說(shuō)起吃，恐怕所有人都不會(huì)缺席，那么說(shuō)起外賣，恐怕大家想說(shuō)的就更多了，不論是點(diǎn)外賣的客戶，還是送外賣的小哥，或是派外賣的店主，每個(gè)人都有自己嘮叨不完的話，但是受關(guān)注最多的還是外賣小哥的故事，我們常常聽到外賣小哥因?yàn)樗筒驮阡桡笥曛辛軡窳艘律溃谲嚵髁枯^大的時(shí)候還要橫穿馬路，飛速奔馳，甚至出了車禍，他們頂著送餐晚點(diǎn)的壓力爬上二三十層的高層，就算腿腳已經(jīng)腫脹卻還是不停地奔跑……
我的身邊就有一個(gè)美團(tuán)外賣的小哥，他年紀(jì)不大，也就20來(lái)歲，大學(xué)本科畢業(yè)，在社會(huì)的洪流中選擇了送外賣的辛苦工作，在旁人看來(lái)，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生做什么不好，怎么會(huì)去做這樣的體力活?可他不以為然，誰(shuí)說(shuō)大學(xué)生不能做“粗活”?小哥在他的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡力送好每一餐。他的一天是怎樣的呢?他又遇到了哪些問(wèn)題……
清晨，太陽(yáng)還沒(méi)上班的時(shí)候，小哥就起床了，趕著送早餐外賣，那個(gè)路邊的包子店早早開了門，熱氣騰騰的包子出鍋了，趕不及吃一個(gè)包子的他穿上工作服，帶上工作證，騎著自己買的小電動(dòng)車開送了。從早晨6點(diǎn)到9點(diǎn)之間，就能送十幾單了，他開心的直笑，美團(tuán)規(guī)定騎手們每個(gè)月必須送夠480單才有基礎(chǔ)工資，其他的工資區(qū)間分別是600—900，900以上，不同的區(qū)間會(huì)拿到不同的工資，也就是干的越多拿的越多，他們中也有每個(gè)月干到上千單的，那些都是家中有小孩的人，背負(fù)著家庭的壓力，他們每天起早貪黑，從早到晚的送餐，拼死拼活才能掙到1萬(wàn)元，相比來(lái)說(shuō)那些單身，或者沒(méi)有結(jié)婚的人就沒(méi)那樣拼命了。
等到中午11：30之后，訂餐的人又多了起來(lái)，這是個(gè)午高峰，他們常常要趕著這個(gè)點(diǎn)送才賺錢，叮~送餐訂單來(lái)了，是一家醫(yī)院，小哥帶上頭盔迅速駛?cè)ィ郎狭?4層的樓，撥通了客戶的電話，沒(méi)曾想等來(lái)的卻是“我在某某樓，不在那個(gè)樓。”過(guò)了一會(huì)又說(shuō)“你不用上來(lái)了，我現(xiàn)在去某某地方。”這下可把小哥害苦了，明明訂餐信息寫的是這個(gè)樓，結(jié)果客戶卻在那個(gè)樓，信息填寫又有問(wèn)題了，爬上爬下的小哥在醫(yī)院耽誤了不少時(shí)間，其他的訂單配送時(shí)間又少了……
小哥趕忙跑到下一個(gè)小區(qū)送餐，“奇怪了，明明是2單元3號(hào)，怎么敲門沒(méi)人呢?”打給客戶再次確認(rèn)地址，客戶非常確認(rèn)說(shuō)：“是啊，2單元3號(hào)樓，我就在這兒”。結(jié)果小哥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腦袋一想，“是不是3單元2號(hào)呀?”跑過(guò)去一看還真是3單元2號(hào)，原來(lái)從前的騎手也沒(méi)告訴過(guò)這位客戶他錯(cuò)了，想來(lái)外賣小哥是不敢投訴客戶的，一切都是小哥的錯(cuò)。
總算送到了，小哥又馬不停蹄的上路了，真不幸趕上了情人節(jié)，馬路極其擁堵，小哥不得不逆行穿梭在馬路上，按按喇叭讓行人趕緊避開，前方又出車禍了，是另一個(gè)站的美團(tuán)小哥，食物湯汁灑了一地，人也蜷縮在地上，小哥想想“我還是趕緊趕路吧!可別讓我遇上車禍了。”
向下一個(gè)小區(qū)進(jìn)發(fā)!這次又遇到個(gè)難纏的客戶，小哥轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去怎么就是找不到這個(gè)地方，打電話想讓客戶下來(lái)取，客戶卻怎么也不愿意，非要小哥送上樓，這可難壞了小哥，小哥實(shí)在沒(méi)法子了，說(shuō)給客戶退錢，損失自己承擔(dān)，但客戶就是不同意，非要小哥送，唉~
小哥每天都這樣疲于應(yīng)付各種各樣的客戶，當(dāng)然這其中不乏有態(tài)度溫和的，只是小哥送餐的時(shí)候與他們只有短短幾秒鐘的接觸，客戶根本不了解小哥究竟經(jīng)歷了什么，因此大部分人也很難理解小哥的不易。小哥還要送很多預(yù)訂單，但這樣的單子是騎手們都不愿領(lǐng)的，因?yàn)轭A(yù)訂單只能在指定時(shí)間的前7分鐘內(nèi)確認(rèn)送達(dá)，如果送早了，小哥也必須在那等著，不能送下一單，若是同時(shí)遇上幾個(gè)預(yù)訂單，那可準(zhǔn)得遲到，畢竟小哥不是神話傳說(shuō)里的大羅神仙，不可能在同一個(gè)時(shí)間送達(dá)好幾份訂單。送餐過(guò)程中，小哥有時(shí)想去衛(wèi)生間了，用手機(jī)給上面發(fā)消息說(shuō)暫時(shí)不要派單，可上面怎么也不管，小哥本想送完這兩單暫停，沒(méi)想到送完了上面又派來(lái)了幾單，根本不理會(huì)小哥的消息，這可真是讓人郁悶。
美團(tuán)外賣給客戶的服務(wù)十分周到，上門配送，隱私保護(hù)(電話號(hào)保密，防止被騎手騷擾)，其他服務(wù)(幫買煙等)，提供投訴評(píng)價(jià)平臺(tái)……全方位照顧客戶的情緒，畢竟客戶是他們的收入來(lái)源嘛，可是對(duì)小哥這樣的騎手呢?不會(huì)理會(huì)你的訴求的，只負(fù)責(zé)給你提供一個(gè)賺錢的平臺(tái)，你的工衣、頭盔、電動(dòng)車等需要自行購(gòu)買，在他們自己人那里買的電動(dòng)車過(guò)了2月輪胎就壞了，說(shuō)是有一個(gè)給騎手的充電站卻還是收費(fèi)的，雖然顯得很溫馨可對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有什么非常友好的服務(wù)，這樣的對(duì)比差距還真是讓人心傷吶!
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