毒奶粉的塵埃未落，圣元激素門又橫空出世了。各地短時間內頻發出多起奶粉疑致兒童性早熟的案例。可愛的孩子，一次次成為悲劇的主角。在人們驚魂不定中，圣元繼三鹿之后，開創了國產奶粉的魔鬼新紀元。　　

虎毒不食子。當一個國家食品屢屢危害嬰幼兒生命安全，當一個行業產品屢屢成為比虎還兇猛惡毒的幽靈，道德城堡已經淪陷。每一個有良知的人都會激憤，每一個有良知的媒體都要發聲。　　

備受全球華人尊敬信賴的鳳凰衛視、鳳凰網，也和國內其他媒體一樣，對圣元激素門做了客觀報道。陷入激素門、奶源門、公關門三重危機的圣元，不是選擇真誠應對，第一時間將信息透明化，向公眾出示具國家公信力的奶粉原料進出口證明、奶源檢驗報告、奶粉檢測報告、奶源地奶牛健康報告，以鐵的事實和證據還自己清白，讓清者自清；而是發表聲明，反誣媒體斷章取義、有意歪曲事實，繼而氣急敗壞，要告鳳凰。　　

中國又出了一個二百五。　　

這些年，中國的媒體監督常常受到權力、財力和各種江湖勢力的恐嚇，甚至追捕追殺。就像鳳凰CEO劉爽說的，有人通緝記者，有人攻擊編輯部，有人打記者，有人起訴媒體，好像是我們在制造丑聞似的，手段真讓人驚嘆。這回，圣元也要東施效顰，江湖一把。　　

圣元不敢去告那些有背景的中央媒體，獨獨搶挑鳳凰。也許圣元認為香港鳳凰好欺負。沒料到一身正氣的鳳凰，雖無權力靠山，卻有滿腔正義之魂，根本不怕這種惡人先告狀的小把戲。賊喊捉賊就不是賊了嗎？圣元歪腳斜踢，踢到了鳳凰的正義鐵門，“自取其辱”必然是其唯一的結局。　　

古代的孫子兵法、三十六計、三國演義、宮廷政治秘笈，傳承演變到今天，常常成了無良之輩的一肚子花花腸子。在中國，發生各種危機事件，轉眼就變成公關事件。好像捅了天大的漏子，用三十六計公關一番就能女媧補天，平安無事了。可當今信息社會，眾目睽睽，媒體監督日漸有力，豈是一點三腳貓的公關手段，就能掩人耳目的？這些人如果不是存心蔑視媒體的正義，有意侮辱公眾的智商，那就一定是錯找了三國蔣干之流當軍師，或者想見棺材再掉淚了。　　

對一個企業來說，有時一個危機的爆發就足以滅亡。類似反面的慘痛教訓，俯拾皆是。圣元作為中國著名奶業企業，三重危機兵臨城下，已經敗退到萬丈深淵的懸崖邊。這是圣元一次夢魘般的生死考驗。危機誠然可怕，但比危機更可怕的，是對危機處理的僥幸心理。粉飾太平，自欺欺人，甚或狗急跳墻，最后都將落到身敗名裂的難堪境地。前不久網上追捕記者的遂昌公安局，已經貼上一個窮兇極惡的失德標簽；迫不急待告鳳凰的圣元，莫非也想把自己塑造成一個賊喊捉賊的無道樣板？　　

中外任何企業危機的成功處理，不外乎五大法則：坦誠面對、第一時間、客觀求證、全力彌補和誠懇道歉。不管企業遭遇的是產品安全危機、廣告宣傳危機、文化沖突危機、外部影響危機，抑或是突發事件危機，莫不如此。哈佛大學商學院在研究300個企業危機案例后歸結起來發現，往往是最簡單、直接、誠心的處理策略最有效，回歸到本源的真、善、美，最后拯救了危機、化解了誤解、平息了憤怒、達成了諒解、減少了損失，不致遭遇滅頂之災。所有危機既包含“危”，也包含“機”。對一個真正成熟的優秀企業而言，一場危機的洗禮之后，痛定思痛，深刻的總結與及時的糾正，往往預示著下一次成功的召喚。　　

圣元激素門之所以被媒體和公眾廣為關注，是因為國產奶粉問題一而再、再而三地爆發，太令人揪心了。奶粉是嬰幼兒最主要的營養來源，如果奶粉有毒和含有激素，那是人命關天，不但將殘害一個個小生命，給無數家庭帶來身心創傷和痛苦，也嚴重危害中華民族的強壯體質，中國人恐將重新戴上東亞病夫的恥辱帽子。任何企業都不能以一己的生存，去漠視和犧牲一個民族的生命力。這對于一個人來說，是最起碼的良知；對一個企業來說，是最起碼的社會責任。如果連這最起碼的都做不到，和四只腳的東東有什么兩樣呢？　　

還是把一句老話送給圣元吧：一誠勝九巧。　　

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