《細節(jié)決定成敗》批判
——與汪中求先生商榷

陸東([email protected])

我這個人對讀書是有選擇的，但由于工作的關(guān)系（本人為某國有企業(yè)的一名基層管理人員），又時常被要求讀一些我并不喜歡的書籍，比如汪中求先生的大作《細節(jié)決定成敗》（以下簡稱《細節(jié)》）就在此例。說不喜歡，是由于看了一節(jié)汪先生上課錄像。說實話，汪先生上課時所發(fā)表的觀點，我并不認同，“愛屋及烏”，因此也就沒有準備進一步去買《細節(jié)》、讀《細節(jié)》。但在今年初，單位發(fā)了《細節(jié)》這本書，并要求通讀、領(lǐng)會和按照工作實際加以運用，只好違心、但認真的讀了《細節(jié)》。這一讀不要緊，讀的越認真，疑問就越多，引發(fā)我了與汪先生商榷的念頭。好在本人有讀書記筆記、作批注的習(xí)慣，也就逐一將疑問和不解記錄下來，當(dāng)然，我不可能把每一個問題都羅列起來，只能挑出一些向汪先生求教、解惑。

一、“細節(jié)決定成敗”是個偽命題

毫不夸張地說，汪先生的《細節(jié)》一書有236頁，我的疑問和問題就有236+1個。這個1就是書名，而我的疑問首先也來自于書名，細節(jié)決定成敗的命題。汪先生直接把命題作為書名，我以為是本末倒置，誤導(dǎo)讀者，有嘩眾取寵之嫌。我有幸讀到的是由新華出版社2004年2月第二版的《細節(jié)》一書，在汪先生自己所撰的前言及再版前言中，多處提到他在從事營銷活動中對“細節(jié)”的體會和思考并成書的過程。我不知道，汪先生在從事營銷的過程中，他面對和關(guān)注的是產(chǎn)品的主體還是產(chǎn)品的制造、包裝或產(chǎn)品本身以外的東西。在我看來，汪先生并不關(guān)心產(chǎn)品本身，因為那不是細節(jié)，真正的產(chǎn)品是否存在也不要緊，他關(guān)心的是如何將“產(chǎn)品”制造、包裝成人見人愛的藝術(shù)品，只要適宜搞營銷的人把產(chǎn)品賣出去就算成功了，而產(chǎn)品是什么就不是他關(guān)心的事了，哪怕賣給別人的是一只漂亮的包裝盒都可以。新買櫝還珠的故事就在營銷人員的眼中可以天天發(fā)生。稍有些許哲學(xué)概念的人都知道，決定事物成敗的關(guān)鍵因素應(yīng)該是主要矛盾而不是次要矛盾（細節(jié)），細節(jié)決定成敗是有條件的，而且條件需要聚集到一定的能量，足以發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的能量時才可能發(fā)生。在很多時候，應(yīng)該是在絕對條件下發(fā)生的。毛澤東在他著名的哲學(xué)著作《矛盾論》中有過精辟的論述：“一句話，不了解矛盾各方的特點。這就叫做片面地看問題。或者叫做只看見局部，不看見全體，只看見樹木，不看見森林”、“在復(fù)雜的事物的發(fā)展過程中，有許多的矛盾存在，其中必有一種是主要的矛盾，由于它的存在和發(fā)展規(guī)定或影響著其他矛盾的存在和發(fā)展”、“任何過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)的、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。”

