大庇天下“？”士盡歡顏
——致“最敬業縣政府網站”
馬望野
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[A]
這篇文字的題目，是從杜甫他老人家所寫的《茅屋為秋風所破歌》中生吞活剝而來。寒士被“？”士替代了。“？”士者，有問題要反映，要訴說，要申辯，要咨詢，要求助，要幫忙，要解決，。。。。。。的一切老百姓也。我們國家機關的網站，就應該擔負起、完成好為他們服務的這個任務。剛剛從《北京青年報》看到，我們還真有在這方面達標的單位。陜西省合陽縣政府網就是其中之一，受到了網友們的贊許，被推崇為“最敬業縣政府網站”。其事跡恕我發懶不復述了，請看下面的剪貼：
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網友扎堆圍觀“最敬業縣政府網”
本報記者 孫昌鑾
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近日，有網民發帖稱：“陜西省合陽縣政府網站的百姓網上咨詢投訴板塊回復率居然達100%，讓人眼前一亮。”在此前屢有地方政府網站被指擺設的背景下，這一帖子引來了網民的熱議，該網站被稱為“最敬業的縣政府網站”。
一時間，大量的網民到合陽縣政府網站上“圍觀”，一度導致該縣政府網站癱瘓。昨日，合陽縣政府信息中心主任楊成在電話中告訴記者，該縣有一系列措施督促各部門回復網民的投訴建議，所以回復率很高。但他也坦承，并非如網上所說的100%的回復率，但會盡量努力去做到。
■網民:貧困縣官網高回復率引“圍觀”
3月1日，網友“wwwtech”在天涯上發帖稱：“偶然間登錄陜西省合陽縣政府網站，就這么一個貧困縣，百姓網上咨詢投訴板塊回復率居然達100%，提問人員用語偏激者有之，工作人員也虛懷若谷，一并作了回復，相比一些城市的咨詢投訴板塊一整頁一整頁的超時問題，該縣可真是讓人眼前一亮！”根據帖子中提供的網站截圖，網站上的縣長信箱、信訪信箱、咨詢投訴三個欄目中均有投訴問題的列表，辦理狀態全部都是“已回復”。
這一帖子吸引了網民的熱議，并紛紛前往合陽縣政府網站“圍觀”。昨日，記者登錄合陽縣政府網站，發現網站上顯示的確實如網民所說。截至昨天，網上所列出的227條投訴均已顯示作出回復，內容涵蓋了干部腐敗、上學就業、供水供電等百姓關心的問題。
然而，大量網民的“集體圍觀”卻導致了合陽縣政府網站一度癱瘓，無法正常登錄。負責該網站運轉的合陽縣政府信息中心主任楊成告訴記者，這幾天訪問的人太多導致網絡服務器癱瘓，目前已經找技術人員解決了。
■回復員:每天處理十多件投訴建議
昨日，合陽縣政府信息中心主任楊成告訴記者，該中心有專人負責處理網民發給縣長信箱、信訪信箱、投訴建議等板塊的提問。此外，該縣的所有80個縣級部門、事業單位和鄉鎮政府都有專門的信息員負責上下溝通，相關部門必須在5個工作日內回復網民的提問，否則信息中心工作人員會拿著問題單上門催辦。信息中心還會審核相關部門的回復，如果不合格會要求重新回復。信息中心每年還對回復員進行培訓，其中一項就是如何回答網民的提問。
負責回復網民提問的專職人員吉小娟則告訴記者，她每天要處理不下10件的投訴建議，基本都會及時給予回復。她表示，即使有些網民所發的問題沒有實際內容和實際意義，她也盡量努力去作回復，因為這反映了政府對民意的態度。
■信息中心主任:回復率非100%,朝此目標努力
