“雙匯道歉”公關策劃有多少敗筆？

就“雙匯道歉”這一公關策劃案例來說，存在多處敗筆：其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠意明顯不夠相關批評文章很多，這里不再贅述。

其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業剛剛有些名氣有些實力就出現了問題產品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

其三，道歉的對象理應是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經銷商，更像是向職工和經銷商道歉。而且，雙匯萬人道歉大會也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會”，淡化了道歉。看上去讓上萬人參加道歉大會，一是想把人數多作為亮點；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個道歉大會似乎與消費者關系不大。

人民時評：危機公關不是“丑聞消音器”

去年沸沸揚揚的蒙牛公關事件，是業內利用網絡水軍“抹黑”的典型行為；十多天前發生的“雙匯瘦肉精萬人道歉大會”鬧劇，更是一場試圖“抹紅”卻適得其反的公關丑聞：年逾七旬的雙匯董事長鞠躬道歉，有經銷商甚至現場高喊“雙匯萬歲”。中國國際公共關系協會負責人近日向媒體透露，這次“表演”是公關公司的手筆。出了問題，企業不是忙著給消費者損失一個說法，卻忙于計算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關危機公關異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機。

危機一旦出現，邀請專業公關機構參與應對，組織公關活動，這本身不是問題。但危機公關有一個前提，就是以誠懇、誠實的態度面向公眾，不回避問題和錯誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關手段，絕不可能代替危機的真正化解。那些只會“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實證明，“秀”出來的危機公關不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

危機公關、網絡公關的火爆，某種程度上說，是社會的進步，是政府部門和企業成長的需要。可是，公關要有法律底線和道德操守，不能把推卸責任、誤導輿論和“金錢公關”當成法寶。當然，這不僅需要公關行業加強自律，更需要“出事”企業、政府，以正確的態度和方法，找到真正的“丑聞消音器”。

雙匯重新上架 市民不敢買

7日，記者在煙臺市區一家大型超市發現，在肉制品專區擺放金鑼火腿腸的貨架上，重新出現了“雙匯王中王”、“雙匯泡面搭檔”、“雙匯玉米潤口香甜王”等雙匯多個類別火腿腸。

“雙匯肉制品已經重新上架兩三天了，家家悅總部下了通知。”幸福中路家家悅超市一名工作人員介紹說，雙匯“瘦肉精”事件曝光之后，家家悅在當天就接到總部通知，要求將雙匯肉制品全部下架封存。經工商和質監部門檢查，煙臺家家悅超市的雙匯肉制品原材料均不是來自河南濟源。

在家家悅超市，記者注意到，重新上架的雙匯火腿腸產地分別為山東德州和河南漯河，生產日期為2011年2月份和3月份，價格基本沒有變化。