京津冀地區(qū)的大水終于逐漸退去了，過去一周許多人都在經(jīng)歷一段混亂的日子，著實(shí)辛苦了。眼下災(zāi)情也并沒有結(jié)束，吉林黑龍江等省份也在遭受著水災(zāi)的侵害。

　　這輪北方的大雨和大水確實(shí)出人意料，造成了很大損失。在這場災(zāi)難中，社會(huì)輿論實(shí)際上也發(fā)生了不小的混亂。這其中既有受災(zāi)群眾的正當(dāng)訴求，一般人的關(guān)切憂慮，但也涌起大量的渾水摸魚，因?yàn)?zāi)求利之輩。

　　這種情形不是這場大水才有的。那些故意攪亂輿論，制造矛盾，以此牟利的人，消費(fèi)了大眾情感，加劇了信息混亂，摧毀了社會(huì)信任，實(shí)際上帶來了不亞于現(xiàn)實(shí)災(zāi)難的次生災(zāi)害。這種食腐動(dòng)物一樣的營生日益壯大，幾乎是逢難必起，日拱一卒，正成為當(dāng)代社會(huì)輿論傳播的一種痼疾，是需要好好討論一下的。

　　有災(zāi)難自然會(huì)有壞消息

　　我們不妨先明確一點(diǎn)，任何時(shí)候，只要發(fā)生災(zāi)難，無論是人為還是自然因素，這種正常社會(huì)生活的失序一定會(huì)帶來消息的混亂。在這種混亂中，人們的第一反應(yīng)是準(zhǔn)備迎接壞消息。這是一種基本的憂患意識(shí)、人之本性，大概從人類祖先還在和非洲獅子廝混時(shí)就有了。

　　而社會(huì)性或者組織性是什么，就是建立一種信任，人們?cè)敢庠跒?zāi)難中相信并依靠組織，只要服從命令聽指揮，就能夠轉(zhuǎn)危為安，化險(xiǎn)為夷，甚至在成功抵御災(zāi)難后，反而會(huì)提升凝聚力，加強(qiáng)這種信任。

　　正因?yàn)闉?zāi)難會(huì)帶來信息的混亂，所以作為像政府這樣的組織，有責(zé)任在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，提供準(zhǔn)確，權(quán)威的消息，并指出專業(yè)的指導(dǎo)，提供可靠的幫助。我參加過很多次系統(tǒng)性的災(zāi)情演練，輿情的發(fā)布都是特別重要的一環(huán)。當(dāng)然，這個(gè)前提是你要說真事，做實(shí)事，有憑有據(jù)，而不是避重就輕，敷衍了事。

　　當(dāng)代是一個(gè)大眾媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，各種消息渠道很多，地方政府對(duì)輿論也沒有太多管控能力。所以，基于公權(quán)力的消息既要及時(shí)，又要準(zhǔn)確。而在大災(zāi)難正在發(fā)生的時(shí)候，這種既要又要，實(shí)際上是難以滿足的。

　　雖然經(jīng)常有人會(huì)體諒的說，忙于救災(zāi)沒空管消息，但這其實(shí)是不完全正確的。提供正確的消息本身也是組織救災(zāi)非常重要的一部分。但我們也客觀承認(rèn)，當(dāng)前的技術(shù)水平下，人力在面對(duì)天災(zāi)能力還是有限。

　　大災(zāi)之中，一線的干部群眾或許連自顧都不暇，有限的力量忙于補(bǔ)缺堵漏，往往精疲力盡，急需增援，難免掛一漏萬，更不可能面面俱到。因此，嚴(yán)重且不斷發(fā)展的災(zāi)情，一定會(huì)造成消息的滯后，混亂。越是這種時(shí)候，人們?cè)绞瞧诖ⅲ鞣N或真或假的消息也一定會(huì)滿天飛，一段時(shí)間內(nèi)的輿論混亂也必然無法避免。

　　人民天然有批評(píng)的權(quán)力

　　在這種難以避免的消息混亂中，我們格外關(guān)注的當(dāng)然是壞消息，而這也讓很多人覺得不舒服。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生了，各種消息滿天飛，除了明確的謠言應(yīng)該馬上處理，大多數(shù)我認(rèn)為還是應(yīng)該讓人抱怨，哪怕說的不那么靠譜。