很有意思的是，汪先生在第一部分第1節(jié)中用的標題“不要以為總理比村長好當(dāng)”（見《細節(jié)》第3頁），按照汪中求先生的說法，我們是否可以這樣推導(dǎo)：總理管的全國的大局大節(jié)，村長管相對于全國而言的、村一級的局部（細節(jié)），總理比村長難當(dāng)。這就怪了，按照細節(jié)決定成敗的命題，村長顯然比總理要難當(dāng)，而且村長決定總理的成敗。顯然，汪先生的骨子里的意識并沒有認可細節(jié)可以決定成敗，只不過為了作文章，而進行了一個偽命題，并對此進行洋洋十?dāng)?shù)萬言的闡述和案例說教加以證明。但所有的證明并沒有條件上的明確，或一語庇之，讓人以為細節(jié)就是決定因素，其它可以忽略不計。而且，所有的細節(jié)都是孤立的，沒有程度上的輕重、時間上的緩急、空間上的大小，一切的一切都由細節(jié)決定成敗。在汪中求的眼中，一切的細節(jié)（次要矛盾）都可以決定成或敗，而不見次要矛盾經(jīng)由量變到質(zhì)變的過程，導(dǎo)致真正的、所謂“細節(jié)”決定成敗。在我看來，就好比現(xiàn)在許多娛樂圈中的男女，為了出名而搏出位一樣，汪中求也是運用的這一低級手段。一句看似驚世駭俗的“細節(jié)決定成敗”就這樣在人們的眼中出現(xiàn)了。更有意思的是，汪中求先生并不是一個真正愿意做好細節(jié)的人，或者說他并不是一個愿意做細節(jié)（小事）的人，他要做的是“大事”。試舉一例。在《細節(jié)》第18頁，特引述如下：“做過我下屬的人，大多數(shù)都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻和漏洞再辯解。我曾經(jīng)跟我的秘書說：安排你做的事，無論巨細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟的意義上說，我花一小時能做的事，你花一天時間做好，值。同樣道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，不如花費你半天時間更合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。從此，她的工作越來越到位，我的工作也就漸漸順手多了。”看看，講究細節(jié)的人，并不愿意去從事細節(jié)小事，小事是別人去做，大事、重要的事才是他自己去做。新《矛盾》的寓言故事就發(fā)生在這樣的大作中，不也是一件很好笑的事情嗎？在汪先生的話中，我們還可以看到兩個耳熟能詳?shù)拿~，即管理和經(jīng)濟，并用這兩個名詞來忽悠他的女秘書。真正在企業(yè)從事管理的人都知道，管理是規(guī)范，經(jīng)濟（利潤）是目標。作為秘書，她的工作應(yīng)該有她工作標準，至于經(jīng)濟對于她來說就是勞動報酬。用不著汪先生如此說教。她“小事”沒做好，那是汪先生用人有誤或標準不明。用人有誤可以重選，標準不明可以重新修訂，但汪先生“小事”是堅決不做的，那不是決定成敗的“細節(jié)”。

二、細節(jié)如何決定成敗

辯證唯物主義認為，一個人的世界觀決定他的認識觀和方法論。人們總是根據(jù)世界觀來確定自己的方法論。譬如，當(dāng)你認識到事物都是現(xiàn)象和本質(zhì)的統(tǒng)一，本質(zhì)要通過現(xiàn)象來表現(xiàn)這一原理時，那么你在認識事物時就會采取透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法。當(dāng)你認識到事物的本質(zhì)是由事物內(nèi)部的特殊矛盾決定的這一原理時，你在認識事物時就會采用矛盾分析方法。如此等等。因此我們說，有什么樣的世界觀就會有什么樣的方法論，世界觀決定方法論。另一方面，一個人在生活實踐中所實際采用的方法論也能反映出他的世界觀。我們通常是根據(jù)一個人做事的方式方法來判斷這個人的內(nèi)心世界，即世界觀的。因為世界觀和方法論是統(tǒng)一的。而在汪先生的《細節(jié)》一書中，他對社會、物質(zhì)、世界、事務(wù)、事件、人物等等的認識混亂，造成了他對細節(jié)決定成敗的錯誤推導(dǎo)。

