寶馬車以其高貴的市場(chǎng)定位獲得了“別摸我”的諢名，今后可能要改為“別買我”了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則是鈔票面前人人平等，如果咱花了錢還低人一等，誰(shuí)還會(huì)去買單呢？

　　近日寶馬旗下輕奢品牌MINI在上海車展給國(guó)人上了生動(dòng)的一課——該品牌在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起了免費(fèi)贈(zèng)送冰激凌的活動(dòng)，展臺(tái)上也擺了成箱的冰激凌，但當(dāng)有中國(guó)訪客前去咨詢時(shí)，禮儀小姐姐連連擺手說“發(fā)完了”，甚至目光不予直視，有幾分不耐煩的意思。然而隨后一名老外湊上柜臺(tái)，兩位小姐姐冷若冰霜的表情來(lái)了個(gè)180度變臉，立馬滿臉堆笑向老外介紹口味、無(wú)微不至的幫老外把包裝撕開、示意該怎么吃，殷勤到恨不得把自己喂到老外哥哥嘴里了……真是笑話，冰激凌是外國(guó)人發(fā)明的，人家會(huì)不知道怎么吃么。

　　寶馬展臺(tái)面對(duì)中外訪客的區(qū)別對(duì)待，立馬引發(fā)全網(wǎng)憤慨。上海脫離殖民歷史已近百年了，怎么還會(huì)有這樣的一幕。 寶馬品牌從遙遠(yuǎn)的歐洲來(lái)到中國(guó)，賺走了多少人民幣，我們換來(lái)的卻仍是輕蔑？

　　預(yù)料到該品牌會(huì)有各種說辭，網(wǎng)友已經(jīng)提前進(jìn)行了更多調(diào)查。關(guān)于是否第三方人員所為，涉事冰激凌品牌確實(shí)挺貴，單球35元，與寶馬車的高貴基因很合拍，但是沒有投資關(guān)系，該活動(dòng)是100%寶馬品牌的活動(dòng)，該員工也不可能是外人。

　　至于視頻片段是否偶然，有網(wǎng)友也做了進(jìn)一步觀察：現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)周圍有不少老外捧著冰激凌吃，但沒有中國(guó)人面孔，中國(guó)人試圖去領(lǐng)似乎也無(wú)一成功，即使在眼看著那名老外拿走冰激凌之后，緊跟上去的中國(guó)小伙子去詢問，小姐姐也是堅(jiān)稱“發(fā)完了”，并聲稱什么“限量”之類，原來(lái)就是限同胞的量唄？

　　真的沒法洗。不管是品牌方事先的授意，還是工作人員現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮，內(nèi)外有別的事實(shí)確鑿無(wú)疑。兩位小姐姐發(fā)自內(nèi)心的冷漠和跪舔表情，也沒法洗。雖然為外企打工，咱也是中國(guó)人不是，何必自輕自賤？

　　其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)沒必要發(fā)這么貴的冰激凌，來(lái)盒八喜或可愛多，訪客也很滿意了，多少是個(gè)心意，最要緊是誠(chéng)意，感謝衣食父母，是中國(guó)生意人的傳統(tǒng)美德。外國(guó)企業(yè)也擅長(zhǎng)給顧客發(fā)些小恩小惠，這一點(diǎn)并沒有文化隔閡，相信在國(guó)外，它也不會(huì)冒天下之大不韙歧視任何種群。又小氣又想裝逼，這又何必？

　　所以這件事，怎么解釋？寶馬兩天之內(nèi)兩發(fā)聲明，昨天誠(chéng)懇道歉并承諾改善管理、強(qiáng)化培訓(xùn)，今天卻變了口風(fēng)，找到了一個(gè)新的說辭，說除了每天300份的限量發(fā)放外，還預(yù)留了很少一部分給現(xiàn)場(chǎng)同事，視頻里拍到的4/5個(gè)老外就是“同事”……然后兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？

　　槽多無(wú)口。其實(shí)還有一個(gè)中外生意場(chǎng)通行的規(guī)則，凡是面向消費(fèi)者的限量抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)，一般都會(huì)規(guī)定內(nèi)部人員避嫌，不得參與。不明確這條紅線，會(huì)引發(fā)很多內(nèi)部貪腐。具有百年歷史的資深品牌，會(huì)沒有這點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，在眾目睽睽之下犯這種低級(jí)失誤？

　　更令人下頭的騷操作是，竟試圖把責(zé)任推給“剛剛踏入社會(huì)的兩位禮儀小姐姐”，難道是她們自作主張給同事預(yù)留冰激凌？雖然一臉媚相無(wú)可解釋，但也不能背起這么大的鍋，拿兩位初入職場(chǎng)的年輕女士做擋箭牌，這是紳士精神傳承人做出來(lái)的事？

　　確實(shí)有點(diǎn)意外，寶馬車的本地化率這么低，現(xiàn)場(chǎng)的同事全是老外，然后責(zé)任全推給中國(guó)同事，所以都是你們中國(guó)人自己的錯(cuò)？這些奢侈品牌是否應(yīng)該反思，根子上有沒有把消費(fèi)者當(dāng)上帝，有沒有平等對(duì)待中國(guó)同事，有沒有對(duì)中外市場(chǎng)一視同仁？

　　奢侈品牌在中國(guó)犯下的類似錯(cuò)誤很多了——奔馳高管辱華言論、杜嘉班納辱華廣告，這背后是有意識(shí)源頭的。中國(guó)市場(chǎng)養(yǎng)肥了它們，也慣壞了它們。中國(guó)人日益富裕，不是用來(lái)購(gòu)買羞辱的。一方面我們同胞要爭(zhēng)氣，不要見洋人就跪，一方面監(jiān)管部門也要重拳出擊，嚴(yán)厲打擊面向中外市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待的行為。譬如早些年蘋果在歐洲只換不修，在國(guó)內(nèi)只修不換。同為發(fā)展中國(guó)家的巴西就很硬氣，敢給蘋果開出罰單。其實(shí)在歐洲老家對(duì)蘋果罰得最狠，甚至上千億的天價(jià)罰款。跨國(guó)品牌在歐美市場(chǎng)規(guī)規(guī)矩矩，是天價(jià)罰單調(diào)教出來(lái)的，絕不是跪拜優(yōu)待出來(lái)的。一直以來(lái)我們面向跨國(guó)企業(yè)的優(yōu)惠政策，以及各部門及人員的優(yōu)待意識(shí)，一定程度上造就了它們的優(yōu)越感。歸根結(jié)底，游戲規(guī)則先要平等，才能結(jié)出平等的果實(shí)。

　　嚴(yán)格清晰的市場(chǎng)規(guī)則不會(huì)趕走外企，外企最怕的是法無(wú)定法。我們有以下媚上的基因，任何外企都會(huì)利用這一點(diǎn)。外企需要糾正，我們也需要糾正。

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