企業(yè)精神的塑造與流程、制度化管理

------由企業(yè)精神談開去

田忠國

國家應(yīng)該有獨(dú)具風(fēng)采的主體精神，企業(yè)也應(yīng)該擁有企業(yè)的夢想和企業(yè)的主體精神，因?yàn)椋瑝粝胧瞧髽I(yè)創(chuàng)新的開始，企業(yè)主體精神是創(chuàng)新的、生生不息的動(dòng)力源泉。一個(gè)缺少主體精神的國度或企業(yè)，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新激情是不可能的，而一個(gè)缺少創(chuàng)新精神、創(chuàng)新激情的國度或企業(yè)，真正有所作為、有所發(fā)展，并成功令人矚目的功業(yè)也是不可能的。正是基于這種認(rèn)識，我想就塑造企業(yè)精神和流程的制度化管理談幾點(diǎn)看法，想法不一定全面，也不一定全對，但能夠各位讀者共同思考企業(yè)的現(xiàn)在與未來，也是一件令人快樂的事。

一、 什么是企業(yè)精神？

一個(gè)企業(yè)群體，人們自覺為某種共同的愿景無怨無悔、矢志不移、不求回報(bào)為之奮斗的主體精神，我稱之為企業(yè)精神。這種精神是由企業(yè)文化構(gòu)成的精神主體。在我上高中的時(shí)候，聽到人們說的最多的一句話就是，一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)人的精神力量是無限的。這句話的意思是說，一個(gè)人可能只能走百里路，拿百東西，但他的精神卻超越視野，走進(jìn)想象到的所有地方。試想，如果一個(gè)群體在精神上頑強(qiáng)如鐵，無所不能，你還能戰(zhàn)勝嗎？如果能夠戰(zhàn)勝，你戰(zhàn)勝的永遠(yuǎn)只是他的肉體，而絕非是精神。

二、 企業(yè)精神在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

變動(dòng)不居，生生不息，是“易經(jīng)”中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外族入侵也好，自身引禍也罷，但最終，外族在這種精神的融化下，外族被同化，走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此可以說，不滅的精神，照亮了一個(gè)企業(yè)的美好前景。而一個(gè)生生不息的精神，也同樣會激活一個(gè)社會、一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的活力。由此可知，企業(yè)的主體精神是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力之源，而一個(gè)社會、一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力，則直接決定了這個(gè)社會或企業(yè)的前途命運(yùn)。

三、企業(yè)創(chuàng)新能力是一種責(zé)任的自覺擔(dān)承

從南到北，從東到西，我到過不少地方，但在我的視野中，責(zé)任成為企業(yè)群體自覺擔(dān)承的，見到的真的不是太多，大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力就可想而知了。在南方的日子，我曾建議過一家企業(yè)建構(gòu)那種無堅(jiān)不摧的企業(yè)精神，但他們提出一些口號，張貼出去，就以為這就是企業(yè)精神，萬事大吉了。我告訴他們，企業(yè)精神是由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者自覺追求，從而感染整個(gè)企業(yè)群體，并成為整個(gè)企業(yè)群體自覺追求的精神現(xiàn)象，并非是口號就能解決的問題。

而這，就是塑造企業(yè)精神的關(guān)鍵所在。

四、 什么是企業(yè)流程？

由工作或管理鏈形成的程序，叫企業(yè)流程。企業(yè)流程的特點(diǎn)是：發(fā)散性、閉環(huán)性、程序性、同步互動(dòng)性。如果一個(gè)企業(yè)的流程不具有以上特點(diǎn)，其流程就存在嚴(yán)重的缺失或錯(cuò)誤。美國有一種管理學(xué)理論，叫“企業(yè)流程再造”，一般認(rèn)為，這種管理方法雖好，但企業(yè)搞成功的不多，究其原因，一是流程的設(shè)計(jì)太難，二是流程設(shè)計(jì)的同時(shí)需要配置各種管理制度。這兩個(gè)問題解決了，流程再造就成功了。企業(yè)管理是如此，國家管理也是這樣。

五、 流程決定制度？還是制度決定流程？

是流程決定制度？還是制度決定流程？這個(gè)問題一定要搞清楚。在人們的意識中，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于制度設(shè)計(jì)，但這恰恰搞反了。因?yàn)椋@種不以流程為主體的制度設(shè)計(jì)，往往成了破壞流程化管理的原兇。由此可知，是流程決定了要配置什么樣的制度，而不是相反。

六、 精英引導(dǎo)與民眾的認(rèn)同

社會或企業(yè)的發(fā)展，是由精英引導(dǎo)下的社會或企業(yè)運(yùn)動(dòng)過程，需要指出的是，我說的運(yùn)動(dòng)，不是過去所說的運(yùn)動(dòng)，而是精神、思想互動(dòng)，精英與民眾融合的互動(dòng)過程。我們也必須看到，精英引導(dǎo)也必須有民眾道德的審議，如果缺少民眾的道德的審議，必然導(dǎo)致另一個(gè)結(jié)果，那就是精英欲望的無制現(xiàn)象。民粹主義可以產(chǎn)生災(zāi)難性的后果，但精英的欲望無制，也同樣可以產(chǎn)生令人難以想象的災(zāi)難性后果。因此，我們可以說，民主管理的要意不在于民眾的決定，而在于精英決定前的民眾的道德審議。這可以有效的防止精英欲望撕裂群體性價(jià)值目標(biāo)共識。因?yàn)椋鐣赖率蔷S系社會價(jià)值秩序的最有效的力量。

