報紙？她做夢也想不到啊！這，也許是她不肯聽從丈夫的勸阻，執意留在中山公園的一個原因。她在這里發揮了她的人生價值！

“十一”長假結束不幾天，一位66歲的老人陪著77歲的老舅舅看完公園來衛生間方便，外甥讓舅舅坐在門廳的沙發上休息，把食品兜交給舅舅，讓老人家自己去上天安門城樓。想看故宮就得明天再來，今天時間不夠用了。故宮至少得看半天。之后，又囑咐老人從哪兒走地道到對面找1路和4路工交站，千萬別走丟了。她聽到這番話便上了心，看到兩位老人的為難樣，她忍不住開口問個明白。原來這位舅舅是從黑龍江省佳木斯來的，是部隊轉業進造紙廠的老工人。外甥答應陪他看看北京，可是外甥媳婦摔傷了正在臥床，大小便都靠外甥給接倒。如果離開時間超過兩個半小時就不好辦了。他們剛參觀完紀念堂，剩下的時間就得用來坐回家的車，不能陪同舅舅了。可是把舅舅丟開又不放心。她立刻對這個外甥說：“你家里有病人，那就趕緊走吧。把老人留給我，我負責上完城樓把他送到工交汽車站。”外甥放心地走了。舅舅的眉頭也舒展了。她把老人帶到天安門城樓售票處，不能帶包，她又跑回去送包。她把老人領到驗票處想讓老人自己上，驗票人看她戴著中山公園的徽章，就允許她陪著上去。這是她第二次蹬上天安門城樓。下了城樓她又把老人領回來，把老人的食品用微波爐熱好，讓老人吃好了，給送到工交汽車站。老人當然高興不得了，根本想不到北京有這么好的公共廁所，有這么好的保潔員。他從大東北來到北京，兩眼墨黑，卻遇到了勝似女兒的親人，回去就叫外甥給寫感謝信。

她不想離開這個崗位也還有個原因，到丈夫所在的單位是為領導服務，而在這里是為大眾服務。不僅給北京人，而是給全國各地的人服務。不僅給祖國人民服務，也給世界各國的朋友服務。她做的雖然是下而臟的服務，卻是人人必需的服務。小時候毛主席讓咱“胸懷祖國放眼世界”，當時她并不明白怎么“放眼”；現在她似乎明白了。她現在有了“放眼”的平臺，她的衛生間就是祖國的一個窗口，她身在衛生間這個崗位上，就能代表中國人接待外國朋友。今年1月14日下午4點多，4位位外　國老　太太進衛生間方便完，其中一位指著茶幾上的鮮花又指指她，對她豎起大拇指滿意離開了。不一會兒，那位老人又進來了，但表情變了，不太高興，就招手叫她過去。她不知道她們叫她有啥事？她覺得不能慢待人家，于是面帶微笑，心里卻在打鼓，硬著頭皮走過去。那位老人指著門前的一排翠竹問：“那上邊是什么人劃的？不好！”她明白了，立刻回答：“對不起，都是外面來的小孩子，不懂事。謝謝你！”老人點點頭。其她幾位也滿意了。

這件事讓一對本國游客看見了，說她回答得好，并且跟她借筆要給領導寫封表揚信。她認為這不算啥，謝絕了，就進女間勞作去了。這位老同志還是在意見簿上留了言：　　

中山公園領導你們好！我今天來辦理年票，在管理處衛生間遇到一件讓我很滿意的事情：有四位老外問此衛生間098管理員問題，098管理員回答的很好，給中山公園增光，也給北京人增光添彩。因為是外國人提的問題，回答不好，中國人就沒面子。我代表北京人謝謝你098，你不僅聰明，回答得很好，你還是個勤勞的人、善良的人。中山公園能出現這樣的保潔員是全國人民的光榮。再（在）此我向中山公園領導提議象098這樣的保潔員，你們應該給予表揚。至于什么問題，希望中山公園（領導）看后去問一下098管理員，我下次再訪。北京游客  2008、1、14下午　　

這位老“北京”沒有看走眼，098號保潔員確實是勤勞、善良的。2005年有一天下午接近關門時，來方便的人仍然不斷，她看人稍微有點兒空隙時就進女間收拾，結果發現一個蹲位門頂掛鉤上掛著一個小皮包，她拉開一看有個相機（比一般相機大，可能是攝像機），里邊還有其它啥東西就沒細看，反正這么貴重的物品遺失了主人該多著急呀！她趕忙送到管理處。管理處領導讓她送到派出所。當時她還不知道派出所在哪兒，就按人家的指點送到派出所。她慶幸自己行動及時，若是中間有人進去方便揀走了，失主損失了物品，精神上也受到了傷害。如果人家隨意揣測，對自己、對公園都不相當。等失主來領物品時絲毫不缺甚是感動，要賞錢給她她自然謝絕了。這若是碰上一個懶惰的或有貪心的保潔員，后果就可想而知了。

