評“知錯(cuò)即改遠(yuǎn)比一貫正確更可信可敬”　　

《人民日報(bào)》發(fā)表了“知錯(cuò)即改遠(yuǎn)比一貫正確更可信可敬”的文章，原題：在良性互動中尋求“善治”（人民觀點(diǎn)·如何回應(yīng)社會關(guān)切①）。就文章的題目來講，給人一種可喜可賀的信號和感覺。原因是30多年來，“知錯(cuò)即改”早已經(jīng)與政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部久違了，而“一貫正確”始終伴隨著改革發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政水平。　　

可喜之余，仔細(xì)品味全文，講的全部是各級政府如何提高回應(yīng)民眾訴求和輿論質(zhì)疑的能力的問題。淺薄！淺薄！民眾訴求和輿論質(zhì)疑為什么越來越多，民眾與政府的矛盾為什么越來越尖銳？這反映了政府的立場、觀點(diǎn)問題，而回應(yīng)民眾訴求和輿論質(zhì)疑只是一個(gè)方法問題。立場、觀點(diǎn)問題不解決，方法問題不可能得到根本解決。政府是誰的政府，政府是為什么人服務(wù)的？這才是根本問題。　　

《人民日報(bào)》專門發(fā)表文章，傳授“回應(yīng)”對付民眾和輿論的方法，強(qiáng)調(diào)提高政府的回應(yīng)能力，難道不感到降低了身份和檔次嗎？　　

原文：　　

今天的中國，民眾的訴求日益多元，輿論質(zhì)疑時(shí)有耳聞。各級政府的回應(yīng)能力，已經(jīng)成為衡量執(zhí)政水平、檢驗(yàn)執(zhí)政理念的重要標(biāo)桿。　　

以近期新聞為例。一是故宮失竊，一是廣州“舉牌哥”。同樣面對質(zhì)疑，從“失竊”、“錯(cuò)字”，到“經(jīng)營會所”，故宮的回應(yīng)左支右絀、不如人意。而廣州地鐵公司則一周內(nèi)三次主動回應(yīng)，約談學(xué)生“舉牌哥”，贏得輿論一致好評。僅從回應(yīng)能力而言，廣州更勝一籌。一個(gè)重要原因，是廣州有過多次面對群眾問政的歷練。從番禺垃圾焚燒事件到與建委對話的“口罩男”事件，經(jīng)常面對訴求和質(zhì)疑，才使得“權(quán)力”尊重“權(quán)利”的意識日益提高。　　

近些年來，正是在中央“公開及時(shí)、準(zhǔn)確透明”的明確要求下，在與公眾的良性互動中，不少領(lǐng)導(dǎo)干部逐步形成共識：對批評或質(zhì)疑，不必過于敏感，甚至將其視為不和諧聲音，能捂則捂，能壓就壓；也不能玩弄技巧，將其視為“危機(jī)公關(guān)”，忙不迭撇清責(zé)任。這樣的共識，正在促進(jìn)各級政府執(zhí)政理念的提升和治理水平的提高。　　

當(dāng)初的陜西華南虎事件，歷時(shí)兩年不斷質(zhì)疑與被動處置，耗費(fèi)了極大的社會成本，也透支了地方政府公信。這些年，“躲貓貓事件”、“釣魚執(zhí)法事件”、“梧桐讓路事件”、“高速公路天價(jià)收費(fèi)案”，政府回應(yīng)的速度在不斷加快，回應(yīng)的態(tài)度在不斷改善，回應(yīng)的方式在不斷調(diào)整。從被動到主動，從消極到積極，一次次的進(jìn)步，成為撬動事件解決、提高執(zhí)政能力的有力支點(diǎn)。　　

盡管也還有“沒工夫跟你閑扯”的粗暴、文過飾非的搪塞，但總體而言，面對網(wǎng)絡(luò)爆料，很少有人再會一廂情愿地懷念“沒有互聯(lián)網(wǎng)”的時(shí)代；面對輿論質(zhì)疑，“無可奉告”之類的遁詞不再那么振振有詞；面對突發(fā)事件，隱瞞、封鎖等手段也逐漸不再是“最優(yōu)選項(xiàng)”。相反，直面質(zhì)疑，北京市居民水價(jià)調(diào)整聽證會首次上網(wǎng)直播；回應(yīng)期待，衛(wèi)生部明確禁止將攜帶乙肝病毒作為入學(xué)、就業(yè)的限制條件。迄今為止，已有17個(gè)省區(qū)市以紅頭文件的形式，將網(wǎng)友留言辦理工作納入制度軌道。民有所呼，我有所應(yīng)，正由社會治理的“選答題”變成“必答題”。　　

不少人常有這樣的誤解，以為沒有質(zhì)疑聲音，才算工作平妥；以為掩蓋了問題，才算治理有方。事實(shí)上，在社會轉(zhuǎn)型、改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，有矛盾暴露，有沖突產(chǎn)生，有分歧出現(xiàn)，正是多元多樣利益和價(jià)值在尋找渠道相互對話、彼此辯駁。對話勝于對峙，從傾聽民眾的訴求中改善治理，在回應(yīng)輿論的質(zhì)疑中尋求進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)政府與社會、公民之間的良性互動，這是現(xiàn)代行政的基本理念。　　

在百姓眼里，從善如流、知錯(cuò)即改，遠(yuǎn)比“一貫正確”更加可信、可敬、可親。縱觀這些年的情況，大凡能夠及時(shí)回應(yīng)公眾質(zhì)疑、正確對待社情民意的，往往會在良性互動中提升政府公信力。就此而言，群眾的訴求、媒體的監(jiān)督恰恰是黨和政府寶貴的執(zhí)政資源。　　

時(shí)刻關(guān)注民意的溫度和風(fēng)向，以公開透明化解疑慮，以聞過則喜樹立公信，以真誠維護(hù)群眾利益贏得民心，在良性互動中促進(jìn)社會共識、完善公共治理，這是我們加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)途徑。　　

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