　　在災(zāi)難中，群眾的生產(chǎn)生活被打亂了，生命財(cái)產(chǎn)受威脅了。麻雀被砸了窩還要叫兩聲，何況是老百姓確實(shí)受到損失了。當(dāng)然，這種混亂中，群眾因?yàn)槭艿綋p失，面臨危險(xiǎn)，情緒會(huì)激動(dòng)，急不擇言，甚至為了盡快得到幫助，夸大其詞。這些當(dāng)然加劇了信息的混亂，但也值得體諒。

　　災(zāi)區(qū)之外的社會(huì)大眾，關(guān)心災(zāi)情，在沒有充足信息的情況下，難免偏聽偏信，甚至對(duì)災(zāi)情的應(yīng)對(duì)有一些批評(píng)，乃至苛責(zé)。這也是一種同胞之情和社會(huì)的主人翁精神，有問題的要及時(shí)改，沒有的要及時(shí)澄清，這其實(shí)也是救災(zāi)的一項(xiàng)基本工作。

　　面對(duì)災(zāi)情，忙于自救和救災(zāi)一線干部群眾手忙腳亂，按理說應(yīng)該多加寬容。但正因?yàn)樗腥硕际置δ_亂，不能兼顧，難免有疏漏的地方。救災(zāi)其實(shí)是和打仗最像的事情，哪怕部隊(duì)苦練幾十年，訓(xùn)練計(jì)劃了千百次，真上了戰(zhàn)場都會(huì)發(fā)現(xiàn)有意想不到的地方，何況是地方上的干部群眾突然面對(duì)嚴(yán)重災(zāi)情。

　　萬一有群眾受災(zāi)沒及時(shí)救出，或者逃出后沒得到妥善安置，或者救災(zāi)物資的運(yùn)輸、發(fā)放不通暢，一些安置點(diǎn)的設(shè)施失效，甚至在救災(zāi)過程中，會(huì)不會(huì)有些人還有官僚主義，形式主義的老毛病，這些都是很可能發(fā)生的。

　　因此，才要盡量保證群眾發(fā)聲，保證有疏漏能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修正。哪怕挨一萬句罵，能及時(shí)搶救出一個(gè)被困群眾，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)救災(zāi)工作中的一個(gè)不足，這就是值得的。廣泛的社會(huì)批評(píng)甚至是苛責(zé)，本身就是災(zāi)難的一部分。這就跟暴雨到來大水一樣，是一種不可避免的次生危機(jī)。

　　雖然救災(zāi)要講服從命令聽指揮，但在輿論上并不完全是這樣的。我們更該注意在信息的亂流中充分發(fā)掘有用的部分，而不是指望閉目塞聽，顯得大局穩(wěn)定，都遭遇大災(zāi)大難了，應(yīng)該是聞過則喜才對(duì)。好人好事要發(fā)掘，稱贊可以激勵(lì)士氣，但批評(píng)監(jiān)督也不可或缺。不管這種聲音是不是友善，讓人說話，天不會(huì)塌。

　　對(duì)公共事務(wù)，人民沒有贊美的義務(wù)，但天然有批評(píng)的權(quán)力。總的說，中國社會(huì)，從社會(huì)文化來說，在對(duì)待公共事務(wù)上，自古以來也確實(shí)有相對(duì)苛刻，固求不足的傳統(tǒng)。

　　當(dāng)然，隨著生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)，主流權(quán)威渠道的消息會(huì)結(jié)束信息混亂的局面。各種好消息，先進(jìn)事跡也會(huì)抵消壞消息和災(zāi)難悲劇造成的社會(huì)沖擊。但到了這樣的恢復(fù)階段，各種社會(huì)監(jiān)督也有存在的必要性。

　　社會(huì)監(jiān)督天然存在主觀性，大眾能獲取的信息是有限的，而批評(píng)又往往是急切的。在發(fā)生了災(zāi)難，整個(gè)社會(huì)情緒激動(dòng)的情況下，聚光燈下小心善后也是地方政府應(yīng)有之義，而不能說，我都如此辛苦了，是不是能松快一些。應(yīng)該反過來說，人民都如此苦難了，地方政府更應(yīng)該加倍努力。