成與敗，是事務(wù)本質(zhì)發(fā)展的兩個方向，是一對矛盾體，同時也是一對運動中的矛盾體。如果按照汪先生的細節(jié)決定論，那末，造成這對矛盾體運動的外部力量就是細節(jié)。但與細節(jié)（次要矛盾）相對的是大節(jié)（主要矛盾），汪先生就不講了。也許是我有點小人之心，人家汪先生是為了突出細節(jié)故意不講的，我卻老要揪住人家的小辮子。但是，汪先生的《細節(jié)》討論的是細節(jié)，當(dāng)然與細節(jié)成為矛盾體的另一個方面，你不講是繞不過去的。在這里，為了敘述和說明的簡便，我引入“大節(jié)”這一名詞（本來大節(jié)一詞與人品、道德相關(guān)，在這里有大局之意）。細節(jié)與大節(jié)就成為了一對矛盾體，并在某一事務(wù)的運動中發(fā)生作用。仍以汪先生書中的第三部分：1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗——忽視細節(jié)的代價中例子來看看細節(jié)到底是如何決定成敗的。其中，“88888賬戶”毀了巴林銀行一文，就可以作為我們解剖的一只麻雀。我很感謝汪先生，對巴林銀行的歷史和倒閉過程做了相當(dāng)詳細的介紹，并總結(jié)出了巴林銀行倒閉的原因以及十個被忽略的細節(jié)（詳見《細節(jié)》第93頁至96頁），使我得以少費了許多口舌。如果巴林銀行只因為一個小小的細節(jié)倒閉我就無需以此為例了，而且所有的銀行把這個導(dǎo)致巴林銀行倒閉的細節(jié)改正或更新就可以高枕無憂了，但汪先生已經(jīng)替我們都總結(jié)歸納出來了如此之多的原因，恰恰說明不單單是一個“細節(jié)”就可以決定成敗的。那么，巴林銀行是如何走向失敗的？

古語說“集腋成裘”，俗語說“聚沙成塔”，都是在講聚少成多的意思，仔細分析一下，腋如何成裘、沙如何成塔？都是數(shù)量在起決定性的作用。數(shù)量決定性質(zhì)的改變。哲學(xué)中講的量與質(zhì)的變化關(guān)系也是這個道理。馬克思主義哲學(xué)原理認為，事物由于其自身的內(nèi)在矛盾，在發(fā)展過程中，必然轉(zhuǎn)化為自己的對立面，而這種向?qū)α⒚娴霓D(zhuǎn)化，又表現(xiàn)為兩種基本的狀態(tài)，量變狀態(tài)和質(zhì)變狀態(tài)。事物的發(fā)展，總是由量變到質(zhì)變，又由質(zhì)變到量變的過程，質(zhì)變和量變相互過渡、相互交替，這就是質(zhì)量互變規(guī)律。它包含兩個方面的內(nèi)容：第一，量變是質(zhì)變的必要準備；第二，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。巴林銀行的倒閉，就是這樣的必然結(jié)果。

除了巴林銀行的例子，在《細節(jié)》一書中這樣的幫我先總結(jié)好、并把話都替我說了的依然有不少，而且都有絕對化的定義。如“民營企業(yè)為何一再上演‘大敗局’”、“一個連簡歷都保管不好的人是管理不好的一個部門的”、“50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨”、“T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌觥钡鹊取Ｍ瑯釉诘谌糠种械摹耙活D奢侈的晚餐嚇走了外商”一段，用不知多少人重復(fù)過的兩個故事，說明一頓奢侈的晚餐嚇走了合作的外商和一口痰使制藥廠家失去了引進外資談判機會的事例。我姑且不論這兩個故事的真?zhèn)危乙f的是故事中的兩個中國廠家是什么失敗了？汪先生一定會說“合作和引資失敗了”！那我倒要問，合作和引資成功就一定是好事嗎？你沒看到中國多少名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品和民族工業(yè)在合作與引資的旗幟下、一路凱歌聲中消失了嗎？是誰成誰敗了？

以名人、名企、名牌說事，也是汪先生吸引眼球的一個手法，而不管事例是否與他的命題有關(guān)，而且許多事例都是以絕對化下定義。比如“加加林成為太空第一人的秘密”一節(jié)，把加加林能成為第一位太空人的秘密歸結(jié)為“在確定人選前一個星期，航天飛船的主設(shè)計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，只有加加林一個人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙……（見《細節(jié)》第120頁）”可以設(shè)想，加加林成為太空第一人就這么簡單嗎？在第一部分“不要一位總理比村長好當(dāng)”中，又用周恩來的謹慎、細致來為汪先生自己的觀點作證明。汪先生還舉周恩來舉辦涉外宴會中點心的餡是什么？當(dāng)工作人員答不上來的時候，周恩來又馬上追問，生怕客人中有人吃了海鮮餡的點心而出問題（見《細節(jié)》第8頁）。我不明白，汪先生舉這類的例子想說明什么？是說明周恩來會因為這些細節(jié)而決定他的成敗？影響他的偉大？我倒是認為，在這類細節(jié)上的關(guān)注會使宴會或工作進行的更完美而與成敗沒有太多的關(guān)系。周恩來是個追求完美的人，汪先生以此為例是有點不厚道了。這樣的例子太多了，我都不想說有點太不厚道的話了……

