與信訪辦口水戰紀實——效率腐敗的典型案例

本人于上月就野藥廣播節目泛濫一事向多部門投訴，有的表示處理中，有的表示轉有關部門參考，令人稍感欣慰。而某信訪辦則唯獨擺出一副冷冰冰的面孔，推諉搪塞、避重就輕、言辭輕慢。實際上，信訪辦本身只是一個傳達百姓投訴舉報的中介，機構本身并不能直接解決問題，這個我們都應理解。但是作為信訪部門，化解矛盾至少與解決問題同樣重要。解決不了問題，還冷言冷語地火上澆油，有意斗氣兒，簡直是對“市長信箱”這一名號的極大侮辱。貪污腐敗固然可怕，效率腐敗更令人厭惡。以下乃本人與該信訪辦口水戰的往來全錄，請公眾一觀。

第一回合
【時間】2011年11月29日
【題目】“野藥”廣播節目泛濫，沒人能管
【內容】參見http://hi.baidu.com/beeyou/blog/item/aa951687229536167af480d6.html
【回復】您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄。

第二回合
【時間】2011年12月9日
【題目】你的回答真讓人寒心
【內容】對于我的第一封信，你們的回復居然是：“您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄。”真想放開了把最難聽的臟話都罵給你們！北京交通臺不歸北京管嗎？我爸買的野藥都是在北京買到的，不歸北京管嗎？香菇牌香菇菌絲體液（衛食健字(2001)第0121號，北京市營養源研究所，北京科華億佰生物科技有限公司）不是在北京注冊的嗎？那個奇經堂不是在北京注冊的嗎？？？
要是你親爸天天像中了邪似的買這些野藥，你還能是這個態度嗎？要是真的吃死了人，你還敢說不歸你管嗎？要是有成群結隊的患者到市政府門口示威，你還能這么輕描淡寫地說嗎？
你們沒有能力、沒有興趣管這些，這個我也能理解。但說不歸你管，這個就是在耍流氓了。我在機關工作過，其實很理解政府工作的難處。不管有沒有用，至少在言語上顯得重視一些也好啊！
唉！負責信訪的這位同志，你非常傷人！老百姓會說：政府靠不住啊！
在做那些虛頭八腦的事兒的時候，希望你們也能抽點時間做點正事兒，做點為人民服務的事兒！
【回復】您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄。

第三回合
【時間】2011年12月16日
【題目】你能告訴我去哪投訴你嗎
【內容】對于我反應野藥廣播節目泛濫的郵件，貴辦回答“您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄”。我又發郵件告訴貴辦，郵件中有當事人在北京的，你卻仍然淡定地回答“您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄”。對于你們這種高度不負責任的態度，我想投訴，請告訴我去哪能投訴你們。不知道這件事是否歸北京市管轄。我懷疑貴辦是否在使用機器人值守。如果是，請讓有人味的人來負責回答問題。
【回復】您的郵件表達訴求不清楚。

第四回合
【時間】2011年12月19日
【題目】關于對北京市政府信訪辦草率處理本人有關某事網上投訴的投訴
【內容】貴辦堪稱史上最幽默的政府機構。我問去哪投訴貴辦，您回答“您的郵件表達訴求不清楚。”哈哈哈哈！有鑒于此，我再努力“清晰”地表達一下我的訴求：
關于對北京市政府信訪辦草率處理本人有關某事網上投訴的投訴
投訴對象：北京市信訪辦（首都之窗“市長信箱”）
投訴對象所在地：北京市
投訴事由：本人于2011年11月29日在“首都之窗-市長信箱”（網址http://szxx.beijing.gov.cn/webmayorbox/）（以下簡稱“信箱”）寫了一封投訴信，題目為《“野藥”廣播節目泛濫，沒人能管》。文中涉及北京營養源研究所、北京科華億佰生物科技有限公司出品、北京奇經堂、北京交通臺等單位。同日，信箱給予了回復，回復內容為：“您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄。”回復部門為北京市信訪辦。本人對這種極不負責任的態度很氣憤，于是又寫了一封投訴信，題目為《你的回答真讓人寒心》，其中指出了前述投訴單位均在北京市注冊的事實，投訴時間為2011年12月9日。信箱于2011年12月12日進行了回復，回復內容依然為“您的郵件所反映的事項不屬于北京市管轄。”回復部門為北京市信訪辦。本人更加氣憤，遂于12月16日寫出了第三封投訴信，題目是《你能告訴我去哪投訴你嗎》，要求該辦告知我進行進一步投訴的機關。信箱于12月16日進行了回復，回復內容是“您的郵件表達訴求不清楚”，回復部門依然是北京市信訪辦。
本人認為，我所舉報的野藥廣播廣告的問題不是某一具體案件，而是一類問題，是無法按照某一具體產品、具體單位來進行投訴的。同時，這一問題所涉及的部門多、法律多、程序多、地域多，無法向某一特定地區的特定機構，依據某一特定法律或程序進行投訴。事實上，我父親每天都在收聽這類野藥廣播，對此深信不疑，無法勸阻，只有期待政府有關機關進行有力的綜合打擊。但是，北京市信息辦在本人已經明示投訴內容中所涉單位有部分是在北京市注冊的情況下，依然回復我所投訴的內容不歸北京市管轄，這種嚴重不負責任的態度是非常令人氣憤的，是有辱“市長信箱”這一名號的。
投訴請求：
1、承認錯誤，并對有關責任人依據有關規定進行處理，并告知本人處理結果。
2、認真處理本人的前幾次投訴，尤其對投訴信中所涉及的、應屬北京市管轄的單位盡快進行查處，至少首先要給予一個負責任的答復。
【回復】您所發來編號2011045996反映廣播節目播出藥品廣告的信件，因為雖有提及北京交通廣播但無具體節目且信中寫道“喜歡播“野藥”節目的大多是北京周邊各地的廣播電臺，比如河北、天津、保定、承德、廊坊、唐山、塘沽、霸州、薊縣、容城等等，多數是交通臺（很多就叫交通長書頻道），也有文藝頻道、經濟頻道等，有的連新聞綜合這類比較正經的頻道也播賣“野藥”的節目。”所反映問題的涉及多省市，已將超出北京市轄屬范圍。
編號2011047525信件中提出“我爸買的野藥都是在北京買到的，不歸北京管嗎？” 由于您沒有留下聯系電話，無法進一步核實商品購買情況，發生地是否為北京市，無法辦理。