2006年“十一”長假之后，在關門后徹底清理時，她在男間的一個蹲位上發現個錢包，打開一看，有學生證、身份證、存錢卡、考試卷和一些現金。她想到這個學生發現錢包丟了肯定會影響學習的，立刻送到派出所。第二天這個學生的姨媽問遍了其它衛生間，最后來到她這里。她問明白失主是這女人的外甥，在石景山姨家讀書。她就讓這女人打電話叫外甥來，由本人去派出所領取。孩子拿到錢包時，派出所的同志說：“錢包找到了你省了多少麻煩？趕緊謝謝阿姨！”他姨媽讓他出去買個西瓜。她自認謝絕了，叮囑孩子：“好好學習就行了！”

人際關系是復雜的，好心也不見得都有好報。她對人一片善心并不圖報，只要不受委屈就滿足了。有一位上了年紀退休在家的女游客，不想呆在家里也想來公園做保潔工。她給介紹進來和她成為同事。開始處得也還好，可是漸漸就不行了，一口一個外地人如何如何，總以北京人自居。對此，她心里有所準備，也能理解和接受，北京人確實比外地人優越嘛，這是事實，自己無法相比也沒必要相比，干好自己的工作就行了。公園領導強調要以游客為主，遇事也要以游客為先。就因為這個同事來她這里熱飯時，她把照顧一位老太太游客的事情放在熱飯之前，得罪了這位同事被告到隊長那里，隊長決定把微波爐拿到那個同事那里去。她心里委屈透了！他在日記中寫道：

　2007年10月16日　   下午4  5點中（鐘）時，倆領導（隊長和副隊長）來找我談話，我都不知道什么是（事），后來才知道是老Ｘ告我的，我想不明白，我錯在那兒，我問領導，領導說他們告你說來熱飯，你對他（她）不熱情，說你太干凈了，他們來熱飯得等你熱完的，他們說熱飯不方便。領導說要把微波爐弄走，我感到寒心，感到委屈，我的心太難受了，其實微波爐弄走我無所為（謂），就是委屈讓人受不了，我受不了他（她）這樣的委屈也不值，我想不干了，后來又想，我把這當家一樣的管理，我舍不得這里，別人干我不放心。因為這是毛主席他老人家的身邊所以我不舍得走。　　

丈夫見她情緒低落，免不了摳問個明白，自然勸她“惹不起咱躲的得起！”可是，第二天一早她到班上正在猶豫怎么跟領導說時，不到8點鐘，公園的女書記就來看她了，問他怎么樣，告訴她“別往心里去，公園領導心里有數。一定不要走，就算幫忙也得干到奧運會開過。”面對這么知心這樣善解人意的領導，面對領導的信任，自己還能說什么呢？她笑著回答：“沒事兒的，我不走。”

    事隔不久，那位同事跳槽了，扔下的崗位沒有再招人，考慮正是淡季，擔子就加在她的身上了。每天兩方面兼顧，工作量大了，工資還照常，但她顧全大局二話未說便接受了。對她來說自己就是干活的命，只要不受下眼瞧不受窩囊氣有個好心情，多出點兒苦大力不算啥。有一天傍晚她看到音樂堂門前丟棄了一些鮮花，就想揀回來擺在門廳里，可是見到有保安在門口又不好意思動手。回到家里總惦記是個事兒。丈夫問她有啥重要事兒值得這樣。第二天比以往上班還早，到那兒一看花都凍壞了，她挑好的拿回來修剪后重新插好擺在茶幾上。她還把家里的錄放機帶來，從一位朋友要淘汰的歌帶里挑了一盤《紅太陽——毛澤東頌歌新節奏聯唱》天天放。游客們感覺好，公園領導也說好，她的心情就更好了。前面說的那四位外國老太太之所以對她豎起大拇指，其中也有這個因素。至于國內游客的評價在意見簿里有很多記載，在此僅舉一例：“我是一位經常外出旅游的游客，到過很多地方。北京大部分公園的衛生間我都去過。中山公園此衛生間管理好，無味，管理人員態度好，勝過中山公園其它衛生間，并且也勝過我自家的衛生間。謝謝這位大姐，您辛苦了！并請公園領導給予表揚，獎勵098。來自沈陽游客 李廣財  9、7號 ”

這就是一位普通農村的女人！她是誕生在共和國的困難時期，在毛澤東思想的陽光雨露哺育下成長來的中國女人！她是在改革大潮中離開土地涌進城市，為建設新北京，迎接新奧運的“我參與，我奉獻，我快樂”的中國人！什么是高貴？什么是卑賤？她是社會最底層的人，干的是最平凡的工作，是低下的，是臟臭的；可她的心靈是最美的，她的品格是高潔的，她的作為一樣是神圣的。她照樣是咱中華民族的優秀代表！此刻，我想起這樣一首小詩：　　

如果不能成為大樹立在山頂，那就做棵小樹安于山下，但必須長在小溪邊，而且枝葉繁盛。如果做不成小樹那就做灌木，但必須是最好的一叢。如果連灌木也做不成那就做棵小草，給大地添加點兒鮮綠也不枉活一生。不可能人人都當船長，當個海員也能破浪成風。不能去做公路就做條小徑，照樣可供行人踏行。社會自有分工，當不了太陽就做星星，盡管體積小光線弱，可也能點綴夜空。沒有泥土就沒有花的芬芳，沒有沙石就砌不成樓的高墻。磚頭要靠沙漿來結合，大基石也靠小石塊給踮腳才求得平衡。成敗不能以大小論輸贏，無論在哪個領域的哪個檔次干啥都要做頭一名（從吳某人的講座上聽到的）。　　

