中國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程、存在問題和應(yīng)對(duì)策略

田忠國

當(dāng)彼得.圣潔的“第五項(xiàng)修煉”傳入中國后，中國的有識(shí)之士以為拯救中國企業(yè)的機(jī)會(huì)來了，從動(dòng)機(jī)上來說，這無疑是中國企業(yè)步入新的管理層次的希望，但是，中國的政治文化和中國經(jīng)濟(jì)學(xué)界的叢林理論，卻又扭曲了創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的本質(zhì)。那么，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是什么呢？一是平等，因?yàn)闆]有平等就沒有學(xué)習(xí)組織的重要靈魂之一，深度匯談。二是學(xué)習(xí)，也就是說，工作不僅僅是個(gè)機(jī)械過程，而是個(gè)學(xué)習(xí)與交流的過程。三是創(chuàng)新。完整的說，所謂創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，是個(gè)平等的工作學(xué)習(xí)化的創(chuàng)新過程。

按照工作學(xué)習(xí)化的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，回顧我國創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的過程，我們將發(fā)現(xiàn)，在我國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，存在一個(gè)致命的內(nèi)傷，也就是等級(jí)式管理和叢林理論。等級(jí)式管理是中國的家傳之物，有幾千年的歷史，而叢林理論則是主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家引進(jìn)西方的最先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理論，但令人遺憾的是，我查遍西方現(xiàn)代主要的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論文章，比如說弗里德曼、德魯克等，他們的經(jīng)濟(jì)學(xué)與自由、平等和自由的規(guī)則有關(guān)，但就是沒有叢林理論。由此可知，叢林理論在西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，早被西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)家拋棄了。但就是這個(gè)被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界拋棄的理論，卻成了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，成了我國管理學(xué)界追捧的目標(biāo)，其效果如何，可想而知。以上就是我國創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的基本過程和存在的主要問題。

一、“第五項(xiàng)修煉”與中國文化

我第一次讀“第五項(xiàng)修煉”的時(shí)候，給我最強(qiáng)烈的感覺是“第五項(xiàng)修煉”源于中國文化，這樣說有人可能說我是民粹主義者，但我請(qǐng)民族虛無主義注意的是，你可以不要中國文化，但你最好不要喪失起碼的自信心，如果一個(gè)人連起碼的自信心都沒有，主體意識(shí)就會(huì)遠(yuǎn)離開你，如果一個(gè)人連起碼的主體意識(shí)都沒有，所有的價(jià)值判斷都是別人的。我個(gè)人以為，“第五項(xiàng)修煉”整合了中國的儒家文化、“易學(xué)”文化和道家文化，理由如下，在“五經(jīng)”“四書”中，“大學(xué)”篇開宗明義就說，“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”在彼得闡述有關(guān)學(xué)習(xí)的篇什中，無處不蕩溢著“知”與“行”關(guān)系的論述，而這一點(diǎn)，恰恰是儒家文化的精髓所在，而其“系統(tǒng)思考”和“自我超越”，在我看來，前者是對(duì)“易經(jīng)”模型的闡釋，后者是對(duì)中國武術(shù)文化（動(dòng)氣功）的提煉。至于“深度匯談”、“共同愿景”之類，我很難說彼得沒有受到毛澤東闖蕩革命過程的啟發(fā)。如果我的這個(gè)感覺沒錯(cuò)，我們似乎可以說，美國人比我們更深刻洞悉了中國文化，更深刻洞悉了毛澤東思想的精髓所在，但我們卻還在拼命否定我們的文化、我們的歷史和毛澤東文化，在此我之所以由毛澤東思想改稱為毛澤東文化，是因?yàn)椋珴蓶|思想有一定的政治色彩，而毛澤東文化才脫盡政治，呈現(xiàn)出中國新文化的本質(zhì)。另外，我還要說一點(diǎn)，歷史文化是人類智慧的積淀，是供后人學(xué)習(xí)、沉思、總結(jié)與提升智慧的，而不是供人否定與謾罵的，當(dāng)然，在學(xué)習(xí)、沉思、總結(jié)與提升過程中有否定、取舍，但這是創(chuàng)新思想、創(chuàng)新智慧的內(nèi)在需要，而不是為了達(dá)到謾罵快感的需要。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的核心是文化管理

