在改革和高科技迅速發(fā)展應用的年代，我曾經碰到這樣一起不可思議的事情。

　　我胞兄患病在北京住院治療，我在另一地方代他領取稿費。我與胞兄微信要了他的身份證號碼，按匯款單的各項要求一一填寫好，并帶上我的證件，到某郵政儲蓄銀行領取稿費，卻碰了“釘子”。盡管，我講明收款人是我胞兄，他去北京治病，身份證件不可能讓我?guī)稀Ｎ覀冃值荛L的很像，你們可以用我的手機，或者用你們的手機也行，微信視頻與我胞兄通話證實一下嘛。人家說，你說的我們都相信，都明白，但是，必須把本人身份證放在工作儀器上。我說，我已經說過，我們是在兩地，他去北京看病，不能把身份證交給我吧，我是委托代領人，把我的身份證件放在上面可以嗎？人家說這不行。我說，不論采取什么措施，制度設計的目的，是要把匯款交給收款人。這才是盡到了責任。你們這樣做目的是什么？什么都清楚，什么都明白，就是不給辦理。好像還挺認真負責！其實，一句話，就是不敢擔當。要不，叫你們領導來，看有什么辦法處理。你們又不給叫！這樣把匯款退回去，不僅給編輯部添麻煩，還造成資金浪費！給收款人添麻煩，也給你們自己添麻煩不是？......無論怎么央求，人家的態(tài)度是置之不理。反倒顯得咱一個耄耋老頭在這無理取鬧。

　　我不知道，是這個服務窗口系統(tǒng)的問題，還是工作人員素質問題？

　　我回到北京與總編室聯系。總編室責成一位張姓女士負責處理。張女士工作細致，作風干練，效率極高。不知她采取什么方式，同樣是在郵政儲蓄銀行處匯款，當天下午我就收到了稿費。激動地我在心里直呼：感謝張女士！感謝總編室！

　　我明白，是張女士極端負責的工作態(tài)度和干練的工作作風，使應用在這方面的高科技水準達到了最高度。而優(yōu)秀的張女士，則是總編室領導培養(yǎng)出來的。

　　政府把替人民群眾辦事的機構稱為“服務窗口”。服務人員的素質高低、工作態(tài)度，服務質量，就體現在“窗口”上；他們的行為不僅僅是個人的榮辱，而且代表著一個單位整體的榮譽。

　　“窗口”，其實就是工作人員“亮相”，展示個人素質和行為品位的“T型臺”。

　　高科技的發(fā)展，伊妹兒和電子匯兌的應用，給作者與編輯部開了便捷之門。既方便了作者投寄稿件，也方便了編輯部給作者匯寄稿酬，大大提高了工作效率。編者與作者皆大歡喜。有的單位采取更快捷的措施，直接把稿酬打到作者銀行卡內。有些單位至今還沿用郵政匯款的老辦法。這也無可厚非，一樣能夠起到送達之目的。只是時間早一點和晚一點的差別。不過，有些地方的做法讓人不可思議，既沿襲老辦法，又夾雜使用現代化手段把高科技變成“死儀器”，把職能人員變成了“提線木偶”，人為地制造不通達的障礙和麻煩。這樣的工作流程（制度、規(guī)定），相關單位有必要改革一下吧？！

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