我覺得這就是宋淑敏的寫照。一位熟悉她的老游客給她發個信息，就用來做結束語吧：寶貝，你勤勞樸實節儉善良聰慧端莊，是典型的中國女性。你沒有過高要求，也沒有非分之想。你就是盡著女人的責任讓親人滿意，盡著公民的義務讓國人滿意，一切都無所謂。你把臟苦累凍餒都自個扛起來，忍耐、堅持，默默地毫無怨言地日復一日年復一年，不僅相夫教子，而且融入社會，不依賴男人，自食其力，實現自身價值，維護女人的尊嚴，自立自強，活得充實，活得自在，活得展揚。你無愧于天，無愧于地，無愧于人，無愧于己。盡管眼下你過得不算好，但你卻活得好。你把自己奉獻給社會，把愛心奉獻給親人，奉獻給你的服務對象，奉獻給喜歡你佩服你欣賞你熱愛你的所有人。你無私無畏、愈挫愈奮。你干的是平凡的工作，但你卻有顆圣潔的心。倘若咱中國的女人都能像你這樣，中國的男人可太幸福了。家庭和社會都會和諧的。過得好莫如活得好。別看你現在還未走出困境，但是你照樣是幸福的。大媽真羨慕你呀！　　

                 　2008年1月21日　0：40止筆　　

                     《平凡的崗位圣潔的心》后續資料　　

　3月20日　早晨，北京下了雨，傍8點多鐘也未停。一位老年男游客跟宋淑敏借雨傘，說回家后給送來。宋淑敏這天是加晚班，得8點才下班，便把自己的雨傘接給老人家了。但是等到下班時那位老人沒來送傘，也未打發別人來還傘。她只好頂雨上汽車站。她走到天安門東道南公交汽車站，就把外衣淋濕了。她想坐車得需要一個半小時，下車時雨可能就停了。然而下車時雨不僅未停，反而還下大了。等她走了20多分鐘到家時渾身已經淋透了。丈夫埋怨她卻又心疼她，給她沏了杯姜糖水，答對她吃晚飯就快11點了。第二天早晨五點鐘身子發沉，懶得動彈，丈夫看她不舒服勸她在家休一天，她說現在沒法打電話請假，都未起床呢。等到能打電話時領導也來不及安排替班的了，還是堅持上班吧。她忍受著發燒的痛苦走出家門，走到汽車站等車時腿都發軟了。車上沒有空座，她用一只胳臂摟著立柱，把頭擔在立柱旁。車上的人越來越多，她就干脆抱著立柱堅持到目的地。下車時拽著把手，腳落地時像踩到了棉花，松手就打趔趄。她恨自己身體這么糟糕，在生產隊那咱泥里水里摸爬滾打啥事兒沒有，現在就讓雨淋一下就垮臺了？她不服氣，咬咬牙挺起腰桿走進公園打開衛生間的門，換上工作服上崗了。　　

大約9點多鐘，那位老人來了，抱歉地說，昨晚雨一直未停，他也沒來還傘，對不起了。她笑了，能說啥？只好說沒關系。可是，那老人哪想到，傘的主人感冒了，持續了好幾天也未好利索。　　

國際勞動節前夕，公園衛生隊領導專門給保潔員們開了會，當然是假日期間高標準嚴要求，保證工作質量讓游客滿意之類的話題。6名由首都窗口行業奧運培訓中心協調小組命名的“微笑使者”中有宋淑敏，園長頒發證書，書記給她戴上胸卡。可是她下班就摘下了，第二天沒有佩帶。書記發現了盡管能夠理解她，但也讓她戴上，以增強游客對她、對公園的信任。她這才意識到自己的作為不僅僅關系到她個人，也關系到公園這個單位。　　

五一這天，天安門金水橋上人挨著人，中山公園的游人也很多。宋淑敏所在的衛生間排起了長隊，女間比男間厲害，有的為加塞兒而爭吵，她還得勸架。人越多越得勤收拾，就得跟游客商量讓一會兒。門外的垃圾也多了，她收拾完室內就得清掃室外。本來她是7點半的班，為了擦墻壁卻提前一小時，晚上加班到9點，回到家接近11點了，腿和腳都腫了。丈夫心疼她，她卻感到自己不爭氣，還未到50歲身體就這么沒扛勁兒。為不讓丈夫擔心，她說明天就不加班了，今天累點兒沒關系，睡一宿覺就好了。可是她累大發了，渾身沒有好受的地方，丈夫摳問她，她就說是要“來事兒”了。　　