在合陽縣政府網站的“100%回復率”引起熱議后，也有網民質疑稱，“最敬業縣政府網站”的說法有點言過其實，肯定不可能會做到100%的回復率。
楊成也在電話中對記者表示，合陽縣政府網站的回復率并非如網民所稱的100%，網民所看到的全部“已回復”是因為網站只顯示回復過的留言，具體回復率是多少并沒有數據統計，但會努力去做到100%。
對于網民“最敬業”的說法，楊成認為有點受之有愧，并稱回復群眾意見是他們的分內之責，并沒有什么可夸耀之處。
對于合陽縣政府網站的高回復率，網民普遍表示贊賞，網友“西北雄鷹”評論說，把矛盾都化解在基層政府，整個社會就和諧多了。
還有網民撰文指出，“最敬業縣政府網站”是政府對民意回應制度化的折射，網絡民意的不斷發展，政府回應行為的頻繁發生，使政府回應必須建立相應的制度加以規范，保證回應的有效性。
（《北京青年報 》2011/03/04 本報記者 孫昌鑾：《網友扎堆圍觀“最敬業縣政府網”》）
[B]
在下依稀記得，好象首都有的大報，也曾經介紹過西南某市一個區級政府的網站（年紀大忘性也大，名字記不清楚了，一時也查不到，抱歉，抱歉），竟能承諾100%地回應網友的訪問，其先進事跡也和上述合陽縣政府網站相似，不知道現在是不是還保持著原來的好做法和好作風：全心全意為人民服務，盡可能地讓網友心滿意足、含笑拱手離去。說老實話，我們政府的網站，只有把工作做到這個份上，才能算正常：那是本分的，是必須的，是應該的啊！要不然，老百姓就要問了：你們公務員是干什么吃的？現在這些完成了本職的機關單位，竟然成了另類，成了少數，成了先進，成了典型，倒應該說是有點兒反常了。也許正因為反常，所以才登上了報紙的版面，在媒體上露臉！當然，在目前，這也很需要，“物以稀為貴“嘛！記得，毛澤東主席曾經講過：“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事，不做壞事，一貫地有益于廣大群眾，一貫地有益于青年，一貫地有益于革命，艱苦奮斗幾十年如一日，這才是最難最難的啊！”（注1）這些話，不僅是對一個人來講，就是對一個機關、一個單位來講，也是用得上的。但愿我們黨政機關單位的網站，永遠都能這樣，成為群眾的知心朋友，成為群眾的溫馨之家，讓老百姓能把心里話對你們講，你們能讓老百姓“盡歡顏”！因為這可不是一件芝麻綠豆般的小事，或者說這是一件天大地大的大事情。你們正在做的是群眾工作，而那是人民政府的不可推卸的基本任務，那是共產黨人的不能或缺的基本功。
在這個方面，毛澤東主席早已說的很明確也很明白：
——“應該讓每一個同志懂得，只要我們依靠人民，堅決地相信人民群眾的創造力是無窮無盡的，那就任何困難也能克服，任何敵人也不能壓倒我們，而只會被我們所壓倒。”（注2）
——“馬克思列寧主義的基本原則，就是要使群眾認識自己的利益，并且團結起來，為自己的利益而奮斗。”（注3）
——“與民眾在一道，一刻也不脫離民眾，中國革命就一定勝利。”（注4）
——“必須堅定地相信群眾的多數，首先是工農基本群眾的多數，這是我們的基本出發點。”（注5）
——“力量的來源就是人民群眾。不反映人民群眾的要求，哪一個人也不行。”（注6）
——“群眾是真正的英雄，而我們卻是幼稚可笑的，包括我。往往是下級水平高于上級，群眾高于領導，領導不及普通勞動者，因為他們脫離群眾，沒有實踐經驗。”（注7）
——“在我黨的一切實際工作中，凡屬正確的領導，必須是從群眾中來，到群眾中去。”（注8）