第五回合
【時間】2011年12月22日
【題目】謝謝！再見！
【內容】尊敬的信訪辦各位接待人員：
首先請原諒我前幾封信的冒犯。我曾在執法機關工作五年，深知在當前的監管體制和信訪體制下，我所反映的問題是根本無法解決的。我所氣憤的，是貴辦那種無關痛癢的官僚態度。相比而言，國家投訴受理辦公室對待這同一封投訴信，他們的回復是：“你好！你的意見（建議）我們已經轉送有關部門參考。希望你一如既往地關心和支持我們的工作！”顯然，這樣的答復就比你們那幾句機器般的冷冰冰的答復要積極得多。我知道，國家投訴辦也無法解決這一問題，但是他們表示會將有關問題轉到有關部門進行參考。不論他們是否真的這樣做了，也顯然要比簡單說一句“不歸我們管”或者“你沒說清楚”高明得多。我在信中反復強調，我所反映的野藥廣播現象是個非常復雜的問題，不是某一個地區的某一個機關，能夠依據某一個法律或某一個程序解決的，這甚至不是執法環節的問題，而是立法環節的事情，而且需要綜合治理。我也知道，不論投訴舉報，還是辦理人大政協的提案，大都是要轉到某一具體機關去處理。找不到這樣的機關，你們也難辦。這個我理解。
因為我的這封信是同時投到多個政府部門和博客、論壇上的，同時也因為僅僅處理某一具體單位或某一具體產品根本于事無補，因此信寫的不太具體，針對性也不強，這是我的問題。但是，信中也不乏地址電話明確的單位，如奇經堂，只要隨便打個電話，接線員都會告訴你這是一家醫院，其實奇經堂只是個經銷保健品的公司，在工商局的網上很容易查到。這個你們視而不見，反而專挑幾條能夠證明你們無法處理的詞句，這就說不過去了。不過，推諉扯皮、避重就輕，這是機關的通病。我沒有貶義，因為我很理解，知道你們也辛苦，多一事不如少一事。你們不是執法機關，實際上解決不了老百姓的問題。但是，你們也不要把信訪辦視為一個傳達室，僅僅在投訴者和有關執法機關之間傳遞信件而已。對于信訪部門來說，化解矛盾比解決問題更重要。希望貴辦對于投訴者的投訴，能認真傾聽、耐心回答、用心安撫，希望不要再使用那些冷冰冰的機器語言，給投訴者火上澆油。
因為你們的最后一封回信畢竟寫了那么多字，畢竟也引用了我信中的某些字句，說明你們最終還是較為認真地對待了。僅為此，我感謝你們！
不再煩你們了。
【回復】您的信件沒有實際意義。

第六回合
【時間】2011年12月24日
【題目】我徹底服了你們了
【內容】一群沒人味兒的可憐的機器！
【回復】您的信件表達不清、沒有實質內容、或沒有實際意義。

哈哈哈哈！（是我自己在笑）
結局：他們的淡定讓我佩服得五體投地，我被這群冷冰冰的機器人徹底打敗了，決定不再招他們煩了。

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