　5月3日　，天氣預報是小到中雨，可是10點多鐘卻越下越大，游客們大多沒有防備。因為一半時停不下來，帶雨傘的也擠進衛生間的前廳里。人身上滴水，雨傘也滴水，瓷磚地面怎么拖也拖不干。有一位50左右歲的女游客要在洗手池里洗腳，宋淑敏說公園有規定，不能在那兒洗腳。那女人不高興了，問她怎么辦？她把自己的水盆拿來接了多半盆水，讓那女人到門外洗。那女人不干，要在室內洗。她說地面本來就不干，若是不小心再淋上水，滑倒人就成事故了。那女人就是聽不進，說到門口洗腳就得挨澆。于是她給那女人撐開雨傘遮雨，自己卻淋濕了。有位比那女人大10多歲的老太太看著氣不公，就說話了：“你還有完沒完了？你這么使喚人家也太自私了！”其他在場的人也參言說那女人要求過分了。那女人才改變了很仗依的面孔，說聲謝謝。那位老人的心理才平衡下來。其實她并不知道這位給人打傘遮雨的女人正“來事兒”呢！　　

入春以來北京頭一次下這么大的雨，出門的人們沒有充分的準備是自然的，挨點兒澆也是正常的。可是宋淑敏所在的崗位是室內，竟然也讓雨水和房檐水給澆透了。她自己以為沒事兒的，可是第二天臉就起了疙瘩，眼皮也腫了。莫非是雨水激著了？她搞不明白，人的臉還能這樣嬌貴？如果說皮膚過敏了，一般是藥物過敏、食物過敏，到北京來又聽說有花粉過敏，難道還有雨水過敏嗎？丈夫埋怨她心太善。打傘也得兩下照顧，怎么能可那一個人呢？她說“你不知道，若是不給那女人全遮上，那雨水就都從傘布上溜到人家身上了。”她就是這樣，還是考慮別人為游客著想。下面是一個北京大媽對她的表揚：　　

                        表     揚  　　

我已是奔八十的人了，離開北京近十年了。北京的變化可真大呀！可是我萬萬未想到北京的公共廁所會發生這么大的變化，簡直無法相信了。就說中山公園管理處邊上的那個吧，不僅沒有尿臊味和臭味，潔凈舒適，而且還有鮮花和樂曲。那前廳就和家里的客廳一樣，方便完了，洗了手坐在椅子上休息一會兒喝點水吃點東西挺好的。尤其那個098號保潔員手不拾閑，總是笑盈盈的面對著游客，她見我行動不便還搭手扶持一下。雖然是個簡單的動作，可讓我心里熱乎乎的。真的，她跟我的女兒年齡相仿，我想她在家一定是個孝順父母的好閨女。現在人與人的關系可不同以前了，你別看商店里的女孩子們也是滿臉堆笑，她那是希望你買她的東西，你若看了一氣啥也不買，她是不高興的。相比之下，我覺得098號是可真誠的。她純屬服務，她在為我們游客服務的時候從我們身上得不到任何效益。如果說她是在用微笑服務招引游客來她這里方便，那她只能多挨累。因此我認為她品格高尚，值得表揚。我為公園領導能帶出這樣的好員工而高興，所以也謝謝公園的領導人，向你們致敬！　　

本市一位老大媽

2008年6月13日

　6月11日　下午，一位50來歲的身著黑地紅花半袖衫白褲子的女游客方便完未沖洗就到洗手池洗手，宋淑敏提示她沖洗蹲位，想不到她卻蠻有理由地質問道：“你是外地的吧？你不知道北京節約用水嗎？”小宋看她這種不講理而且排斥外地人的態度十分反感，但是考慮到自己工作性質和“微笑大使”的形象，壓住怒火強做笑臉說：“節約用水這誰都知道，該用的也不能不用啊！那你怎么還洗手呢？”那人又說：“沖不沖那是你的事，洗手是我自己的事，我必須洗。”這時一位70左右歲的身著米黃色上衣黑褲子的老太太聽不下去了便厲聲責問她：“你在家便后也得由別人給你沖馬桶嗎？你知道講個人衛生卻不管公共衛生，你也太自私了。北京人都像你這樣嗎？我也是北京人，我讓你自己去沖了！”那女人翻了一眼老人，很不請愿地回去把她用過的蹲位沖了。那人走后，小宋謝謝這位老人，一肚子委屈總算排解了。　　

有些老游客看小宋總是堅守在崗位上，很少回管理間休息，勸她不必這樣辛苦，她就怕遇上前邊這樣的游客，所以形成了“跟蹤服務”，生怕有異味。自打男間另由男保潔員負責后，她聽到有的老游客跟她抱怨，說分開管理后不如以前了。她就代人受過接受批評，還得找點理由解釋了，在加晚班時多干一些，把男間保持下來。對這個問題她只能默默解決。既不能讓同事有所感覺，也不能跟領導反映。因為，她的這位同事不愿意她這樣認真。他曾直言不諱地跟她說過：“這也不是做買賣，顧客來得越多越好。你把衛生間搞得誰都愿意來，你就多受累。自己落個好你也不多掙，有啥用？”她知道他還有一個想法，那就是公園領導經常來，對他也有壓力。她也理解他。 只是說：“我干凈慣了，不收拾看不下去。你不用看我。”她對他只有一個希望：你不阻攔我就行，你干多干少我不在乎。為了保持這個衛生間的領先程度，她寧肯挨昧心累。　　