創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的核心是文化管理，但令人遺憾的是，大多數(shù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)實(shí)踐者，并不知道文化管理為何物。所謂文化管理，就是以某個(gè)群體共同遵守的價(jià)值觀念，領(lǐng)導(dǎo)者帶頭踐行，為了一個(gè)共同的愿景，制度文化成為人們的共同的自覺行為。而愿景的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)工作學(xué)習(xí)化的創(chuàng)新過程。這些說起來容易，但做起來就難了，或者說難上加難。試舉一例，供人們研玩：我應(yīng)南方某私企之約，為其制作管理程序制度，但程序制度一出來，那位先生尚看完馬上就斃了，說，企業(yè)是我的，怎么我的自由和員工一樣多。他要求公司換掉我，換最好的管理咨詢師。公司的人說，你要其他人，公司有，但你要最好的，他就是。我告訴那位老板，他可以試行一個(gè)月，如果效果好，他可以繼續(xù)用，如果效果達(dá)不到預(yù)期的利潤(rùn)目標(biāo)，我分文不取，公司人員也表態(tài)，說，達(dá)不到利潤(rùn)公司也不要報(bào)酬。

別的不吸引人，利潤(rùn)目標(biāo)還是很能打動(dòng)私企老板的，當(dāng)然不包括國企。南方老板一般情況下喜歡當(dāng)甩手掌樻，平時(shí)，每天到了下午或晚上比較適宜人外出了，他們才到辦公室坐一坐，然后走人。而我要求所有管理人員，包括老板，必須在規(guī)定的工作時(shí)間處理工作，并必須在廠房和員工一起堅(jiān)守崗位。我的原則是，不會(huì)干員工干的活不要緊，但可以當(dāng)服務(wù)人員，倒茶遞水（南方天氣熱）。一月下來，財(cái)務(wù)報(bào)表送過來那位先生讓我解說了一下，說，用北方話說，我讓你修理毀了，不過，值。我說，要想讓制度成為別人的自覺行為，教會(huì)別人，就必須先修理自己，這是管理的不二真言。他說，別對(duì)我那么嚴(yán)就好了。再說，我一萬八千元的月薪，讓你罰了少一半。你罰別人了沒有？我說，沒罰別人，因?yàn)閯e人沒有違犯規(guī)定的。如果不罰你，可能就得罰別人，但就是罰別人，一是人家不服，二也不管用的。至于以后怎么處理，我馬上走人，那就是你自己的事了。實(shí)踐證明我制定的管理方案正確，你交錢，我走人，就這么簡(jiǎn)單。開告別座談會(huì)時(shí)，那位先生說，你們真沒挨罰？我不信。得到證實(shí)后，他邊拍那些制度程序邊看，說，你怎么搞的都是限權(quán)？我說，限制他的權(quán)力，是讓他知道怎么干。因?yàn)椋涝趺锤傻那疤崾侵啦粶?zhǔn)怎么干。通過這一事例我們知道說起來容易做起來難了吧。

三、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)在動(dòng)力是精神文化

任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是政府也好企業(yè)也罷，都是由不同的人組織起來的系統(tǒng)，這個(gè)由人組織起來的系統(tǒng)，和機(jī)械設(shè)備不同的地方是（相同的地方是同步互動(dòng)，達(dá)到某一功能目標(biāo)），人是由精神和思想情感組成的復(fù)雜的動(dòng)物，而與動(dòng)物不同的地方則是人有精神需求和思想感情，故爾，我國古代兵圣孫臏說，間于天地之間，莫貴于人。然而，這個(gè)天地最珍貴的人，其思想情感的復(fù)雜性，猶如浩瀚的宇宙，無窮無盡，也因?yàn)槿绱耍總€(gè)人在這個(gè)系統(tǒng)中，既可能成為前進(jìn)的動(dòng)力，也可能成為前進(jìn)的阻力甚至后拉力。由此我們可以說，由人組成的這個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)在的動(dòng)力主要是精神文化。我之所以說主要是精神文化的原因，因?yàn)檫€有別的同等重要的原因，比如物質(zhì)的、公平正義的等等，精神文化之所以成為主要，其原因就是精神文化是內(nèi)在需求的方向和目標(biāo)，這就是政府或企業(yè)策劃共同愿景的原因。

