今天下午接收到一條來自一個陌生人（13626536948）的短信：那一夜我與他在酒吧相遇，跟他到了酒店昏暗的房間，酒精的驅(qū)使下，我忘記了自己的身份，不顧一切的瘋狂，撥1259089919按1鍵聽我那一夜事情。

       再過幾分鐘又有一個為號碼12586664105發(fā)來一條短信：我是一名護(hù)士，每天對著那動手動腳的變態(tài)病人，我都哭了好幾次啦…撥打12586664105用你溫暖的手擦去我委屈的眼淚。

  幸好不是老婆收到短信。上次也是這種短信，老婆以為我在外面有外遇，情人發(fā)短信過來，結(jié)果撥12590這類號碼去聽聽結(jié)果被扣20塊錢。這種事情已經(jīng)司空見慣了，民眾已經(jīng)無法阻止這種短信息詐騙行為，就算手機(jī)用戶受到干擾用戶只是感到憤怒、無奈而已，能怎樣呢？

       陸錫蕾委員總結(jié)六條電信服務(wù)欺詐性收費行為：

   1、“隱形”未接電話，偽裝信息服務(wù)下圈套。很多手機(jī)用戶會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有陌生的未接電話和短信。用戶若回復(fù)，便會被強(qiáng)制訂購某些服務(wù)；而某些陌生電話則是國內(nèi)或境外熱線偽裝成國內(nèi)普通號碼，消費者一旦回?fù)芫蜁a(chǎn)生巨額費用。

   2、欺詐短信強(qiáng)收費。手機(jī)總會收到一些莫名其妙的信息，用戶若不取消訂制，免費短信幾天后就會轉(zhuǎn)為收費。

   3、手機(jī)注冊設(shè)玄機(jī)。一些用戶在手機(jī)注冊時獲得免費服務(wù)的一些網(wǎng)站，會被一些不法經(jīng)營者悄悄地強(qiáng)制訂制一些高額短信服務(wù)。

   4、“無原則”為信息網(wǎng)站代扣信息費。無論何種服務(wù)、無論是否存在服務(wù)，只要用戶沒有發(fā)現(xiàn)或沒有投訴，電信部門都不作任何審判，先為信息網(wǎng)站代扣信息費，然后和信息服務(wù)商分成。

   5、用戶被強(qiáng)制接受服務(wù)。電信運營商不斷設(shè)置新的服務(wù)項目，向所有用戶開通，要求不接受該項服務(wù)的用戶取消，而用戶根本無法及時知道、及時取消。

   6、不明收費，金額多在幾元或幾十元，大多數(shù)用戶怕索賠費時費力，只好默認(rèn)。

   五花八門的亂收費是誰的權(quán)利？五花八門的詐騙，是誰給不法份子的詐騙平臺？給了不法份子平臺電信行業(yè)如何向客戶交代？電信行業(yè)要該得反思了！對于電信行業(yè)增殖業(yè)務(wù)的詐騙性和電信公司對客戶詐騙性收費問題陸錫蕾委員說：“據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，全國６０％以上的移動電話用戶和小靈通用戶遭受過電信服務(wù)欺詐性收費。平均每年每門３０元，照此比例估算，全國每年產(chǎn)生的電信欺詐性收費高達(dá)７０億元以上。能夠通過投訴或訴訟獲得返還的數(shù)額微乎其微。

此外，河南省質(zhì)監(jiān)局的抽檢情況統(tǒng)計表顯示，２００４年４月，該局共抽檢了１５３９張計費話單，其中應(yīng)收金額為７４１．８５元，但是運營商實收金額為７５３．８６元，多收費比率達(dá)到１．６２％。２００４年河南省幾大電信運營商計費話單差錯率達(dá)到１２．２％，超出國家標(biāo)準(zhǔn)上千倍。

人民不但忍受電信行業(yè)壟斷暴利剝削，而且還忍受電信行業(yè)的服務(wù)性詐騙之苦。大陸電信用戶的話費支付遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家，比如美國。歐洲早已經(jīng)取消區(qū)間通話費，然而我們大陸的用戶不但得不到相應(yīng)的價格，反而經(jīng)常收到電信公司多收話費。對于壟斷行業(yè)國外征收高額壟斷稅，而我國的電信公司呢？不但沒有收壟斷稅，反而從在某種程度上還得到國家的支持。壟斷行業(yè)的高額收入也讓老百姓感到吃驚，據(jù)了解2004年，中國移動實現(xiàn)營業(yè)收入1924億元，純利潤達(dá)420億元，EBITDA(未計算利息、稅項、折舊、攤銷之收入)利潤率更高達(dá)55.4%，中國電信的營業(yè)收入為1612億元，利潤也達(dá)到了280億元的高水平。2005年，中國移動實現(xiàn)營業(yè)收入2430.41億元，同比增長26.3%，凈利潤達(dá)535.49億元，同比增長28%，中國網(wǎng)通實現(xiàn)營業(yè)收入872.32億元，同比增長4.5%，凈利潤138.88億元，比上年猛增414.56%。