　7月4日　，這是北京第二個高溫天，晚上近8點，下場無雷的大雨，是入夏后的最大一場雨。就在這天的10點左右，一隊老夫妻推著一個腦癱的小姑娘來方便。因為殘疾間暫時不能用，就到女間來。老頭進不來，老太太一個人又弄不動，小宋就得伸手了。孩子坐在馬桶上小半小時，熱得滿臉淌汗。她回管理間取來扇子給孩子煽風，自己卻一把把抹汗。老頭見室內沒別人了要求進來替她，她說不用。在等待時老太太告訴她：他們是黑龍江省齊齊哈爾市來北京給外孫女治鬧癱的。老頭72歲，老太太69歲。女兒女婿都在市里工作，走不出來。女兒生了對雙胞胎女孩，今年11歲了。那個健康的都讀5年級了，這個患鬧癱就靠他們老夫妻照顧。小宋這天自己身體也不舒服，但是還是堅持幫助他們。她掀門簾送出門外時，老頭說：“我從旅館到醫院，沒有人為我們這樣服務的。你這人太好了！我衷心地感謝你。有機會去齊齊哈爾一定到家串門。”老太太也說：“不定哪天我們還能來的。謝謝你了！”因為她值晚班，一直干到22點，盡管她已經精疲力竭，但仍感覺心里很舒坦。自己的崗位和所從事工作是這樣卑微，但是也能為全國人民服務！　　

　7月20 　日傍晌，一位40多歲的女人赤腳來到衛生間，要在洗手池里洗腳。這是公園不允許的。可是小宋說完之后仔細打量便心軟了，她從腰間的衣褲都滴著水，臟兮兮的。后面還跟來一個男人和兩個小男孩。聽她訴說才明白：他們從河南來，一家4口到后河邊看景，不知怎么搞的4歲的弟弟把6歲的哥哥給推掉河里了。當媽媽的心急趕緊跳進水里把孩子救上來。小宋把她領到工具間，拿來水盆幫她洗了上衣，她擰干了穿上了。可是褲子沾上很多水草怎么洗也弄不凈，便跟小宋說：“大姐，你能不能給我找條褲子？”小宋理解，女人比男人要更講究一點，又是外地的，北京無親無故。便說：“褲子倒是有，可那是工作服也穿不出去呀！”于是把去年花80多元買的那套沒咋上身的衣褲從柜子里找出來，那女人接過褲子說：“這不是新的嗎？”頗為歉意地穿上了，嘴里不住地念叨：“大姐你可真好！”臨走時特意在意見本上寫了幾行字，要求園領導“加獎”。　　

7月末，小宋男人的單位裝修完畢，休業一個月就要恢復開業了。單位領導知道小宋愛干凈講衛生，有手腳麻利肯吃苦，就想讓她去那里，不愿進食堂就去客房，專管整理房間的衛生工作。有雙休日，供吃，月薪900元，3個月后再增加，至少能開1000元，守家在地，上下班不出大院。按勞動法簽雇傭合同。以前的負責管理會議室的好差事她都謝絕了，這次可不能再錯過了。她男人苦苦哀求她，幾乎下跪請求她。她說眼看奧運會就開幕了，我怎么能丟下不管？如果只考慮清閑不吃苦，我當初就不會干這個沒人愿意干的活。你那好是好，但畢竟是為本單位服務。我的服務面比你們寬，在天安門旁邊，給國家單位干，我覺得有意義。再說公園領導對我很好，游客們也都認可我的服務。尤其是我已經向視為姐妹的書記承諾了，無論如何也的堅持到開完奧運會。咱們國家，尤其是北京為迎接奧運會做了那么長時間的準備工作，我這也屬于窗口行業，奧運會來了我卻走了，你讓我怎么開口？你們領導的好心我領了，你代我謝謝他們。他男人拗不過她也只好放棄了這次機會。

那么小宋到底在奧運會期間干得怎么樣呢？且看這期間的意見簿：　　

　8月11日　，意見簿上有頁寫下如下文字：　　

留言示謝：我是一個退休工人，得閑時到各公園看看，因中山公園是社稷壇，又臨天安門，到這里就有一種與其他公園不同的感覺，好像不是為了游樂。尤其是這里的衛生搞得好，環境好，又衛生，很招人來。特別是管理處靠近的衛生間搞的特別好。特別是098保潔員待人熱情，服務周到，衛生間前廳收拾得如家客廳一樣，擺盆花，放音樂，令人心情愉快，不愧為使者。098管理員說這都（是）園領導有方。因此我也感謝園領導，謝謝你們代（帶）出098這樣的好園工，為北京爭光，為奧運爭光。希望領導給098保潔員獎勵，繼續努力，好上加好。