　　但有些人不是人民

　　我們要認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，就是我們所談的都是正常的群眾批評(píng)，和正常的社會(huì)情緒宣泄，在大災(zāi)之中，這些是合理的。但有一些人并不是因?yàn)殛P(guān)心災(zāi)情，心系災(zāi)民去參與輿論傳播的，完全是為了從中牟利。正因?yàn)橛欣蓤D，他們的聲音要比一般群眾大的多，有能量，也有渠道去操縱輿論，而他們?cè)斐傻暮蠊彩菄?yán)重的。

　　災(zāi)難當(dāng)然是一件悲慘的事情，但我們也知道越是混亂的時(shí)候，人心脆弱，惶惶不安，急需一種引導(dǎo)，也越容易聚攏人心，吸引注意力。自古以來，遇到大災(zāi)就是各路邊緣勢(shì)力發(fā)展壯大的好機(jī)會(huì)。實(shí)際上，在輿論環(huán)境里，特別是針對(duì)公共事務(wù)，一種批評(píng)的姿態(tài)確實(shí)是比稱贊對(duì)大眾更有更有吸引力，而且由批評(píng)意見所聚攏的受眾也確實(shí)更容易進(jìn)行引導(dǎo)。利用，甚至夸大壞消息來尋求關(guān)注，以一種意見領(lǐng)袖的姿態(tài)是我們?cè)谛聜髅綍r(shí)代都很熟悉的手段。

　　在流量經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這種情形不奇怪，但也確實(shí)會(huì)造成輿論的嚴(yán)重偏離。大量的社會(huì)意見被引導(dǎo)到無用的重復(fù)批評(píng)和情緒宣泄上，甚至無中生有的制造熱點(diǎn)矛盾，無疑加劇了信息的混亂，并掩蓋了有價(jià)值的正當(dāng)批評(píng)和困難訴求。

　　實(shí)際上，在這次北方大水中好人好事并不少。許多一線干部不顧生死，堅(jiān)守崗位，甚至有人以身殉職了。即使人民在困難中也不發(fā)閃光，比如說K396次列車被困，無論車組，乘客，當(dāng)?shù)卮迕穸俭w現(xiàn)了認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂觀向上的精神。然而，這次大水的一個(gè)總體輿論環(huán)境，確實(shí)又是壓抑的。當(dāng)然，我們說畢竟是受災(zāi)了，不能喪事喜辦，然而這種批評(píng)的立場又是不是客觀的呢？

　　當(dāng)代的社會(huì)輿論處于一個(gè)混亂的狀態(tài)。我們正常的社會(huì)生活中，媒體都時(shí)常無事生非，何況是在災(zāi)難中。這種話語權(quán)的失控于救災(zāi)當(dāng)然是不利的，一次次信息扭曲，勢(shì)必要加深社會(huì)的不信任感，造成社會(huì)近一步的撕裂和對(duì)抗。而越是這樣，所謂第四權(quán)，意見領(lǐng)袖就越有好處，這對(duì)他們是有利的。

　　一個(gè)無奈之處，是很多地方的公信力長期被消耗，以至于在困難與混亂時(shí)很難服眾。在這次北方大水中，很多爭論，流言其實(shí)都是災(zāi)情引爆了長期積累的地方矛盾，導(dǎo)致不少人的看法并不完全基于現(xiàn)實(shí)災(zāi)情，而是對(duì)長期積怨的一種發(fā)泄，也愿意相信一些并不是基于事實(shí)的惡意揣測。

　　如果我們從信息真實(shí)的角度說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的意見領(lǐng)袖基于自身信息獲取能力的有限和影響力的巨大，其實(shí)是應(yīng)該在災(zāi)難期間格外注意言論的。然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論特點(diǎn)又是平地三尺浪，后浪拍死前浪，必須去追逐熱點(diǎn)，少說話等于早過氣。更不用說在很多后輩看來，前輩的成功不就是由此而來。