天文數(shù)字的營業(yè)收入，誠然并不是民眾眼紅，而是不滿電信行業(yè)壟斷價格。此外民眾更深感不滿的是電信行業(yè)很多方面對客戶有不尊重、不負(fù)責(zé)行為。比如經(jīng)常發(fā)生的電信增殖業(yè)務(wù)的詐騙活動，雖然不是電信公司親手詐騙。但是從對客戶負(fù)責(zé)來說，電信公司也有一定責(zé)任的，電信公司沒有做好增值業(yè)務(wù)準(zhǔn)入工作。很多利用電信增殖業(yè)務(wù)來詐騙客戶從目前法律上電信公司沒有任何責(zé)任處罰。但是從案例分析的角度分析，電信公司是間接縱容犯罪分子的，應(yīng)該受到社會和客戶輿論的。電信公司為什么沒有很好的整頓電信市場呢？沒有很好整頓市場可見電信公司對客戶如此冷漠，當(dāng)然客戶對消費也沒有安全感 。這反正是壟斷惹的禍，誰在乎客戶？

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于開展規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)經(jīng)營行為專項治理整頓活動的通知》要求和《關(guān)于進(jìn)一步明確規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)經(jīng)營行為專項治理整頓活動中有關(guān)業(yè)務(wù)管理政策的通知》，各地方展開的整頓電信行業(yè)做好善待客戶以至確保用戶不受侵害。但是政策與對策總是并行的，沒有得到明顯效果。

電信公司自己對自己都沒有整頓，何況對增殖業(yè)務(wù)的整頓。筆者生活在成都，座機(jī)用戶是中國電信座機(jī)，幾個月來撥號時候已經(jīng)沒有聽到“嘟嘟……”的聲音了，而是令人感到別扭的廣告聲：

男：ei，你在給誰打電話？

女：給家里啊！

男：哎喲，你怎么不用中國電信96301    IP直撥卡，長途每分鐘1毛5分錢，假如6折購卡后每分鐘只需要9分錢啊！

女：真的啊！那我們趕快買卡去。

這個廣告聽多了感覺特別貓膩，我相信很多用戶也像我一樣感到貓膩。中國電信可真創(chuàng)新了，在電話里面也可以打廣告。

中國信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃草案已經(jīng)初步編制完成，根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，到2010年，中國電話用戶總數(shù)達(dá)到十億戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶兩億戶，農(nóng)村實現(xiàn)“村村通電話，鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”。數(shù)據(jù)顯示，到2001年11月底，中國固定電話用戶超過3.5億戶，移動電話用戶超過3.88億戶，電話用戶總數(shù)7.38億戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過1億戶，行政村通電話的比例目前已達(dá)到71%。

這么龐大的用戶群體，將來電話廣告是壟斷行業(yè)一筆不菲的收入。類似電話廣告的還有則消息，羊城晚報報道：本月15日，占據(jù)全國主流城市95%以上電梯廣告的某企業(yè)在廣州擺下擂臺，宣布將全面滲透京、滬、穗、深的小區(qū)電梯間。廣告進(jìn)電梯已非新聞，但由此帶來的物業(yè)管理新問題卻越來越受各方關(guān)注：業(yè)主到底獲益幾何？事法律工作的劉先生認(rèn)為，如果這筆費用是業(yè)主委員會收取的 。我在這里試問：那么家庭電話廣告收入該為誰所有？是電信公司嗎？

姑且不說電信公司在家庭電話廣告收入問題之爭，試問一下電信公司：當(dāng)你們把廣告強(qiáng)加給客戶的時候你們有沒有想過客戶是上帝？有沒有尊重客戶的感受？電信公司不但冷冰冰地把產(chǎn)品（廣告）強(qiáng)加給客戶，在上面的廣告中其實是一則假廣告。

中國電信的電話廣告非常誘惑，比如：“長途每分鐘1毛5分錢，假如6折購卡后每分鐘只需要9分錢啊！”這么誘惑的廣告筆者打10000號詢問，話務(wù)員告訴筆者根本沒有這么回事。96301 IP卡每分鐘3毛錢，在營業(yè)廳買的話可以打8折，即實際每分鐘2.4毛錢。電話廣告里面不是說是1毛5分錢，打5折后9分錢嗎？就算廣告里面的“假如”不成立，那1.5毛和營業(yè)廳的3毛不符是怎么回事？

筆者感到很委屈，于是給話務(wù)員撥電話要求公司取消電話廣告。話務(wù)員說：可能是搞錯了，電話里不會有廣告的，并且盡快解決。但是一個星期過后了，電話還是沒有“嘟嘟”聲，每當(dāng)拿起電話撥號時詐騙的廣告在耳邊回蕩，深感無奈。

   電話假廣告是搞錯一直以來都沒有人發(fā)現(xiàn)？中國電信人員做什么去了？

說電信行業(yè)壟斷欺負(fù)國民一點也不夸張，對外呢？國際上幾個主流運營商的國際業(yè)務(wù)占總收入的比重都超過了１０％，如ＳＩＮＧＴＥＬ（新加坡電信）、ＤＴ（德國電信）和Ｔｅｌｅｆｏｎｉｃａ（西班牙電信）等的占比都在３５％以上，而作為國內(nèi)固網(wǎng)主導(dǎo)運營商的中國電信僅為２．５％。

從國際瞻望電信行業(yè)，我國壟斷行業(yè)傲慢對待客戶甚至欺騙客戶的行為能支撐多久？ 

2006-05-15華爾街日報中文網(wǎng)報道法國電信（ＦｒａｎｃｅＴｅｌｅｃｏｍＳＡ）旗下無線服務(wù)子公司Ｏｒａｎｇｅ的一位高級管理人員表示，該公司計劃在北京設(shè)立辦事處，以同中國的移動設(shè)備制造商合作，并了解當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展趨勢。

  狼來了，我們的電信行業(yè)是否感到一絲的危機(jī)！還是依然高枕無憂，傲慢地強(qiáng)奸客戶？

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