老游客 08年8月11日　　　

　8月16日　的文字是：　　

公廁潔凈衛生，服務人員熱情周到。宋淑敏師傅待人特棒，幫助老人特留言致謝！倪福化—8.16   BuzzBoHoa—FvaaKlin.TemesseoUSA　　

　8月22日　的文字是：　　

衛生好  應當加薪 098 太干凈了！ 22/8　　

　8月24日　的文字是：　　

2008.8.24  我是一個老人 上大便忘了拿紙 098服務員熱情給拿紙  謝謝你  70歲老人　　

　8月25日　下午，一位81歲的老婦人在老伴和50多歲的兒子陪同下，走進衛生間。老婦人行動很吃力，左臂彎曲，看樣子是腦血栓后遺癥。小宋把老婦人扶進女間，照看她大便完畢送到兒子跟前。她兒子說，他們在門口遲疑了好一陣，不相信是廁所，揭開門簾都不敢進。“你們的服務太周到了，咱兒女的也不過如此。”聽語音是江蘇南和浙江北的人，老頭比老太太小一歲，兒子都過半百了。一家三口千恩萬謝離開衛生間。　　

　8月28日　有兩頁文字：　　

衛生好，態度好，服務人員加新（薪）。宋   市民   2008.8.28　　

另一頁是：　　

贊098服務員 衛生搞的屬（數）第一  干凈衛生沒法提 如果廁所都這樣  中山公園屬（數）第一  （下面是一筆簽的名，好像和“張”“鄧”字有關）二OO八 游客　　

　9月1日　的文字是：　　

宋 做到承諾 空氣清新 衛生干凈 首都人民好樣的！ 甘肅游客 　08年9月1日　　　

　9月16日　的文字是：　　

表揚信  這個衛生間是我在中山公園見到最干凈的一個。本來想，去別的公園看看，結果老人和孩子都走累了，就哪也不想去了。老人說這里環境好又安靜，我們哪也沒去就在這轉了轉，看了個半時間去了好幾個衛生間，感覺都不錯，最后到此衛生間相比之下真是無法形容了。這個衛生間它不僅是衛生干凈，最讓我們滿意的是她的服務周到態度好，而且熱情，對待老人和孩子特別照顧。098號服務員是我們見到的最勤快最熱情，態度最好的服務員，她把廁所收拾的一點異味沒有而且還有香味，有鮮花和樂曲比我們家里都干凈。謝謝098號保潔員，你辛苦了，更要感謝公園領導培養這樣的好員工。請領導給加獎。 2008年9月16號 河北河北游客

9月19日　早晨5點多鐘，小宋聽見手機的起床鈴聲沒有立即起床，她男人感覺不對，從來沒有這樣不愿行動的時候，便問她是否身體不舒服了。她勉強爬起來說“沒事！”可是她剛離開床就露了“餡兒”，她的腰病犯了。她在男人的摳問下只好說了實話，今天不小心又把腰扭了，骨傷處疼的厲害，不敢哈腰。她男人含著淚說：“就算我求你了，請假休息幾天吧，我領你去醫院查查。”她說：“查啥？白糟踐錢。就是住院臥床不也得慢慢恢復？我想過些日子就會好的。”男人知道說不服她，就又說：“以前我說的都算白說，我就求你依了我一次好嗎？”她望著男人眼淚汪汪的雙眼，說：“好了，我依你。我今天下班時就跟隊長請假，在家休息。”可是她怎么也舍不得丟下她收拾得干干凈凈的“崗位”躺在家里。但是又不忍心看著男人的哀求的目光，她只請了一天假，20日沒有上班。她就像一個把孩子收拾得漂漂亮亮的母親，不得不交給別人照看似的放心不下。21日早晨手機鈴聲響了她就立即爬起來，說“沒事了，上班去！”她男人只好也起床把蹬著自行車把她送到公交汽車站。　　

奧運會和殘奧會都過去了，小宋表現得如何呢？當然是一如既往。且看：

9月23日　，意見簿上的文字是：　　

老公說：這兒的廁所是見過的最干凈的，兒子說：這兒簡直像個簡易的家、難得這么好的保潔員大姐，給我們營建了這么好的衛生環境，你們辛苦了，謝謝！管理處，給她們加薪吧，呵呵！山東游客  08、9、23、　　

　9月26日　，意見簿上的文字是：　　

098號服務員態度很好，我們從大西北的蘭州來京，水土不服、年齡又大、老伴又是殘疾人、坐輪椅行動十分不便、098號服務員服務很周到我們十分滿意、請有關領導表揚。 蘭州旅客劉光凡（這倆字看不準） 2008、9、26、　　

　9月27日　午間，兩位老人到衛生間方便完互相念叨，說沒帶吃的，要出去吃又沒看完景點。男的就問小宋：“你們上哪吃午飯？”小宋看他倆也都是70歲開外的老人了，那老太太腿腳也不靈便，就說：“我們有食堂，我給你們打點回來？”老頭問都有什么，隨便賣嗎？小宋說不對外，可用她自己的飯卡多打兩份。老兩口挺高興。但是當小宋問他們想吃什么時，老頭卻說想吃面條，小宋說不一定有面條，再說她也沒有那么多的飯盒。老太太便說“別麻煩你了！”　　

