45人VS“鐵老大” 

        事情的經(jīng)過(guò)是這樣的 

        九月十六日T780次列車(chē)為特快空調(diào)車(chē)，起始站義烏，終點(diǎn)站上海南站。 
我是從義烏上車(chē)的，7號(hào)車(chē)廂。雖然已是九月，桂花已經(jīng)盛開(kāi)，秋意甚濃。但車(chē)上坐滿(mǎn)了人，悶得很，一悶人就容易浮躁，溫度自然也顯得高，不一會(huì)額頭就冒出 細(xì)細(xì)汗珠，我?guī)讉€(gè)晚上沒(méi)睡好覺(jué)，有點(diǎn)困，沒(méi)太在意，早已習(xí)慣這種又悶又熱的“集裝箱”。
        剛要閉上眼睛休息一會(huì)，突然聽(tīng)到旁邊有幾個(gè)乘客在說(shuō)這車(chē)怎么又熱又阿，空調(diào)怎么沒(méi)開(kāi)阿，是不是壞了？這時(shí)我才想起來(lái)我坐的是一輛空調(diào)車(chē)。好像人們跟我 一樣對(duì)此習(xí)以為常了，慢慢的就沒(méi)有人再提到這個(gè)事情。這節(jié)車(chē)廂好大概坐了百來(lái) 人。到了杭州站，下去大概4/5人，誰(shuí)也沒(méi)有再提到空調(diào)的事。新的乘客很快填滿(mǎn)了 大部分的空座位，整節(jié)車(chē)廂大概有80幾個(gè)人。剛一坐下，就聽(tīng)到一個(gè)上海口音的中 年男子大聲喊道：怎么沒(méi)有空調(diào)阿，熱死了！一個(gè)婦女的聲音附和著，坐在我后面 的一個(gè)四川女孩也喊了起來(lái)：空調(diào)是不是壞了？這種喊聲越來(lái)越多，也越來(lái)越響了 。大家紛紛喊著退錢(qián)，要叫列車(chē)長(zhǎng)來(lái)！熱死了，誰(shuí)有心臟病非得悶死。乘務(wù)員是個(gè) 年輕的女孩，好像從未有過(guò)如此經(jīng)歷，有些不知所措，趕緊說(shuō)：“我去叫列車(chē)長(zhǎng)， 我去叫列車(chē)長(zhǎng)……”，還好，列車(chē)長(zhǎng)不久就過(guò)來(lái)了，只拋下一句話(huà)：空調(diào)壞了。隨 即離去。 
      “退錢(qián)，退錢(qián)……” 
      “賠償、賠償……” 
        一個(gè)中年男乘客帶了個(gè)頭：“空調(diào)壞了就是理由嗎？空調(diào)壞了為什么還要賣(mài)票 ？為什么不事先告知，連句道歉的話(huà)都沒(méi)！”有人帶了頭，下面就吵開(kāi)花了，一片 譴責(zé)聲。列車(chē)長(zhǎng)再次被年輕的乘務(wù)員引來(lái)。她是個(gè)40來(lái)歲的女人，看上去表情有點(diǎn) 驚訝，看來(lái)也沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情景。空調(diào)壞了對(duì)他們來(lái)說(shuō)應(yīng)該是司空見(jiàn)慣的事， 沒(méi)想到這次顯得這么麻煩。面對(duì)人群不依不饒的樣子，不得已又甩出一句“對(duì)不起 ”，人們顯然沒(méi)把這句敷衍的話(huà)放在耳里，忿忿之聲依然不絕于耳。 
這時(shí)一個(gè)稍微年長(zhǎng)的大叔隨口說(shuō)了一句：“按照鐵道部的規(guī)定，這可是帶病運(yùn)行阿。”這話(huà)好像刺了列車(chē)長(zhǎng)一下，態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，立即補(bǔ)充道：“我們正在全力 
搶修，對(duì)大家?guī)?lái)不便，深表歉意！”有人說(shuō)：“這么熱的天，一人發(fā)一瓶礦泉水 吧！”一個(gè)隨車(chē)乘警隨口說(shuō)道一瓶水15元。這下急怒了眾人。一個(gè)北方MM已經(jīng)忍不住了：“這么熱的天，沒(méi)有空調(diào)，窗口又打不開(kāi)，要瓶水還15元，沒(méi)把我們當(dāng)人看啊！” 
       “退錢(qián)，退錢(qián)……” 
       “賠償、賠償……” 