精神文化之所以能起到內(nèi)在需求的方向性目標(biāo)，因?yàn)樵妇暗慕M成既包含物質(zhì)愿望，也包含精神撫慰的需求，同時(shí)包含了實(shí)現(xiàn)物質(zhì)愿望和精神需求的路徑。而體現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這些路徑的是戰(zhàn)略管理。一個(gè)國家或者企業(yè)能力，主要體現(xiàn)在由愿景構(gòu)成的戰(zhàn)略管理和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力上。有時(shí)，我們往往經(jīng)常遇到這樣的情境，領(lǐng)導(dǎo)一說話，下邊馬上有人議論說，又騙人了。如果有這種情境，這說明這個(gè)政府部門或企業(yè)戰(zhàn)略管理能力太差，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了。那么，精神文化也就是一張白紙，形成不了企業(yè)或政府的內(nèi)在動(dòng)力。

四、確保精神文化成為各成員間自覺行為的是制度程序化管理

和精神文化相對(duì)應(yīng)是制度文化。制度文化是系統(tǒng)內(nèi)部不同崗位不同的標(biāo)準(zhǔn)行為，但是，一個(gè)部門或企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是否成功的標(biāo)志就一個(gè)：制度文化是人們的自覺行為還是強(qiáng)制性執(zhí)行。如果按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說，除海爾外，你就很難找到創(chuàng)建成功的了。

程序制度化管理的最高境界，是業(yè)務(wù)流程再造。

據(jù)媒體說，世界上很少有企業(yè)成功轉(zhuǎn)移到“業(yè)務(wù)流程再造”的，其原因就是，人們把文化管理與業(yè)務(wù)流程再造割裂開了。我以為，業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)核是文化管理，如果一個(gè)企業(yè)沒有成功的進(jìn)入文化管理的境界，最好不要碰那個(gè)燙手的山芋。有人說海爾基本上搞成功了，屬于世界企業(yè)界的明星，我想，海爾之所以成功的原因，是其具有多年的文化管理基礎(chǔ)，如果離開這個(gè)基礎(chǔ)，所謂成功是不現(xiàn)實(shí)的。

當(dāng)然，也許有人認(rèn)為制度文化不屬于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，因?yàn)椤暗谖屙?xiàng)修煉”根本沒有提及制度文化，其實(shí)，在美國，制度文化是所有美國人的自覺行為，遵守制度規(guī)則像我們不遵守制度規(guī)則一樣普遍，所以，對(duì)美國的企業(yè)來說，拿出很大的篇幅談制度規(guī)則就顯得太過多余了，但對(duì)于我國來說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不講制度文化，似乎不是一種有益的嘗試。因?yàn)橹贫仁腔A(chǔ)，文化管理是大廈，業(yè)務(wù)流程再造是把所有的細(xì)節(jié)單元序列化。在這方面，北京明德經(jīng)倫學(xué)院的王院長(zhǎng)和金鋒副院長(zhǎng)，曾經(jīng)過大量的探索性試驗(yàn)，如有人有興趣，可同他聯(lián)系探討。

五、系統(tǒng)程序的制度實(shí)施是制度文化的正義性和公平性

系統(tǒng)程序制度化的實(shí)施是制度的正義性和公平性，如果制度不具有正義和公平性，是不可能成為人們的自覺行為的。制度的公平正義基礎(chǔ)是平等與民主。現(xiàn)在人們說中國創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織成功了多少多少，坦率的說我不相信，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)是以叢林理論為基礎(chǔ)的等級(jí)管理。叢林理論和等級(jí)管理是打碎文化管理的殺手，怎么可能在那個(gè)基礎(chǔ)上建構(gòu)起真正意義上的學(xué)習(xí)型組織呢？所以，我以為要想創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織，就必須鏟除叢林理論和等級(jí)管理在企業(yè)中的影響，而鏟除叢林理論和等級(jí)管理的有效方法，則是民主政治的平等化、制度化。

2008年2月7日星期四

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