小宋就是這樣，只要是游客需要，而且信著她了，她會為游客著想的，無論自己怎么難，也盡量滿足他們的要求。　　

　9月29日　，一個年輕的女人來到衛生間，交給小宋一封封口的信，讓她交給公園領導。并且說是好事，你交吧！同時也給她打字的感謝信（兩頁），說這是給你的！小宋看了上面的文字是：　　

                        中山公園管理處感謝信　　

尊敬的負責同志　　

    你們好，我是一位殘疾人出來不方便，女兒和媳婦說陪我出來看看，去了幾個公園，到了頤和園、天壇、北海景山感覺都不錯，今天我女兒說中山公園不錯就來這里，好幾年沒能出來，沒成想這變化可真大，可是萬萬沒想到這公園的廁所變化就太大了，這幾個公園相比之下，中山公園是最好的一個，尤其是衛生間干凈，簡直無法相信了，就說中山公園管理處對面那個吧，是全園最好的一個，因為去了幾個雖然都不錯，比起來都不如這個，關鍵的保潔員的態度好，熱情照顧游客，我很滿意，她人也干凈麻利，能把公共廁所收拾的這么干凈，真是很不容易，不僅沒有異味，還有香味，潔凈舒適，大廳里還擺著花兒，小間里放著樂曲真比我家里都干凈，098號保潔員太干凈了，她手不停的擦，她總是面帶微笑迎接游客，她看我行動不便就上前扶著我，這雖然是個簡單的動作可讓我心熱乎乎的，說真的，她跟我女兒年齡相同，雖然她不是我的親人，可勝過我的親人，我和她不認不識的她對我這么熱情照顧，我很受感動，她是個干凈人又勤勞又善良，她把廁所當家一樣的收拾真是難得，她給我開門時我說你別麻煩了，她說是應該的，我對098號保潔員太滿意了，她很有責任心，像這樣愛崗敬業的精神太可貴了，也太少了，幾乎沒有，我給她評分打百分，我也希望領導給她掛上五星級的廁所，像星級賓館那樣，說心里話，像這樣實實在在認認真真的人，確實不多了，所以我要表揚她，更要感謝她，我表揚她并不是她對我一個人照顧周到。是因為我在大廳休息了一會，看見她對每一位游客都是那么熱情，所以我認為她人品高尚值得表揚，她太好了，我很高興能遇上這么好的服務員，她收拾完了也不到小間里休息一會，就在門口站著看見老人不方便就給開下門，這是我看在眼里記在心里，她的善良和熱情給游客帶來一種親切感一種家的溫馨，你們的承諾她做到了，中山公園能出現這樣的保潔員是全國的光榮，她給咱北京增光添彩，更給兩奧增光添彩，因此我要表揚她感謝她，更要感謝公園的領導，是你們的功勞，是你們培養出來的好員工，希望領導給加獎，更希望098號宋淑敏繼續保（持）下去，她人善良心眼好，我祝她萬事如意。　　

                          北京市民游客　　

                          2008年9月28日　　　

看了這封信，小宋想起來了，前幾天是有兩個和自己年紀相仿的女人推來一位老媽媽，　　

她上前照應的時候個一屁股坐在椅子上，說聲“累死了”，另一個走進鏡子前邊整理自己的形容邊打電話，倆人都顧自己了。是她把老人送進殘疾人衛生間，照應老人方便完。方才送信的就是陪伴老人的其中一個。老人家說的不假，小宋對老弱殘的游客都是這樣，她自己已經習慣了，如果她不照應不扶持她心里是擱不住的。她的熱情和善良不僅感動了老年人，也感動過年輕人。曾經有一位女人請她去照顧老父親，說自己的父親有這樣一位保姆在身邊她就放心了，肯定不自己照顧的還好。她說如果月薪1500獻少她還可增加，希望小宋答應她的要求。小宋謝謝她的信任，說自己不是差錢少，給的夠多的了。問題是自己要想為更多的老人服務，謝謝她的好意和信任。因為小宋自己不認為自己干得怎么好，不值得表揚，把那封口的信壓下了，直到丈夫聽她說了批評她“如果不給人家交上去就違背了人家的心意，那不光是表揚你個人，更是表揚公園領導的，你不應該截留，那樣就等于你給貪污了！”她這才上交了。　　