        問(wèn)題沒(méi)有一點(diǎn)化解的跡象，反而顯得越發(fā)嚴(yán)重，列車(chē)長(zhǎng)很快被圍了起來(lái)，眾人 喊道，今天必須給個(gè)說(shuō)法，怎么處理，如何解決……叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！列車(chē)長(zhǎng)由驚訝 到驚慌，趕緊說(shuō)要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)電報(bào)。 
         “通信這么發(fā)達(dá)還要發(fā)什么電報(bào)，真是官僚！” 
         “電報(bào)有記錄！” 
        “不是可以電話(huà)錄音嗎？” 
           …… 
          列車(chē)長(zhǎng)招架不住，趕緊掏出手機(jī)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，打了10來(lái)分鐘，給出的結(jié)論是：按照鐵道部規(guī)定，退還空調(diào)費(fèi)5元錢(qián)，到站后排隊(duì)領(lǐng)取空調(diào)費(fèi)。 
         坐在我后面的一個(gè)四川MM聽(tīng)到后跳了起來(lái)，用四川話(huà)喊道：“5元錢(qián)，排2小時(shí)隊(duì)，我真是見(jiàn)到鬼了（liao）——”，聲音異常大，異常清晰，異常動(dòng)聽(tīng)！ 
        “我們的人權(quán)在哪？我們的國(guó)民待遇在哪？” 
       “我賣(mài)你一碗面條，你發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅，你把蒼蠅挑出來(lái)就沒(méi)事了？” 
       “沒(méi)空調(diào)的車(chē)我們可以開(kāi)窗戶(hù)，現(xiàn)在連窗口都打不開(kāi)，什么規(guī)定？就是霸王條 

款！” 還是那個(gè)中年上海男乘客提出要求來(lái)：“5元錢(qián)不要了，你給我們寫(xiě)了事實(shí)證明 ，簽個(gè)字就行了。我們自己解決去”，列車(chē)長(zhǎng)于是就寫(xiě)了個(gè)單子，不過(guò)這單子不是 給我們，而是上交領(lǐng)導(dǎo)的。北方MM又忍不住了：“你現(xiàn)在要做的是給我們乘客一個(gè) 交待，而不是你們的頭！你們的工資是我們乘客給發(fā)的，而不是你們領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有我們，你們哪來(lái)的工資？！” 
        不一會(huì)兒，那個(gè)中年發(fā)起人已經(jīng)自己替列車(chē)長(zhǎng)寫(xiě)好了，她簽字就可以了。 
內(nèi)容是這樣的：T780次列車(chē)7號(hào)車(chē)廂空調(diào)自始至終無(wú)法使用，列車(chē)長(zhǎng)聲稱(chēng)退還每 
人5元空調(diào)費(fèi)。 
         列車(chē)長(zhǎng)看了后拒絕簽字。后來(lái)我才知道她為什么死活不肯簽字，鐵道部規(guī)定， 車(chē)輛及設(shè)備有故障必須在開(kāi)車(chē)前保證正常運(yùn)行，經(jīng)搶修仍然不能使用的必須甩掛。 如果列車(chē)長(zhǎng)簽了字，就表明承認(rèn)此節(jié)車(chē)廂是違規(guī)行駛。 
經(jīng)歷2個(gè)多小時(shí)的爭(zhēng)吵，事情沒(méi)有得到任何進(jìn)展，19：40分車(chē)到了終點(diǎn)站上海南 
站！ 
       “所有人不要走，為了我們的權(quán)利，大家團(tuán)結(jié)起來(lái)！”就這一句，像個(gè)軍令，所 有的人都未出門(mén)。坐的依然坐著，站的依然站著，熙熙攘攘，亂成一團(tuán)，但卻無(wú)人 離去。值得提出來(lái)的是，我們有2個(gè)人分別給上海新聞晚報(bào)，上海新聞訪(fǎng)，上海東方 電視臺(tái)，上海電視臺(tái)4家新聞媒體打電話(huà)要他們來(lái)采訪(fǎng)，等聽(tīng)說(shuō)是和鐵道部發(fā)生糾紛 后，他們的答復(fù)出奇的一致：我們需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示！從此銷(xiāo)聲匿跡。 