　　為了出名犯法的人都有，何況是嚎兩聲正確的廢話，說一點(diǎn)半真半假的慘事。這是我們這個(gè)時(shí)代的無奈，對(duì)一般人而言，只能說，不要過早下結(jié)論，不要過度陷入信息繭房之中。

　　不過，這些年，借著新媒體的影響力，這類行為早就超出了單純的流量經(jīng)濟(jì)范疇，而成為一種災(zāi)難經(jīng)濟(jì)，是帶著赤裸裸的利益訴求的，任其發(fā)展，最終將破壞社會(huì)真正的救災(zāi)能力。

　　人家發(fā)大水，我要發(fā)大財(cái)

　　大災(zāi)是發(fā)大財(cái)?shù)牟欢ㄩT，我想大家都不陌生了。我們可以溫習(xí)一段經(jīng)典文學(xué)，“他家太太老伯連著師姑庵里的錢都會(huì)募了來做好事，也總算神通廣大了。他家太太老伯不在的時(shí)候，已經(jīng)積聚下幾百吊錢。到他太老伯，以至他老伯手里，齊巧那兩年山東、河南接連決口，京、津一帶，赤地千里。地方上曉得他家肯做善事，就把他推戴起來，凡有賑捐，一概由他家經(jīng)手。所以等到他家老伯去世，莊上的銀子已經(jīng)存了好幾十萬了。”

　　所以，我們這些年會(huì)看到各種民間慈善力量的崛起。當(dāng)然，這不是壞事，社會(huì)發(fā)展了，私人慈善也是一種社會(huì)福利機(jī)制的補(bǔ)充。但每到大災(zāi)我們也會(huì)看到少不了幾個(gè)戲碼，比如民間救援隊(duì)千里馳援，然后痛斥當(dāng)?shù)厮降拖拢患优浜稀＿€有多年以來，一些人長期堅(jiān)持的對(duì)紅會(huì)的高調(diào)批評(píng)。

　　像地方處理災(zāi)情有疏漏之處，一些干部可能應(yīng)變能力也不足，這些也很可能是存在的。甚至紅十字會(huì)說到底也是一個(gè)歷史悠久的社會(huì)群團(tuán)組織，有一些官僚體系難免的痼疾，都沒什么好避諱的。而幾乎每次災(zāi)情，這種批評(píng)和搶鏡都奪取輿論的高點(diǎn)，他們也通過這種輿論高地的占領(lǐng)，逐步強(qiáng)化了在大眾心目中的地位。

　　不說迄今，我想即使是未來，至少在我國由政府主導(dǎo)的救災(zāi)應(yīng)急和慈善救濟(jì)，仍然是絕對(duì)的主力。這不僅是人力物力的問題，實(shí)際上稍有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，私有企業(yè)，特別是大型私企的腐敗更甚過政府組織。大企業(yè)病已經(jīng)不是什么新聞了，一旦規(guī)模上升到一定程度，所謂私有化的高效率是不存在的。反而政府作為我國最完善的組織，才是最有能力，有保障進(jìn)行相對(duì)完善監(jiān)督的組織機(jī)構(gòu)。

　　這種以私代公的主張和我們熟悉的國企原罪論和私企更有效率說，是一脈相承，是一種延伸。為了進(jìn)一步鞏固這種地位，對(duì)政府公共救援能力的否定抹黑就成為一些人樂此不疲的戲碼，借此彰顯自己，并爭取社會(huì)大眾的認(rèn)同。

　　這種私人力量，實(shí)際上還處于野蠻生長的狀態(tài)。比如各種聞?dòng)嵍鴣淼木仍?duì)沒有彼此協(xié)調(diào)，出個(gè)風(fēng)頭就走，甚至互相干起來，反而增加了救災(zāi)的混亂。而紅會(huì)就算有再多的官僚習(xí)氣，私人慈善的管理運(yùn)作也遠(yuǎn)不能和好歹有國家監(jiān)督的紅會(huì)相比。我想最樂觀的人，恐怕也指望不上他們吧。

