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人民日報民生觀：醫患有糾紛  媒體要冷靜　　

苗  苗　　　2010年08月03日　00:00  來源：人民網-《人民日報》　　

　 　　廣東深圳“產婦肛門被縫”紛爭，并未隨上周深圳市衛生和計生委組織的專家組調查而落幕。　8月2日　，醫患雙方均表示，希望相關部門進一步進行調查。　　

　　但與此同時，輿論最初卻出現了一邊倒的聲音，將患者定位于受害者，將醫者推向對立面。互聯網上，更是罵聲一片。（一邊倒一定不妥嗎？如果醫方暗示索賄一事尚待確證，那么縫了肛門一事是否已經板上釘釘？就算治療痔瘡，除了手術治療留下刀口之外，是否需要縫合？縫合手術刀口與縫合肛門是否難以區分？就算患者、媒體缺少警覺知識，難道就至于少到不能區分刀口與肛門？）　　

　　醫患之間，并不平等。專業知識不對稱、手術信息不對稱，使患者處于相對弱勢。個別（“個別”是一個什么概念？如果不能確定一個具體數值，那么能否確定一個大體范圍，10%是否是個別？50%呢？）醫務人員索要紅包，醫德敗壞，不斷傷害著公眾的信任。一旦發生醫患糾紛，公眾的情感很容易偏向患者（醫患糾紛中，醫方吃過虧嗎？試舉一例。）。如何報道醫患糾紛，幫助化解醫患矛盾，考驗媒體良知，也考驗媒體智慧（此處之良知只怕要與智慧對立，有良知便無智慧，有智慧便無良知。新聞媒體以報道事實為最高原則，若談到智慧，也必然是良知之下的智慧，所謂媒體智慧，不過是將事實更清楚報道出來的一種巧妙，良知與智慧在事實報道方面豈可并列？莫非所謂良知即是和稀泥，而所謂智慧就是把一鍋稀泥和得誰也分辨不出這究竟是什么玩藝兒？）。　　

　　作為媒體，伸張正義無可厚非，為民請愿無可厚非（通觀全文，實在不明白作者的意思是“伸張正義無可厚非，為民請愿無可厚非”還是“伸張正義不便厚非，為民請愿不便厚非”？），但這一切，都有賴于客觀的立場和翔實的調查（這是一句通用各種場合各種時機的話，但在拖延與推諉尤其是和稀泥時使用較多。另外，支持肛門無端被縫的立場似乎也并非不客觀，在更清楚的事實真相浮出出面之前，預先公布報道已知事實，似乎也不宜被指責為“不翔實”。）。在當事雙方各執一詞的時候，帶有偏見性的報道（看來作者有更為客觀的立場，有更為翔實的事實，且本文不帶任何偏見。本人相信作者是沒有任何偏見的，因為所有的偏見雖然錯誤，卻均是持有偏見者內心的真實想法的外顯，絕不會是為了某種目的的矯揉造作。），不僅不利于發現真相、解決問題，甚至（這個詞用的好，“甚至”，既未明指媒體“扭曲真相”，但又令人浮想聯翩）會扭曲真相、激化矛盾。報道醫患糾紛，既要傾聽患者的求助，也要傾聽醫務人員的解釋（聽完之后信誰的？千萬不要表態。這在形式倒是符合新聞要公正報道的要求，然而這個要求僅適用于真相暫未明朗時。在縫肛事實已經鐵案之時，卻還要再次強調此原則，令人莫名其妙。況且，媒體已經將醫方及調查組方面的言論如實報道，又哪里偏聽偏信了？至于醫方及調查組方面講話有些不尷尬，漏洞百出，難道這也要媒體承擔責任不成？）。在醫患之間，媒體不妨擔當溝通的橋梁，盡量化解矛盾，而不是火上澆油（媒體最主要的是報道事實，而不是做和事佬。化解矛盾未嘗不可，但化解矛盾如果與報道事實相沖突，則應放棄這作者授予的附加功能。且無論從毛澤東的《矛盾論》還是從近年現實都能得出一條重要真理：矛盾只有激化才能得以解決，而和事佬只能制造更大更激烈的矛盾。今后若干年內，這條真理可能將是顛撲不破的。）。　　

　　隔行如隔山。醫學是一門復雜的學科，如果不具備相當的專業知識，很可能會帶來誤讀誤解（如果作者不具備相當的專業知識的話，想必說出這樣的話也是很不著邊際的。或者，雖然作者在該文中并未表現出相當的專業知識，但實際上具備，僅是限于篇幅，不得不割舍，也不得而知）。在報道醫患糾紛的時候，媒體也不妨冷靜些、虛心些，盡量弄懂醫學知識、提高報道專業水準，盡量還原事實真相、體現客觀公正（縫了肛門之事暫時不報道為好，媒體記者應當先通讀《黃帝內經》《本草綱目》等國內外經典醫學專著之后再來報道。雖然你現在就知道那確實是縫了肛門，但因未通讀國內外經典醫學專著，不能提高報道專業水準，報道之后難免惹人笑話，老百姓又太容易看得懂，所以還是不報道得好。此處作者似缺少了建議，即：記者在成為白胡子老爺爺之前，在通讀經典專著并獲得主任醫生的資格之前，不宜報道醫患糾紛。只有這樣才算是‘秉承科學態度，尊重醫學規律’了，了只有這樣才能‘減少公眾誤讀，增進醫患信任’。）。只有秉承科學態度，尊重醫學規律，才能減少公眾誤讀，增進醫患信任。　　

　　處于轉型期（本人將“轉型期”評為二十一世紀最講義氣的漢語詞匯，無論出了什么見不得人的事，這位大哥都能替你擺平。“大哥啊，要是那外國洋媽沒生你，我等都得變啞巴了！”）的中國社會，各種矛盾不可避免，醫患矛盾也很突出。化解醫患矛盾，媒體肩負一定責任，卻扛不了全部責任。這方面，醫生、醫院、政府責任更大，也要做出更多努力。醫生應多與患者溝通，取得患者理解（先做能思想工作，不支付紅包就縫肛門，愿賭服輸，不可耍賴。為日后取證方便，應當簽訂縫肛書面合同。但為了保護患者權利，規范醫療行為，應當制定一項長效制度，明確禁止醫方強迫患者簽訂縫肛合同，簽訂縫肛合同一定要遵行合同法的基本原則——自愿，并對違反制度造成嚴重后果的人員實行責任追究。），獲得患者支持，贏得患者尊重。一旦發生醫療事故，醫院要勇于擔當、多做檢討，政府要及時介入、公正處理。　　

　　希望通過媒體和全社會的努力，醫患糾紛能越來越少，醫患關系能越來越好（這個稀泥只怕難和。世間事說易行難，誰有本事誰去和這稀泥吧！老支干不了這活兒，先撤了也！）。　　

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