        “叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，列車(chē)長(zhǎng)已經(jīng)做不了主了！”，列車(chē)長(zhǎng)被圍在人群中間，前后都 被堵得死死的，她趕緊掏出手機(jī)，又打了一通電話(huà)，聲音顯得很是無(wú)奈！等了很久 沒(méi)有看到能做主的，后來(lái)居然圍上來(lái)一群警察，一共6個(gè)。一個(gè)似頭兒的怒目圓睜，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)：全部給我下去！聲音很大，卻沒(méi)有得到他希望的回應(yīng)，他不知從哪 里拿出來(lái)一個(gè)通告，關(guān)于乘客與鐵路部門(mén)發(fā)生糾紛的處理規(guī)定，以為用此可以壓住 我們的聲音。一個(gè)男子（一美女乘客的男朋友，發(fā)起人之一）責(zé)問(wèn)警察：“我們是 在理論空調(diào)問(wèn)題，我們沒(méi)犯法吧？你們警察來(lái)做什么？顯然，你們不是來(lái)處理事情的，而是來(lái)鎮(zhèn)壓民聲的！你拿了個(gè)沒(méi)有任何公章、誰(shuí)都可以打印的一張紙就來(lái)嚇唬 人？按規(guī)章制度可以，你們違規(guī)行車(chē)也得按規(guī)定辦！”這時(shí)一個(gè)上海婦女掏出隨身 帶的攝像機(jī)給這張紙來(lái)了個(gè)特寫(xiě)，然后將這6名警察的工號(hào)一一掃描了下來(lái)，其中有 一個(gè)警察還歪過(guò)身子想躲避。真是大快人心阿！放在別處，遇到警察大喊一聲，就 會(huì)鼠串而散，而今天出乎意料的結(jié)果反而讓他們不知所措，耀武揚(yáng)威的腦袋很快低 了下來(lái)，開(kāi)始好言相勸。他們的態(tài)度改變了，我們也不能太不給面子，為了不影響 這趟列車(chē)的運(yùn)行，耽誤下一批乘客的出行，我們同意到車(chē)下候車(chē)室解決。 
        很快坐定，這時(shí)候鐵路方面的工作人員越來(lái)越多，因?yàn)槲覀儧](méi)有絲毫放棄的意思，只有一部分人有事需要趕時(shí)間先走了，持續(xù)到事情結(jié)束，還有45人。乘務(wù)員，乘警，列車(chē)長(zhǎng)，車(chē)段負(fù)責(zé)人，車(chē)站其他負(fù)責(zé)人，他們大概有20來(lái)人。我們重新寫(xiě)了個(gè)事實(shí)陳述，字?jǐn)?shù)顯然比第一次多了很多，下面附上了45個(gè)人的簽名。字?jǐn)?shù)的多少 和鐵道部的工作人員的態(tài)度和事態(tài)的發(fā)展成反比。態(tài)度越差字?jǐn)?shù)越多。而這時(shí)的列 車(chē)長(zhǎng)早就不像個(gè)列車(chē)長(zhǎng)了，蹲在那里不停地打電話(huà)，一邊打一邊寫(xiě)。我們每次提出 一個(gè)要求，她都要電話(huà)請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。旁邊的工作人員幫她說(shuō)話(huà)：別看她帶了個(gè)“ 長(zhǎng)”子。也是個(gè)打工的，別太為難了，她能做的只有這些了。這時(shí)候工作人員才拎來(lái)幾十瓶礦泉水。一邊說(shuō)好話(huà)一邊分發(fā)水。過(guò)一會(huì)兒又搬來(lái)了方便面，可無(wú)人接受 。他們也很知趣，因?yàn)樗麄冎溃@里留下來(lái)的人，沒(méi)有誰(shuí)是為那幾十元車(chē)費(fèi)的，不是一碗方便面就能打發(fā)的。