　　但這些事實(shí)并不足以阻擋有些人的持續(xù)努力，甚至長期的引導(dǎo)宣傳，這已經(jīng)是部分人的思想烙印。實(shí)際上，這類行為是有一個(gè)長期性的目標(biāo)，那就是公共服務(wù)的社會(huì)化。這種社會(huì)化不僅僅是挑肥揀瘦，最終只會(huì)形成一種套路，那就是問題都是公家的，而好事都是社會(huì)團(tuán)隊(duì)的，至于效率和效益嘛，那就天氣真好了。

　　個(gè)體原子化的時(shí)代，但社會(huì)拒絕真空

　　大自然厭惡真空，而當(dāng)代人正在失去組織。自以為原子化的當(dāng)代人，或許認(rèn)為自己不再組織之中，然而，災(zāi)難提醒我們，組織仍然是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，越是困難的時(shí)候，越是這樣。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)在分化。在這種分化中，人們其實(shí)不自覺間陷入了另一種組織結(jié)構(gòu)之中。社會(huì)是一種社會(huì)關(guān)系的總和，所謂原子化的個(gè)人，也不可能生活在真空中。包括互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖，掌握了話語權(quán)的媒體，資本，實(shí)際上，他們通過一種社會(huì)的解構(gòu)，在瓦解固有社會(huì)聯(lián)系的同時(shí)，正在建立一種自己主導(dǎo)的新社會(huì)結(jié)構(gòu)。

　　但這種組織結(jié)構(gòu)和我們熟悉的傳統(tǒng)架構(gòu)是大不同的，它更為松散，更缺乏上下之間的明確架構(gòu)，也沒有一塊明確的牌子。它依靠所謂個(gè)人認(rèn)同，無需清晰的命令，你或許以為自己不在組織中，卻在不知不覺中被影響了一切言行舉止。當(dāng)你陷入信息繭房，你就很大程度上失去了思考和辨識(shí)的能力。這種輿論的失控，最終會(huì)發(fā)展為一種社會(huì)的分裂。

　　當(dāng)代是一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，也是一個(gè)傳統(tǒng)社會(huì)共識(shí)正在消亡，而新共識(shí)卻尚未形成的時(shí)期。在這樣一個(gè)時(shí)期，輿論的作用是巨大的，誰掌握了話語，誰就掌握了事實(shí)和力量。在當(dāng)代輿論的紛亂中，我們足以窺見到不同力量的交鋒已經(jīng)開始很久，并漸入高潮。

　　當(dāng)代的輿論在一次次狂歡中，越發(fā)呈現(xiàn)了一種污染的特性，當(dāng)代人正面臨一種信息爆炸時(shí)代的信息匱乏危機(jī)。在這樣的時(shí)代，普通人能做的并不多，但至少可以應(yīng)該保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要被所謂的進(jìn)步與獨(dú)立的幻象所迷惑，成為輿論的俘虜。

　　通過這次災(zāi)難，我想北方地區(qū)的城市建設(shè)，防洪建設(shè)，很快會(huì)有一輪大的投入。然而，這種物理上的建設(shè)是一回事，面對(duì)看不見的輿論，長期的歷史積弊，是不是也該有所改進(jìn)呢？

　　隨著時(shí)間過去，物理的潮水會(huì)退去，但輿論的潮水實(shí)際上還在周期性侵襲社會(huì)的基礎(chǔ)。當(dāng)代是一個(gè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)代，傳統(tǒng)的世界秩序岌岌可危，舊的經(jīng)濟(jì)增長模式山窮水盡，這種全方位的危機(jī)帶來的社會(huì)失序風(fēng)險(xiǎn)和洪水沒什么區(qū)別。在這樣的災(zāi)難面前，社會(huì)本該團(tuán)結(jié)起來共同應(yīng)對(duì)，但我們?nèi)庋劭梢姷模@種團(tuán)結(jié)正在不斷削弱，分化，對(duì)立。

　　“裂開的房子是站不住的”，人的分裂最早正是出現(xiàn)在語言上，就像巴別塔的分裂一樣。那個(gè)已經(jīng)存在很久的問題，輿論發(fā)展到今天這個(gè)地步，輿論到底應(yīng)該屬于誰，是人民，是資本，還是徹底的狂歡與虛無。這不僅僅是輿論，更是面對(duì)一個(gè)嚴(yán)峻時(shí)代，國家應(yīng)該何去何從的基本問題。

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