——“所謂正確處理人民內部矛盾問題，就是我黨從來經常說的走群眾路線的問題。共產黨員要善于同群眾商量辦事，任何時候也不要脫離群眾。黨群關系好比魚水關系。如果黨群關系搞不好，社會主義制度就不可能建成；社會主義制度建成了，也不可能鞏固。”（注9）
——“我們的同志要和群眾聯系，要真正懂得群眾的感情，要使群眾的思想感情深入到我們的腦筋中來。”（注10）
——“要得到群眾的擁護嗎？要群眾拿出他們的全力放到戰線上去嗎？那末，就得和群眾在一起，就得去發動群眾的積極性，就得關心群眾的痛癢，就得真心實意地為群眾謀利益，解決群眾的生產和生活的問題，鹽的問題，米的問題，房子的問題，衣的問題，生孩子的問題，解決群眾的一切問題。我們是這樣做了么，廣大群眾就必定擁護我們，把革命當作他們的生命，把革命當作他們無上光榮的旗幟。”（注11）
近來，在中央電視臺介紹“時代先鋒”時，日日夜夜播出的云南省原保山地委書記楊善洲同志，他在自己的工作筆記上，曾經寫下了一句話：“共產黨人什么困難也不怕，就怕脫離群眾，失掉民心。”（《人民日報》2011/03/02 姜 潔：《權力俗語屬于黨和人民——解讀楊善洲的權力觀》）竊以為，楊善洲同志對毛澤東主席關于群眾路線的思想，體會得很深刻，很準確。他留下的心得，真是語重心長的體會，真是石破天驚的提醒啊！我們從事政府網站工作的同志們，不論是領導干部還是普通工作人員，能不能把它作為座右銘，用來指導自己的言行呢？現在，楊善洲同志已經鞠躬盡瘁遠離我們而去，他珍貴的的遺言是應該永留在他的戰友和同志們的心底的！
[C]
末了，馬氏子有歌：
——并非前輩，也算同行。獻上一曲，祝樂而康！此致“最敬業縣政府網站”的同志們。（以下調寄《沙家浜·智斗》阿慶嫂唱段）：
站穩公仆崗，
辦好政府網。
敞開無私心，
接待眾來訪。
來的都是主兒，
非憑嘴一張。
相逢開口笑，
過后還思量。
人一走，茶不涼，
服務到家才算周詳！
（2-011/03/05）
（注1）（《毛澤東文集·吳玉章壽辰祝詞[1940年1月15日]》第2卷第361頁 人民出版社1993年12月第1版）
（注2）（《毛澤東選集·論聯合政府[1945年4月24日]》第2版第3卷第1096頁 人民出版社1991年6月第2版）
（注3）（《毛澤東選集·對晉綏日報編輯人員的談話[1948年4月2日]》第2版第4卷第1318頁 人民出版社1991年6月第2版）
（注4）（《毛澤東題詞墨跡選·給楊海泉的題詞[1939年2月2日]》第14頁）
（注5）（《建國以來毛澤東文稿·一九五七年夏季的形勢[1957年7月7日]》第6冊第544頁 中央文獻出版社1992年8月第1版）
（注6）（《毛澤東文集·學習馬克思主義的認識論和辯證法[1963-1965年]》第8卷第324頁 人民出版社1993年12月第1版）
（注7）（《建國以來毛澤東文稿·毛主席重要指示 [1975年10月-1976年1月]》第13冊第489頁）
（注8）（《毛澤東選集·關于領導方法的若干問題[1944年6月1日]》第2版第3卷第901頁 人民出版社1991年6月第2版）
（注9）（《建國以來毛澤東文稿·一九五七年夏季的形勢[1957年7月7日]》第6冊第547頁 中央文獻出版社1992年8月第1版）
（注10）（《在八大二次會議上的講話》[1958年5月17日]）
（注11）（《毛澤東選集·關心群眾生活，注意工作方法 [1934年1月27日]》第2版第1卷第138-139頁 人民出版社1991年6月第2版）
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