七、 走出精英與民眾沖突的怪圈

近二十多年的實(shí)踐證明，我國進(jìn)入了一個(gè)精英與民眾價(jià)值觀念沖突的時(shí)代。造成價(jià)值觀念沖突的主要原因，據(jù)我個(gè)人觀察是精英欲望無制導(dǎo)致的惡果。精英欲望的無制，又與我國缺少公民平權(quán)制度有關(guān)，也就是說，太多的特權(quán)培養(yǎng)了精英欲望，膨脹的欲望又培養(yǎng)了精英的霸權(quán)沖動(dòng)，于是，精英的非理性欲望的暗流激蕩在他們的創(chuàng)新思考中，和民眾產(chǎn)生極為嚴(yán)重的價(jià)值觀念沖突。針對這種情況，國家必須下大力氣創(chuàng)新公民平權(quán)制度，讓民眾有效而又充分的表達(dá)社會道德追求欲望，破除精英利益欲望對社會的有害影響，使良知重新恢復(fù)到精英隊(duì)伍。精英也應(yīng)該主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的欲望，放棄專制思維模式，使之維持在一個(gè)相對合理的水平。其實(shí)，涌現(xiàn)在中國社會上的觀念沖突，其本質(zhì)原因就在于精英的觀念帶有強(qiáng)烈的個(gè)人利益欲望的特點(diǎn)，而忽略了民眾利益。如果我們解決了不了精英與民眾的價(jià)值觀念沖突，輕了導(dǎo)致社會或企業(yè)發(fā)展的遲滯不前，重了則會導(dǎo)致社會動(dòng)蕩。因此，走出精英與民眾沖突的怪圈，就成了全體公民的共同責(zé)任。

我個(gè)人以為，民粹主義并不是一個(gè)壞東西，但什么都有個(gè)合理空間的問題，超過了合理空間，再好的東西也可能變成一個(gè)壞東西，民粹主義是這樣，精英分子也是如此，關(guān)鍵是要有相互間的平等制約。沒有民粹的制約，精英就會大面積墮落，失去精英的超前引導(dǎo)，民粹也同樣會墜入目光短淺、非理性的深淵，因此，我們必須認(rèn)清民粹與精英各自存在的兩面性，因?yàn)椋皇苤萍s，任何一方都可能墜入非性、缺良知的深淵，進(jìn)而給社會帶來意想不到的災(zāi)難。

八、 企業(yè)創(chuàng)新的誤區(qū)：強(qiáng)制性引導(dǎo)

創(chuàng)新就意味著企業(yè)對社會的引導(dǎo)，但強(qiáng)制性引導(dǎo)必然導(dǎo)致社會的群體性反抗，比如，微軟公司的新系統(tǒng)和臥得2007，就是一個(gè)典型例子。由此可知，企業(yè)創(chuàng)新對社會的引導(dǎo)，一定要實(shí)施軟引導(dǎo)的策略，所謂軟引導(dǎo)，就是在原有產(chǎn)品上加進(jìn)創(chuàng)新的原素，讓人們不經(jīng)意間就接受了創(chuàng)新。但是，這不包括軍工企業(yè)，因?yàn)檐姽て髽I(yè)有時(shí)必須強(qiáng)制性創(chuàng)新。軍工企業(yè)如果不實(shí)施強(qiáng)制性創(chuàng)新，就可能導(dǎo)致創(chuàng)新遲滯造成的技術(shù)落后。

尊重客戶是企業(yè)創(chuàng)新的命脈。離開這個(gè)命脈，創(chuàng)新的產(chǎn)品就可能造成推廣受阻，造成創(chuàng)新性投入的浪費(fèi)和技術(shù)的浪費(fèi)。在世界上，人們看到更多的是決策浪費(fèi)和實(shí)際浪費(fèi)，但卻極少看到創(chuàng)新性的巨大浪費(fèi)，因此，世界各國的企業(yè)都應(yīng)該改變創(chuàng)新觀念，創(chuàng)造新的節(jié)約型創(chuàng)新觀念，推動(dòng)企業(yè)的高效發(fā)展。

九、 我國企業(yè)引領(lǐng)世界企業(yè)發(fā)展不是夢

我國企業(yè)引領(lǐng)世界企業(yè)發(fā)展不是夢，因?yàn)椋覈鴶?shù)千年的文明史，足可以讓他們的后人在這個(gè)創(chuàng)新的富有金礦里挖個(gè)幾十年。按我個(gè)人的理解，所謂創(chuàng)新就是過去智慧的升華，或者在過去智慧上展開想象，在想象中展開新發(fā)現(xiàn)、新問題。可以說，人類有多大的想象空間，就具有多大的創(chuàng)新能力。中華民族是個(gè)最富有想象力的民族，因此，我們可以推知，在不遠(yuǎn)的將來，我國企業(yè)引領(lǐng)世界企業(yè)發(fā)展不是夢！

2008年4月3日星期四