        無(wú)數(shù)次協(xié)商未果，時(shí)間已經(jīng)到了22點(diǎn)，距到站時(shí)間已 經(jīng)2小時(shí)20分，輕軌3號(hào)線(xiàn)已經(jīng)停運(yùn)了，有8個(gè)人本來(lái)是要坐3號(hào)線(xiàn)回家的，而他們依然堅(jiān)持，沒(méi)有走一個(gè)人。只有其他3個(gè)大學(xué)生太晚學(xué)校要關(guān)門(mén)，只好提前走了。可憐的列車(chē)長(zhǎng)打了幾個(gè)小時(shí)的電話(huà)，寫(xiě)了十幾頁(yè)文字。經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商，反復(fù)修改，最后列車(chē)長(zhǎng)按照我們的意思寫(xiě)了事實(shí)證明，由我們補(bǔ)充，最后列車(chē)長(zhǎng)和我們一起簽字，對(duì)于事實(shí)經(jīng)過(guò)達(dá)成了一致。終于承認(rèn)空調(diào)在發(fā)車(chē)之前就已經(jīng)是壞的，到站前也沒(méi)有修復(fù)，而且沒(méi)有主動(dòng)通知任何人。這就是承認(rèn)了違章行駛！單從這點(diǎn)看，我們勝利了！ 
        事情經(jīng)過(guò)清楚了，下面是解決方案的談判。 
        我們提交的要求是鄭重道歉；退一賠一。 
        他們?nèi)匀粓?jiān)持只退還空調(diào)差價(jià)。 
        也就是說(shuō)，到現(xiàn)在為止，我們沒(méi)有看到鐵老大的絲毫誠(chéng)意。原因是，我們面對(duì)的不是鐵老大，我們面對(duì)的只是它的執(zhí)行者，即使他們認(rèn)為我們的要求是合理的，也沒(méi)有權(quán)力接受。22：30分，最后一班地鐵也停止運(yùn)行了。基于時(shí)間問(wèn)題和饑餓的肚子，我們做了讓步，最終鐵鐵道部方面負(fù)責(zé)人給出3點(diǎn)解決方案： 
        1、鄭重道歉 
        2、退還空調(diào)費(fèi) 
        3、退還特快車(chē)和最慢的車(chē)的費(fèi)用差價(jià) 
        結(jié)果是：從義烏上車(chē)，共計(jì)退還49元；從杭州上車(chē)，共計(jì)退還31元。已經(jīng)離開(kāi)的人都留了姓名和手機(jī)號(hào)碼，我們的代表會(huì)一一通知他們，采用合適的方式退還他們應(yīng)得的差價(jià)。 
        我們陸陸續(xù)續(xù)離開(kāi)候車(chē)廳。我拿到了49元，打車(chē)到家車(chē)費(fèi)25元。那些需要坐輕軌和地鐵的乘客的打車(chē)費(fèi)應(yīng)該在50元左右。從17：20杭州發(fā)車(chē)開(kāi)始到22：45分結(jié)束，一共耗時(shí)5小時(shí)25分，晚飯沒(méi)吃。得到補(bǔ)償?shù)淖疃嗍?9-25=24元，最少31-50=-19元。這些都是基于車(chē)票的差價(jià)，我們沒(méi)有得到一分錢(qián)的賠償。 
         最后，到底是誰(shuí)勝利了？ 

         插曲：九月十四日我在浙江麗水至義烏的N438次列車(chē)5號(hào)車(chē)廂，沒(méi)事翻了翻留言簿， 有一頁(yè)一乘客留言道：鐵老大，都第六次提速了，你為什么總是晚點(diǎn)阿。下面一個(gè)姓朱的列車(chē)長(zhǎng)是這樣回復(fù)的：由于避讓動(dòng)車(chē)組，所以延時(shí)，深表歉意！剛好16號(hào)在上海南站下車(chē)時(shí)看到一列動(dòng)車(chē)組停在那里，名為“和諧號(hào)”。我差點(diǎn)笑出來(lái)聲來(lái)，我以為全國(guó)人民的生活質(zhì)量都得到提高了呢，原來(lái)是以犧牲窮人利益為代價(jià)的阿！以前慢車(chē)讓快車(chē)，現(xiàn)在快車(chē)讓動(dòng)車(chē)組。這就是所謂的和諧？？？？？？？？？？！ 
         真是天大的笑話(huà)，滑稽之極啊！ 

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