三、“不要原諒?fù)糁星蟆?/p>

這話不是我說的，是汪先生在《細節(jié)》（見235頁）一書的代后記中自己說的，不過我覺得以汪先生對自己的了解，這話也說的沒錯。把讀者和聽眾帶入歧途、誤導(dǎo)良善也太多了，自己覺得有點不好意思，發(fā)出點“善言”也屬正常。但讀完了代后記，我才會發(fā)現(xiàn)，我錯了！

給自己評功擺好的人我見的多了，但像汪先生這樣的，我還真是第一次見。把本末倒置以專著論述是一個創(chuàng)新；把自我陶醉以自我批評的面貌示人是一個創(chuàng)新；把“寧講錯話，不講假話”當(dāng)作思考行文、著書立作的態(tài)度更是一種創(chuàng)新。

我不想原諒?fù)糁星螅膊荒茉復(fù)糁星蟆?/p>

記得上世紀七十年代中期，我還在父母單位的子弟學(xué)校讀初中。那個年代的學(xué)生經(jīng)常會參加一些學(xué)校組織的學(xué)工、學(xué)農(nóng)活動。一次學(xué)校組織我們到農(nóng)村，干一些配合農(nóng)民伯伯挖水溝、給田里挑水抗旱勞動。回到學(xué)校，就組織了一次以“抗旱”為題的命題作文比賽。因為有了親身體會，我自己認為我寫的相當(dāng)感人，行文也很流暢，應(yīng)該能取得很好的成績。誰知等試卷發(fā)下來一看，我得的竟是“零”分。連學(xué)生都知道，寫作文得“零”分也是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住５豢蠢蠋熢谖业淖魑念}目旁邊批注的八個字“一筆之誤，謬之千里”，這八個字，直到今天我依然銘刻在我的心里！為什么會是零分？原來我把題目《抗旱》寫成了《抗早》。大方向都錯了，內(nèi)容和細節(jié)文不對題，再生花的妙筆、把死人能說活的手法，照樣也應(yīng)該是零分，就算是倒扣我都不冤枉。

回到《細節(jié)》一書，如果汪先生把細節(jié)決定成敗當(dāng)作課題來研究、論證，有理論并佐以大量的事例為旁證，也不失在做真學(xué)問。汪先生不愧是上過大學(xué)、當(dāng)過老師、做過秘書、跑過營銷、清華深造、管理顧問、首席咨詢，拋開他的命題和牽強附會的“理論”，把《細節(jié)》當(dāng)作休閑時的《故事會》來讀，可能更讓我接受，雖然其中的很多故事我在其他書籍和媒體上已經(jīng)讀了無數(shù)遍。再進一步說，如果汪先生在命題的時候不是太絕對，言論和事例不以偏概全，不拉虎皮作大旗，《細節(jié)》一書和他本人的一些實踐經(jīng)驗，在某種程度上可以作為一些企業(yè)職工培訓(xùn)的參考資料。

事實上，我個人認為汪先生是以商人的心態(tài)在“作”學(xué)問。先以奪人眼球的命題入局，再以一些是事而非的言論（我不能認可是理論），再加上一些引人入勝的故事，通過培訓(xùn)講座（包括錄相）掏聽眾口袋里的錢；匯集成冊，編印成書，掏讀者口袋里的錢。還有就是忽悠一些企業(yè)、機關(guān)部門的老板、總裁、經(jīng)理、廳局長，上門講課收取支票。這不是商人的行徑嗎？有良心的商人尚且有道德底線，不制造、銷售假貨和偽劣產(chǎn)品，不做危害社會和人民的事。汪先生不然，汪先生制作的是心靈的毒藥，把人的思想引入歧途而不用承擔(dān)任何道義上的責(zé)任。尤其是對那些剛剛步入社會、涉世不深、判斷是非有障礙、且心懷理想的年青人來說，毒性更甚。毒藥毒死了人是“原諒”的事嗎？

所以汪中求說：“不要原諒?fù)糁星蟆保?/p>

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