    　9月17日　，意見簿上的文字是：　　

098號服務員服務態度好勤勤肯肯（懇懇）態度和藹熱情主動工作不怕藏（臟）不怕累保持良好的衛生環境 對待老人主動熱情服務我們特別滿意 提出表揚　　

菅（管）理良好 環境溫心（馨） 應予嘉獎　　

北京一顧客　　

                   2008  10.18日（寫誤，應是17日）　　

　9月18日　，一位30多歲的坐著輪椅的男人，被他的愛人推進衛生間。隨他來的還有他的岳母和3歲大小的兒子。他坐輪椅，還帶著一副雙拐。小宋給他打開殘疾人衛生間，他說自己可以方便。小宋就把門關上了。老太太自己去女間。那母子倆在門口等候。那位殘疾人方便完就被他愛人退走了。老太太出來洗完手扯塊衛生紙擦擦手就追出去了。小宋收拾好他們用過的蹲位出來發現廳里的茶桌上有個相機，她想起老太太是拎著兜進來的，一定是她丟下的。小宋把相機放到自己管理間就追出去。她往右望沒有，往左望他們已經過了音樂堂。小宋趕上去問他們丟沒丟啥東西。那女人說沒有丟啥。小宋有問“你們沒丟東西？”那女人才問老太太：“你的相機呢？”老太太這才發現相機沒了。這就證明了小宋的判斷是對的。她讓他們等候，自己跑回去拿來還給他們。那男的先是叫大姐，后又叫阿姨，激動地說：“阿姨你是世界上心眼最好的人。這可是我們半拉家底兒呀！”小宋說“不至于吧！”他說：“真的，你看看我這個樣子，我家能有啥呀？”老太太又跟著夸上幾句。因為她說的不是普通話，但聽的出是多虧遇到了好心人。一家人懷著十分感激的心情向故宮方向去了。小宋也為他們慶幸，多虧衛生間沒有其他游客進來。多虧自己發現的及時。倘若有另外的游客出入，這個數碼相機很難物歸其主的。

之后，意見簿上又陸續出現了一下文字：　　

中山公園所有洗手間屬（數）宋淑敏管理最好 干凈 溫馨，一切都好，謝謝她！　　

這個沒署日期。　　

宋淑敏同志：　　

服務態度真好，由（尤）其對老年人更好。一年來對我老伴癡呆病人每次來都給照看，態度非常好。　　

            游客：王茂   2008、11、6日　　

這個游客的老伴若沒人照看就自己走了，容易走失。但是男人上廁所又不能帶她進去， 宋就成了臨時護理員。時間常了都熟悉了，他們別的衛生間不去，單上小宋這來。　　

保潔員宋淑敏對工作認真負責、熱情周到，廁所干凈，又有美妙的歌聲。謝謝保潔員　　

                     蘭州市游客  2008、11、23　　

宋淑敏同志　　

    服務態度好，我們來此有到家的感覺，謝謝你對我們的關心和幫助。

                     山東 王姓者   　2008年12月3日　　　

在這期間，上月18日失落相機的游客又來了，送來了感謝信，給公園領導一篇，給小宋一篇。　　

                               感 謝 信　　

中山公園管理處領導：　　

我是一位殘疾人有一條腿假肢行動不便只有座（坐）輪椅了，今天（實際是10月18日）我和媳婦陪著母親出去玩，她老人家來到中山公園看到了　孫中山　先生的銅像照了幾張照片，然后我們去故宮看看，走到中山公園管理處對面看見有個廁所，我們就過去了，正在找廁所時身后來了一位大姐，我媳婦問她廁所在哪里，那位大姐很熱情地說跟我走，可真巧沒想到這位大姐就是衛生間里保潔員。她服務態度真好又周到，她見我行動不便還給我開門，她把一個公共廁所打掃得這么好，連一點味都沒有還有香味，這是多么不容易啊，一般家庭都沒有這么干凈，何況是個廁所，這就說明她很有責任心很負責，特別是服務態度好，一看就是個熱心腸的人，我在廳里等人的時候聽了不少的游客夸贊她太干凈、太勤快了，還說她老是這么干凈，這更說明她對工作負責的一方面，干這份工作能得到游客們這樣的好口碑太不容易了，如果不是親眼看見光聽別人傳說還真不敢相信，衛生間還有這么好的服務員，這么好的環境整潔，廳里擺放著花、休息間放著音樂，給游客帶來一種家的溫馨，根本不像是衛生間那種味兒，我在廳里等人時見來了游客她還主動告訴男女左右，098號保潔員真好，我們走的時候把像機忘在茶幾上了，幸好讓好心的大姐發現了，我們都走到音樂堂北邊了。我母親聽后面有人在叫我們她說你們丟東西沒有，我問老太太是不是像機忘了，沒想到還真的是的，我說今天我們可遇上好人了，這位大姐不但心眼好人品更好，她所做的一切感動了我們一家三代人，這一切都離不開領導的培養和教導，所以更要感謝公園的好領導，有好的領導才能培養出好員工，有好員工才能給公園增光添彩，給咱北京增光添彩，希望領導給加獎，謝謝領導。更希望098號宋大姐繼續保持下去。　　

                                   北京昌平游客 　　

                                 　2008年11月26日　　　

之后又是個沒署日期的留言：　　

領導同志：098號態度和藹可親衛生太干凈了 請領導加獎 鼓勵　　

   游客　　

接著是：　　

我是一名普通的北京市民，懷孕期間經常和老公游走于北京各個公園，而這里的衛生間環境衛生是最好的，干凈、整潔，沒異味。而見這里的工作阿姨熱情、面帶微笑，這不是正延續了奧運期間微笑北京的宗旨了嗎。謝謝這位工作人員給大家提共（供）了如此好的服務與環境。辛苦了。　　

           一位北京市民   2008 12月13　　

（注：以上內容皆是根據電話錄音整理，未經本人審閱，謹供領導參考！）

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